Abgehakt in £60-Service-Gebühr, die Preise für meine Tickets StubHub hinzugefügt

Ich würde nicht sie gekauft haben, wenn ich, den vollen Preis gewußt hätte

Ich kaufte vier Tickets für £84 jedes (£336) von StubHub ausgeschrieben aber war £396 berechnet. Die volle Ladung plus Gebühren zeigte sich nur wenn ich die e-Mail-Bestätigung erhalten.

Ich rief sofort StubHub, aber es würde nicht die Transaktion zu erstatten. Ich würde nicht die Tickets zu diesem Preis gekauft habe ich realisiert hatte.

Schrieb ich dann an das Unternehmen beraten, dass per Gesetz Ticket Verkäufer klar, bereitstellen müssen ehrlich Auskunft über Preise. Ich kontaktierte auch die Advertising Standards Authority (ASA), dem Schluss, dass StubHub war ein Verstoß gegen den Werbekodex und "Anleitung" gegeben werden würde, aber die ASA konnte nicht auf eine Rückerstattung bestehen. AG, London

Ich sehe, dass auf der Website der StubHub Kleingedruckte unter der Ticketpreis erwähnt, dass unbestimmte anfallen wird. Auf der Zahlungsseite müssen Sie klicken auf einen Link auf der Seite des gesamten um herauszufinden, warum die Schlussrechnung so viel mehr als die Summe Preis der Tickets ist.

StubHub, Teil von eBay, scheint jedenfalls coy über das Ausmaß der seine Gebühren zuzugeben, das ist nicht überraschend, da diese 20 % des Ticketpreises betragen können. Solche Zurückhaltung missachtet die CAP Code regelt Werbung und besagt, dass alle obligatorischen Gebühren im Ticketpreis enthalten sein müssen, und dass lediglich erwähnen die Existenz von nicht angegebenen Gebühren nicht ausreicht.

Aber StubHub bestreitet jegliches Fehlverhalten. "Wir machen es deutlich in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses gibt es zusätzliche Service-Gebühren auf den Preis des Tickets hinzugefügt, und dass solche Angaben geltenden Gesetze einhalten", sagt ein Sprecher.

Das Unternehmen fährt fort um zu erklären, dass es verwendet, um die vollen Kosten der Transaktion im Ticketpreis Überschrift anzuzeigen, aber diese Transparenz machte es teurer als seine Konkurrenten aussehen.

Für die atemberaubend hohe Gebühren sagt es, dass dies dazu beitragen, "einen sicheren und bequemen ticketing Marktplatz", und um eine Garantie zu finanzieren, die bietet Ersatz oder Rückerstattung, wenn es ein Problem mit einem Ticket.

Die ASA gesagt: wie der angekündigte Preis für die Tickets nicht gegen Aufpreis enthalten waren, der am Ende des Buchungsprozesses hinzugefügt werden würden, war es wahrscheinlich ein Problem unter den Werbekodex.

"Wir näherte sich StubHub und berieten darüber zu ändern, seine Preise entsprechend der Regeln sowie die Beschilderung, wo es Hilfe und weitere Informationen bekommen kann. Der Inserent erwartete man den Rat berücksichtigen und auf dieser Grundlage wir nicht der Meinung, dass weitere Maßnahmen erforderlich sind,"sagte eine ASA-Anweisung.

Wenn Sie Hilfe benötigen, mailen Sie Anna Tims an your.problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.