Ausgeschaltet, indem eine Stornogebühr von Virgin Media

Ich überprüfte, dass ich würde nicht bezahlen, wenn ich nach irgendwo ohne Kabel gezogen, aber ratet mal...


Ich habe einen Kunden von Virgin Media für eine Reihe von Jahren. Wenn ich mich auf eine neue 12-Monats-Vertrag am 12. März angemeldet, habe ich speziell überprüft, ob es keine Trennung Gebühren gäbe sollte ich Kauf einer Immobilie in einem Bereich nicht verkabelt. Ich war offensichtlich geführt, zu glauben, dass gäbe es keine Stornierungsgebühren und hatte dies auch von Mitarbeitern in einem Virgin Media Store bestätigt.

Ich ging voran und kaufte eine Wohnung bezogen am Ende Juni, die nicht in einem verkabelten Bereich ist. Wenn ich an meinen Vertrag kündigen gab, wurde mir gesagt, dass ich eine Stornogebühr in Höhe von £234,27 entstehen würden.

ich bin enttäuscht von diesem und glaube, das ist nicht zufriedenstellend, einen langjährigen Kunde zu behandeln. NC, Edinburgh

Enttäuschend, Virgin Media besteht darauf, dass Ihnen gesagt wurde, dass die frühe Trennung Gebühren gelten würde, wenn Sie innerhalb der Laufzeit des Vertrages storniert und sagt, dass seine Aufzeichnungen "nicht unterstützen" Ihr Rückruf der Gespräche.

Angesichts der Tatsache, dass Sie Hausjagd waren, finden wir es schwer zu glauben, dass Sie nicht das mit Virgin Media geprüft haben würde. Zum Glück hat es beschlossen, die vorzeitige Trennung-Gebühr "als Geste des guten Willens" zu verzichten.

Ein Sprecher fügte hinzu: "Virgin Media investiert £ 3 Mrd. erweitert Streckennetz um weitere britischen Haushalten decken also mehr Menschen werden in der Lage, ihre Dienste mit ihnen zu nehmen, wenn sie sich bewegen."

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer

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