5 Möglichkeiten, wie, die Sie im Kundenservice zu saugen, ohne es zu merken

Wie viele Menschen dies lesen gearbeitet haben oder arbeiten im Kundenservice? Nicht nur call Center und Beschwerde-Abteilungen, aber Kassierer, Server, anal Bead Customizer? Meine Vermutung ist ungefähr alles, geben oder nehmen keine, und ich vermute, dass Sie zu 100 Prozent schlechte Kunde Horrorgeschichten angesammelt haben.

Aber alle von Ihnen sind auch Kunden und ich vermute, dass jede Woche seht ihr einige Kundenservice Mitarbeiter tun Dinge, die Sie Ihr Auto durch die Vorderseite des Ladens zu fahren möchten. Also jeder von uns wurde auf beiden Seiten dieser Münze--wir alle haben versehentlich getan das, was, das wir über mindestens einmal beschweren (oder zumindest, ich weiß, ich habe). Wenn Sie im Kundenservice arbeiten und habe noch nie etwas davon getan, dann du bist ein Held und haben uns viel beibringen. Für den Rest von euch...

#5. "Ich mache meinen Job und nicht ein Jota mehr"

Aus einem Kunden-Service-Point der Ansicht:

Es ist ein langer Tag gewesen. Alle Dumbass in die Tri-State Area hat euch gebeten, alle dummen fucking Frage könnten Sie sich vorstellen, und viele, die konntest du nicht, auch unter dem Einfluss der stärksten Halluzinogene. "Wo ist das Hundefutter? Ich weiß nicht, Sir--Sie haben versucht, auf der Suche in den Haustier -Gang? Vielleicht unter die 10-Fuß-weite Zeichen sagt, dass "Hundefutter" drauf? Wie wärs statt mir Fragen dumme ficken, Sie gerade genug Energie aufwenden um deinen nutzlosen Schädel 6 Zoll auf der rechten Seite und nur einen Blick in diese Richtung?"

Das ist zumindest, was Sie sagen würde, wenn Sie an Ihrem letzten Tag und Sie wusste, dass Sie auf jeden Fall eine Empfehlung bekommen waren nicht. Ersticken Sie stattdessen wieder die Wut und sagen: "Pet Abschnitt." " Die Dipshit Dogfood Guy rollt seine Augen auf Sie und geht weg in die falsche Richtung. Sie sind ziemlich sicher, dass Sie hören ihm das Wort "Arschfotze" zu murmeln, als er um die Ecke verschwindet. Was zur Hölle ist sein Problem? Hat er kein Recht, verärgert zu sein. Sie sprach kaum zwei Worte an den Mann, und Sie beantwortet seine Frage Dumbass.

Wo Sie schief gelaufen:

Sie nicht für eine Sekunde, versetzen Sie sich in der Dogfood. Weil die Chancen, die überwältigend sind hält der Kunde fragt Sie nach dem Weg die absolutes letztes Mittel--fast niemand genießt A) jemand bei der Arbeit unterbrechen oder (B) zugeben, dass sie auf eine Snausage verloren ging jagen. Deshalb ist die richtige jetzt denkt, "Pet Gang? Keine Scheiße, wo zum Teufel habt ihr denke ich schon immer gesucht haben? Abschnitt "Farbe"? Der Punkt ist, ich bin nicht in diesem Shop sehr oft, und die Gänge sehen gleich zu mir, Sie arrogant stechen." Dann das nächste, was, das Sie wissen, ist er im Bereich Kunst und Kunsthandwerk scheißen.

Also wenn du denkst, dass Sie völlig korrekte, präzise Antwort gab, er sieht Sie als ein weiterer junger Punk, die nicht wischen für drei Sekunden aufhören würde, um ein wenig mehr hilfreich sein, weil der eine, "Ich weiß genau was ich bezahlt habe, zu tun und nicht mehr" Haltung.

Die Sache ist, dass lächerliche Dogfood Guy (die, nebenbei bemerkt, Sie sicher sind keinen Hund besitzt) ist nicht unmöglich, zu gefallen. Albtraum, den Kunden existieren, sondern in der Regel alles, was, die Sie wollen, ist ja, ein paar Sekunden im Wert von zusätzlichen Aufwand. Vielleicht hätte etwas so einfaches wie auf Haustier Abschnitt zeigen, wenn Sie, es sagte geholfen. Auch mit ein wenig extra Details gibt die Illusion, dass Sie tatsächlich einen Dreck, und er geht weg glücklich: "Oh, sicher. Es ist im Abschnitt Haustier etwa fünf Gänge nach unten auf der linken Seite." Es gibt viel weniger von einem "go fuck yourself" Vibe, aber du hast nicht gedacht, weil Sie das Gefühl, es war schon ein kleiner Triumph selbst zurückhalten von tatsächlich auszusprechen "go fuck yourself."

#4. "Hoffnung ist eine Lüge--Trauer ist mein nur Begleiter"

Aus einem Kunden-Service-Point der Ansicht:

Alle Jobs beginnen irgendwann zu eintönig fühlen. Wiederholung aller Art wird langweilig, auch wenn dieses Muster in einwöchigen Blöcken unterteilt ist. Auch Porno-Stars haben eine Pause hin und wieder gerne ein paar Wochen nicht ficken. Also ja, vielleicht hat deine Stimme seines Lebens verloren, wenn Sie das Telefon zu beantworten. Und vielleicht lassen Sie Ihre Begeisterung in die Spitze eines Kondoms bevor Sie für Ihre Verschiebung Einstempeln. Was zum Teufel erwarten sie aus dir--Backflips? Ficken Sie em; Sie zahlen Sie Mindestlohn. Wenn sie mehr von Ihnen wollen, können sie beginnen, Sie dafür zu bezahlen.

Wo Sie schief gelaufen:

Erstens weiß ich, dass sein fröhlich und energisch viel, viel schwieriger für einige Leute als für andere ist. Aber Menschen sind nicht erwartet, dass Sie als Botschafter für die Menschheit, sie wollen einfach nicht gehen weg von Ihrer Begegnung Gefühl, als wären sie der letzte Strohhalm gewesen sein mag, die Sie in klinischer Depression geschoben. Es bedeutet nicht, du musst Flo aus der progressiven Werbung sein, aber es bedeutet auch nicht, du musst die andere Richtung gehen und werden Mittwoch Addams. Kunden sind mit der Nadel-set irgendwo in der Mitte völlig in Ordnung.

Früher habe ich ein paar Jungs zu überwachen, die auf dem Handy, Klang, wie sie waren, Selbstmord zu begehen, in jeder Sekunde. Langsam, ruhig, bissiges, mumbly, verwaschene. Wenn sie das Telefon ausschalten waren, Sprachen sie so normal wie jeder andere Mensch Sie jemals getroffen habe. Aber sobald sie dieser Empfänger ans Ohr setzen, es war als ob jemand sagten sie, die Eltern gerade gestorben war.

Und es war nicht nur eine Sache arbeiten. Beide diese Jungs hatte mit mir vorher gefeiert haben. Beide waren wild und laut und lustig... aber der zweite, die mussten sie anrufen, sie ging sofort in den Goth-Modus. Vielleicht fühlen sie unbewusst wie sie haben, auf den Kunden zu beeindrucken wie schwer ihr Job ist? Aber meine Kinder, dies auch tun. Wie alle ihre Freunde tun. Ist das ein Generationswechsel Ding, oder abgeholt ich habe einige unheimlich spezifische Leistung Leute drücken nur, wenn sie am Telefon? Und wenn es Letzteres ist, wie zum Teufel kann ich verwenden, die für gut oder böse? Ich nehme entweder mit einer macht das dumme.

Aber Heilige Scheiße ist es besteuern, um Leute davon sprechen. Nur um ein Beispiel zu werfen, haben wir zwei Filialen in meiner Heimatstadt, die zwei der schlimmsten Kassiererinnen haben, die ich je gesehen habe. Keiner von ihnen sprechen, selbst wenn Sie eine höfliche, "Hello". Ich habe noch nie gesehen, entweder von ihnen Lächeln. Wirst du nie ein "Dankeschön" oder sogar "ficken ein deine Mutter" von ihnen. Sie rufen einfach an deine Scheiße, Kopf nach unten, so emotionslos wie die Kartoffeln, die sie Absacken sind. Es ist irritierend, wahrscheinlich, weil wenn Sie mit einem Freund sprach und sie davon handelten, es bedeuten würde, ihre ganze Familie war gerade in irgendeiner Art von Landwirtschaft Unfall gestorben und die schiere Verzweiflung ließ sie taub. Würden Sie dafür, dass sie schrecklich fühlen rufen Sie eine Reihe von Hamburger Helper während eine schwere Zeit. Es kriecht mir, so sehr, dass manchmal, wenn ich in jeder Einrichtung Fuß und sehen, dass sie sind die einzige Kassierer arbeiten, werde ich umdrehen und gehen zurück, ohne etwas zu kaufen, auch wenn ich dringend brauchte, was ich bin.

Schauen Sie, verstehe ich, dass kein vernünftiger Mensch dort geht um Kontakte zu knüpfen. Ich ging dorthin, um 76 Pfund Krabben zu kaufen und diese Scheiße wieder nach Hause zu bekommen, bevor sie aufwachen und mich angreifen. Aber wieder, es dauert nur das kleinste, nackten Minimum von Anerkennung, Ganzton--den kurzen Blickkontakt, ein einfacher Gruß, eine partielle Lächeln zu ändern, wenn du es schaffst. Und bitte nicht wieder mit, "Es ist Mindestlohn, was erwartest du?" Mindestlohn ist nicht nichts--wenn ein Mindestlohn Job öffnet, kommen 30 Anwendungen. Wenn das nicht Wert ein Lächeln ist, lohnt es sich zumindest sicherstellen, dass Sie nicht jeden Kunden in Ihren schwarzen Ozean der unendlichen Qualen ziehen nach unten.

#3. "Wie wird mein Tag? Naja, lustig, dass du fragst..."

Aus einem Kunden-Service-Point der Ansicht:

Alles möglich, was schief heute gehen könnte hat. Einem Server namens krank. Ein anderes namens schwanger. Die Köche sind immer das Essen falsch ganze verdammte Nacht, was Ihre Esel gekaut mehr als damals stecken Sie es in der Piranha-Tank bei der Mall of America auf einen betrunkenen Wagen. Man musste Ihr Date für heute Abend absagen, weil Sie gerade informiert habe, dass Sie eine doppelte ziehen werde. Und wenn die Frau wenig unehelichen Sohn schreien, Sie sind ziemlich sicher, dass Sie nicht aufhören wirst, im Gefängnis zu landen, bevor das beginnt eine Verlagerung.

Ihren nächsten Tisch ist eine semi-reguläre. Zumindest jemand wiedererkennen. Wenn sie Fragen, wie du tust, lass Sie es ganz locker. Gott sei Dank endlich fragte jemand.

Wo Sie schief gelaufen:

Es sei denn, diese Person eine tatsächliche voll auf Freund oder Familienmitglied ist, will niemand auf der Welt Sie Ihren ganzen beschissenen Tag auf sie Erbrechen. Ich habe dafür mit ficken wildfremde an ein Geschäft, und es ist quälend umständlich, weil egal wie freundlich Sie werden versuchen, Sie nie vollständig "who gives a Fuck" Gesicht verstecken können.

Es ist das Gegenteil von Chadlyn Apathie droben im vorherigen Punkt. Es gibt so etwas wie auch persönliche, selbst in Smalltalk. Vier oder fünf Jahren übernahm ich eine enorme Menge an Überstunden bei meinem vorherigen Job damit ich meine Kinder einige wirklich schöne Weihnachtsgeschenke kaufen könnte weil bis zu diesem Punkt, ich nie die Gelegenheit gehabt hatte. Musste ich ein paar 80-Stunden-Woche eine anstrengende körperliche Arbeit zu tun Arbeit, aber wir konnten etwa $1500 im Wert von Spielzeug und Gadgets zu kaufen. Ich war ziemlich stolz auf mich. Als wir an der Kasse ankamen, fragte das Mädchen hinter dem Register uns Straight-Up, "ich nicht bekommen, wie Menschen sich sowas leisten können. Wie tun Sie es? Wie viel Geld machen Sie pro Jahr?"

Sie fuhr fort zu erzählen wie sie war nicht sicher, wie sie zu Weihnachten für ihre eigenen Kinder zu leisten, und dann ich irgendwie nur verdunkelt.

Ich verstehe, warum einige Leute dies tun. Ich habe es selbst getan. Hölle, habe ich alles auf dieser Liste auf einmal oder andere getan. Teil davon ist der Komfort in Ihrem Job. Wenn Sie die öffentlichen lange genug beschäftigen, starten Sie den Kundenstamm als Einheit zu betrachten. Sie legen eine generische Persönlichkeit auf sie als Ganzes, denn es es einfacher macht, mit ihnen zu kommunizieren. Der andere Teil geht es um Verbindung. Sie wissen aus eigener Erfahrung, dass desto besser Ihre Verbindung mit einem Kunden, desto weniger wahrscheinlich sind sie zu beschweren oder werfen einen gottverdammten Wutanfall über einige bedeutungslose fucking Bullshit.

Leider, je länger Sie bleiben in dieser Position, die bequemer und locker-lippige werdet ihr bis Sie mit Ihren Kunden auf Augenhöhe sprechen, sprechen Sie mit Ihren Mitschülern auf Jello Schuss mittwochs. Was schwer zu verstehen, aus Ihrer Sicht jedoch ist, dass obwohl jeder wirklich scheint, dich zu lieben, und jeder super höflich zu dir ist, gibt es eine sehr große Mehrheit von ihnen, die es hassen, wenn sie nach oben um zu erkennen, sie sind in Ihrer Kasse-Gasse. Und, sobald sie außer Hörweite sind, wenden sie sich an ihren Ehepartner und sagen: "was zum Teufel ist los mit diesem Freak?"

#2. "Siehst du nicht, dass ich beschäftigt bin?!"

Aus einem Kunden-Service-Point der Ansicht:

Wenn Sie jemals eine andere Dose Bohnen sehen, wirst du die Jolly Green Giant aufzuspüren und seinen Spargel Schwanz übers Ohr hauen. Sie haben Strumpf Konserven für eine Stunde, und jedes Mal, wenn man kurz vor dem Abschluss auf dem Regal, eine alte Person humpelt durch und wählt oben Rechts, wo Sie offensichtlich arbeiten. Sie können nicht nur eine von den anderen Regalen auswählen, die noch nicht eindeutig noch aufgerichtet worden. Nein, sie müssen die genaue Dose Bohnen aus dieser genaue Zeile, zwingt Sie zu ersetzen haben. Wieder.

So, wie Sie endlich fertig gestellt sind, hören Sie einen stetig verschärfenden Shuffle hinter Sie, begleitet von den schwachen Geruch von Rindfleisch-Eintopf und Potpourri. Scheiß drauf, Sie werde getan werden in 20 Sekunden wie auch immer, damit Sie weiter, was Sie taten. Fünfzehn Sekunden später hört man frustrierte seufzen, gefolgt von einer Hand vor Ihrem Gesicht ragt. Es unsanft packt eine Dose, fast beaning Ihre Wange in den Prozess und dann wütend mischt entfernt. Was für ein fucking Dick. Sie konnte nicht nur 20 gottverdammte Sekunden warten?

Wo Sie schief gelaufen:

Dieser Kunde hat keine Ahnung, wie lange Sie auf Ihre Aufgabe gelassen haben. Oder wie lange du es schon bist, oder auch das, was Ihre Position am Arbeitsplatz ist. Alles, was sie wissen, ist, "Bohnen brauchen."

Nicht viel wird mich verpissen, mehr als ich als ein Stocker einkaufen bin, wer zum Teufel aus dem Weg zu bekommen. Ich spreche nicht über kleinere kleine Vorkommen wo man einfach erreichen um sie herum und sagen: "mir verzeihen." Ich spreche von wenn Sie sagen, dass sie Sie direkt in die Augen schauen zu erkennen, dass du da bist, und weiter arbeiten. Weil ihr Chef sagte: "diese Scheiße Stock", und von Gott, das ist genau das, was sie tun. Sie will verdammt sein, wenn sie lassen Sie lästige Rückschläge wie Kunden in den Weg stellen.

Es ist wirklich Art von erstaunlich, wie als Kunde Sie ein Stocker als nichts anderes als ein unmenschlicher Hindernis zu sehen musst du überwinden, um Ihre kostbaren Bohnen bekommen, dann die Uniform anziehen und werden Sie Stunden später Stocker und Kunden nichts anderes als einen unendlichen Fluss von Störungen halten Sie von Ihrer Arbeit zu sehen. Ich denke, der Schlüssel ist daran erinnern, dass als Mitarbeiter, es eigentlich Ihre Aufgabe ist sich unsichtbar zu machen und aus dem Weg, wo der Kunde keine Verpflichtung hat, Strumpf zu erleichtern.

Immerhin existiert nicht im Store um die Scheiße in den Regalen zu halten, es existiert, um in den Wagen des Kunden--bekommen, so ist es nicht so viel lernen, jeden Kunden als kostbares Kind Gott zu umarmen, die sie sind, aber nur erkennen, dass der Kunde Rolle buchstäblich zu ficken bis Ihre Stapel von Dosen. Wenn Kunden Ihren Zeitplan ruinieren, indem Dinge zu kaufen, ist das System eigentlich einwandfrei.

#1. "Möchten Sie jede Dienstleistung zu kaufen, die wir anbieten?"

Aus einem Kunden-Service-Point der Ansicht:

Sie haben geholfen, Ihren Kunden alles finden, was sie brauchen. Sie sagen ihnen den Preis, und sie geben Sie ihre Karte. Jetzt für das mühsame Teil. Der Teil, wo Ihr Manager und home-Office hat Sie gezwungen, so viele Zusatzleistungen wie nur irgend möglich zu schieben. Ihren Job hängt es da wenn Sie eine bestimmte Menge an Extras nicht verkaufen, Ihre Esel aus der Dose bekommt. Jedes neue Service, den Sie dem Kunden zu präsentieren macht ihn sichtlich noch wütender, aber es gibt nichts, was Sie dagegen tun können. Sie sehen, dass Wut 30 Mal pro Tag, aber nichts sagen zu Ihrem Chef Sie verhindern können weiterhin Ihre Kunden Nerven haben. Es ist die Politik.

Wo Sie schief gelaufen:

Sie machen nicht nichts falsch. Es ist nicht deine Schuld. Es ist die Gesellschaft Schuld. Ich habe keinen Rat hier--wenn Sie durch die Angebote schnell laufen, dann es klingt wie Sie als knappe und hetzen sie zusammen. Wenn Sie langsamer gehen und wirklich versuchen, sie über die Vorteile zu verkaufen, verschwenden Sie ihre Zeit. Sie können nicht Ihre Augen Rollen und sagen: "Ich weiß, das ist ärgerlich, nur Geduld mit mir," da sie Ihren Esel ausgelöst werden. Gibt es keine perfekte Weg, es zu tun, weil was du aufgefordert wirst tun ärgerlich wie Scheiße.

GameStop Führungskräfte bekommen nicht zu sehen, hautnah, wie viele Menschen Flat-out bekommen wütend, nachdem sie zum vierten Mal sagen "Nein, ich will nicht die komplett bullshit"Laser etch Schutz."" Sie bekommen nicht zu fühlen, bietet der Zorn der Kerl, der in Eile, Halt in seiner Mittagspause zu holen ein Geburtstagsgeschenk für seinen Bruder... nur, von 1 Milliarde nutzlos bombardiert zu werden ist, dass er nie, jemals um zu benutzen. Alles, was die Führungskräfte den Anstieg der Gewinne, die von den Leuten, die die endlose Reihe von schiebt satt und rufen sehen kommen in ihnen den Mund zu halten.

Das letzte Mal ging ich zu GameStop, ich wurde gebeten, eine PowerUp-Karte, gefolgt von einem Abonnement zu einigen Magazin, gefolgt von einer Erklärung der Spiel Börsen, gefolgt von etch Schutz und erweiterte Garantie angeboten, gefolgt von einer Erläuterung der Funktionsweise ihrer Websites, gefolgt von einer Anforderung zur Teilnahme an einer Umfrage über ihren Shop. Keine Übertreibung.

Jesus Christus, ich verstehe das Konzept des Upselling, und ich weiß, dass es ein Geschäft ist. Aber es fucking begrenzt ist, was ich bereit bin, wenn ich einkaufen bin zu tolerieren. Jedes Mal, wenn ich kaufe in einem Kohl (eine Kette von Bekleidungsgeschäfte, wenn du keines hast) bin ich bombardiert mit Anträgen auf ihre "versinken selbst massive Verschuldung" Karten zu bekommen, gefolgt von, "Bitte besuchen Sie unsere Website, um an unserer Umfrage teilnehmen und markieren Sie"Sehr zufrieden."" Fick dich. Sag mir nicht was auf eine Umfrage zu markieren, die Fragen mich nach meiner Erfahrung in Ihrem Geschäft ist. Wenn das ist, wie du gehst, es aufschlagen, dann haben Sie eine Umfrage überhaupt. Oder einfach nur "Sehr zufrieden" die einzige Option. Es Haut mich weg, dass ein Unternehmen auch die Kugeln ihren Kunden anlässlich eines Formulars bitten sie um ihr ehrliches Feedback zu sagen, was hätte. Es ist wie die Frage, "Was können wir tun, um das Geschäft besser zu machen (Bitte beantworten Sie" nichts--Ihr Shop ist perfekt ")?"

Tut mir leid, ich habe an dieser Stelle zu beruhigen. Mein Punkt zu all dem ist, dass ich völlig verstehen, dass es viele Kunden, die sind ratlos, beleidigend, überreagieren Stück Scheiße (Adam Tod Brown bedeckt, die hier viel beredter, als ich es jemals könnte). Aber mit der richtigen Einstellung, während arbeiten Kundenservice können Sie leben den ultimativen Preis gewinnen: das Recht nicht in Kunden arbeiten müssen-service nicht mehr.

John ist ein Kolumnist hier bei Cracked. Sie finden ihn auch auf Twitter und Facebook.