Auch Steve Wozniak hat Probleme mit dem Kundendienst aus der Hölle


Wir alle sind verloren gegangen, in die unendliche rekursive Hölle der Kunden-Support-Nummern, ewig warten, im Gespräch mit Menschen, die wir kaum verstehen kann, versucht, ein Problem zu lösen. Es ist nicht nur uns Sterblichen. Berühmte Persönlichkeiten wie Steve Wozniak auch leiden. Er schickte uns seine 4-Stunden-Alptraum mit AT&T. — JD

Vor ein paar Monaten meine vier Verizon Linie Telefon Festnetz auf AT&T Abrechnung umgestellt. Ich bin mir nicht sicher, wie oder warum. Ich habe einige Ideen, die meine immer lassen Sie sich von einigen Stellplatz enthalten, aber ich erinnere mich nicht. Es ist seltsam, aber mein AT&T-Leitungen können geschaltet werden können, um einige mobile Land Streckenklasse.

Ein paar Wochen beschloss ich eines meiner vier Land Linie Telefonnummern fallen. Dazu musste ich ", wie in 2 Schritten überprüft werden". Aus den vier Zeilen, die ich hatte, hatte nur für die letzten 10 Jahre gearbeitet. AT&T konnte mich nur auf meiner "primäre" Linie überprüft werden, die nicht funktionierte. So kann eine Telefongesellschaft nur eines meiner vier Telefonleitungen zur Überprüfung verwenden, da so funktioniert ihr System [Computer]. Die einzige Lösung, die AT&T, die mir angeboten wurde mir bildet sich eine Verifizierung per Post senden. Ich musste gehen auf eine Reise und als ich zurückkam, war ich in der Lage, die Papier-Post-Überprüfung verwenden, um mein Kontoänderungen abzuschließen (Löschen einer Zeile).

Hier sind die vier Zahlen, die ich hier seit über 20 Jahren gemacht habe:

Xxx-Xxx-4444 ("primäre" Zahl, die das Konto unter)

Xxx-Xxx-6666

Xxx-Xxx-8888

Xxx-Xxx-5555 (die Zahl ich wollte nicht mehr)

Ich hatte angeordnet, um Xxx-5555 ein paar Wochen fallen aber wurde gesagt, dass es durch gehen würde, bis ich die [2] Schritten per Papierpost abgeschlossen. Ich hatte auch angeordnet, um Xxx-6666 die Hauptnummer machen, da es eine Arbeitslinie, die ich tatsächlich häufig für Telefonkonferenzen verwenden. Kümmern Sie sich nicht aufrufen, da es nur für ausgehende Anrufe verwendet wird.

Ich glaube nicht, dass die Unterstützung Kerl, die mir vor 2 Wochen geholfen Englisch sehr gut verstanden.

Heute habe ich in meinen Account eingeloggt und sah, dass Xxx-5555 hatte nicht fallen gelassen, aber das AT&T für mein Konto ohne Aufforderung von mir irgendwie eine Reihe Xxx-6666 hinzugefügt hatte.

Hier kommt der Clou.

Heute, Löschen einer Zeile (jetzt zwei Zeilen) verbrachte ich vier Stunden an mehrere Personen auf vielleicht acht verschiedene 800 Nummern, die für reden 40 Minuten jede. Sie hielt unfähig zu überprüfen, ob ich war ein AT&T Kunde, trotz der Tatsache, dass ich Papierrechnungen von AT&T vielleicht die letzten 6 Monate, jetzt papierlos, mit Auto-Pay erhalten hatte. Mein Online-Konto zeigt deutlich, normale Abrechnung und Zahlungen und Telefon Linien. Die meisten dieser Unterstützung Jungs hatten einen starken indischen Akzent, die ich kaum verstehen konnte.

Ich war total geduldig, mit der Ausnahme, dass bei der "nächste" Mann das gleiche Spiel über "werde ich es für Sie lösen können", bekam ich schließlich in der Gewohnheit zu sagen, "Nein, du nicht." 40 Minuten später, nach die gleichen Schritte und Spiel, würden sie mir zustimmen, und geben mir dann an der nächsten Unterstützungslinie (eine weitere 800-Nummer), die sie behaupteten, die "richtige" war. Ich habe ein paar englische Muttersprachler am Ende, wenn eine indische Unterstützung Person fand einer der meine Zahlen an einem bestimmten Platz (archivierte?) und sagte, dass es ein Geschäftszweig.

Ich hatte eines Arztes Termin und musste von meiner 4-Stunden-Telefon-Marathon mit nichts erreicht, mit niemand in AT&T in der Lage, alle Beweise für meine Existenz zu finden. Ich hatte genau nirgendwo bekommen. Oh, sie bat um meine Telefonnummer und sagte, dass sie mich zurückrufen würde aber Anruf kam nie.

Comcast-Kunden, deren Audio-Aufnahme virale ging, nicht vier stundenlang am Telefon, ohne Comcast auch nur in der Lage, ihn als Kunden zu identifizieren. Und irgendwann, dass Comcast-Kunden etwas Entlastung, soweit ich mich erinnere.

Alles, was ich wollte war, eine einzige Telefonnummer zu löschen.

Hier sind einige, aber nicht alle der 800 Zahlen von den verschiedenen Support-Hotlines, die, denen ich zu übertragen immer gehalten. Ich sprach mit mindestens einer, und vielleicht zwei andere Parteien über diese 6.

800-246-8464

800-288-2020

877-312-5550

877-999-1085

800-321-2000

800-750-2355

Schauen Sie sich die Web-Seite unten. Alle gezeigten AT&T Links arbeitete für Dinge wie Rechnungen und Kontoinformationen. Ich bot an, mailen Sie diese PDF-Datei für jeden der die Support-Mitarbeiter aber jeder sagte, dass sie das nicht tun konnte.

P.s.: Jesus, wenn Sie ein wenig Spaß haben wollen... Gil Amelio... an Bord des AT&T...

* Gil Amelio, war der Mann, der fast Apple in den Boden versenkt, aber schließlich rettete sie durch den Kauf von Next und bringt Steve Jobs wieder an Bord (wer ordnungsgemäß seinen Esel aus seiner Firma umgehend getreten.) — JD.

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