AXA weigerte sich zu zahlen für meinen umgebuchter Flug nach Tochter Dengue-Fieber hat

Versicherer sagte, dass sie von Hanoi allein nach Hause fliegen konnte

Meine 24 jährige Tochter wurde durch eine Axa Reiseversicherung abgedeckt, wenn sie mich für einen Urlaub in Kambodscha und Vietnam im Juli traf. Leider am letzten Tag unserer Reise sie erkrankte mit Dengue-Fieber und wurde in ein Krankenhaus aufgenommen.

Ich sammelte alle Beweise, die der Versicherer benötigt aus dem Krankenhaus und Axa darüber einig, dass meine Tochter für ihre medizinischen Notfall und die daraus resultierenden Verluste bedeckt war.

Wegen der medizinischen Notfall haben wir beide unsere Flüge nach Hause von Hanoi über Kuala Lumpur verpasst. AXA, meine Tochter-Ticket auf einem späteren direkten Flug von Hanoi nach Großbritannien zu finanzieren stimmte zu und sagte mir, ich hätte mein eigenes Ticket zu kaufen und zu behaupten, dass es damals, als ich nach Hause kam. Unterdessen bezahlt es für meinen Aufenthalt, während sie im Krankenhaus, was darauf, dass es akzeptiert war hindeutet, dass mein Platz an ihrer Seite war.

Jedoch nach unserer Rückkehr nach Großbritannien, Axa weigerte sich zu zahlen £900 für meinen umgebuchter Flug nach Hause, argumentieren, dass meine Tochter nach Hause alleine geflogen haben könnte. Der Versicherer scheint nicht in der Lage zu begreifen, die musste ich meinen Flug verpasst, weil ich nicht meine Tochter schwer krank, auf ihre eigenen, nicht in der Lage zu kommunizieren, auf der anderen Seite der Welt verlassen konnte. AC, Northampton

Versicherungen sind nicht bekannt für ihre Feinfühligkeit, aber Axa Haltung ist ungewöhnlich krass. Ihren verpassten Flug war ein Folgeschäden, weil er den Tag abgereist, die, den ihre Tochter ins Krankenhaus eingeliefert wurde. Es ist daher unerheblich, ob sie fit war nach Tagen der Behandlung nach Hause alleine fliegen.

AXA, kommt wenn ich mühsam, Zauber, dies zu verwirklichen. Zuerst es entschuldigt sich für die "Verzögerung" bei der Beilegung des Anspruchs – ein Anspruch hatte es offenbar nicht die Absicht habe, bevor Sie die Medien aufgerufen – aber jetzt hat sagte, dass es Sie £900 erstatten.

Sobald seine Gründe für die Verweigerung der Sie gedrückt es wirft einen "Fehler" und bietet Ihnen £180 – nur die Kosten für Ihr Gepäck, gestrandet in Kuala Lumpur und couriered Haus abdecken (ein weiterer Kosten Axa versprochen hatte, zu decken, aber nicht).

"Wir sind sehr enttäuscht zu hören, dass der Kunde keine das übliche Niveau des Service von Axa erhalten und wir hoffen, dass die Entschädigung spiegelt wider angeboten, wie traurig wir sind dabei", sagt ein Sprecher. "Wir haben unsere Prozesse, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt überprüft."

Wenn Sie Hilfe benötigen, mailen Sie Anna Tims an your.Problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.