Banken verschieben in Call Center Sicherheit

Die britischen Bankenindustrie war kriechen, zur Wiederherstellung des Verbrauchervertrauens und ziehen die Sicherheit gestern, nachdem ein Ring aus indischen Call-Center-ArbeiterInnen ausgesetzt war, für den Verkauf von privaten Informationen aus UK Bankkonten.

Zeitung The Sun berichtet, dass Kharan Bharee, beschrieben als Delhi-basierten Computer-Experte, Pin und Kreditkarte zahlen, Privatadressen und Passdaten der britischen Kontoinhaber von Call-Center-Mitarbeiter, dann verkaufen sie an potentielle Identitätsdiebe gekauft habe.

Das Papier undercover Reporter behauptete, vertrauliche Kontodaten von 1.000 Briten für rund £3 erworben haben.

Als Reaktion darauf arbeiteten großen Banken und Bausparkassen, einschließlich Lloyds TSB, HSBC und Barclays, gestern mit der Londoner Polizei Adresse offensichtlich Sicherheitsverletzungen, während beruhigend Kunden, die das Outsourcing von Call-Centern nach Indien im großen und ganzen war eine sichere Praxis.

"Wir haben strenge Verfahren in diesen Call-Centern, wobei Mitarbeiter sind verpflichtet, alle Habseligkeiten in einem Schließfach und kann nicht nehmen, Taschen oder Mobiltelefonen zu arbeiten-Stationen,", sagte ein Sprecher von Lloyds TSB.

"sie sollten keinen Zugriff auf Informationen wie Passdaten und Bank Passwörter... also wir untersuchen, wie dies geschehen ist. Das erste, was wir über es gehört war, als wir von der Londoner Polizei kontaktiert wurden. Wir nehmen die Vorwürfe sehr ernst."

Lloyds TSB hat wie viele andere großen Banken, ihre Call-Center-Aktivitäten nach Indien, Sub beauftragt, wo billige Arbeitskräfte und günstige Steuergesetzgebung Firma Millionen pro Jahr sparen. Und während einige Banken Beamte gestern ihren Glauben in der Praxis bestätigt, der Londoner Polizei davor gewarnt, dass Fälle von Identitätsdiebstahl aus dem indischen Center Call waren nicht neue Phänomene.

"Es war eine Praxis, die wir kennen, waren", sagte Orna Joseph, Sprecherin der Londoner Polizei. "Aber es ist ziemlich selten in der Ordnung der Dinge... und wir haben versucht, Delhi Polizei über diese zu kontaktieren."

Gestern sagte der stellvertretende Polizeipräsident von Neu-Delhi Polizei Wirtschaftsstrafverfahren Flügel, er hatte noch Informationen von der City of London Behörden erhalten, und hatte nicht versucht, Herrn Bharee für die Befragung zu verhaften.

Unterdessen erhalten Kiran Karnik, Chef von Indiens führendes Software-Unternehmen, der National Association of Software und Servicegesellschaften (Nasscom), war Indien ein "vertrauenswürdig" Ziel für die Auslagerung von Call-Centern. Auch, Herr Karnik sagte AFP, dass Nasscom Behörden bei der Verfolgung von Call Center-ArbeiterInnen in den illegalen Verkauf von Kundeninformationen beteiligt helfen würde.

Aber trotz dieser Zusicherungen, Steven Philippsohn, senior Partner und Leiter des Betrugs Rechtsstreitigkeiten an der Londoner Anwaltskanzlei Philippsohn Crawfords und Berwald, gewarnt, dass Unternehmen offenlegen vertraulichen Informationen riskiert durch die Auslagerung von Call-Centern.

"Die Gefahr mit Offshore-Operationen ist, dass der Datenschutz Gesetze oft nicht haben und sind schwer durchzusetzen", sagte er.

In einem neugierig Twist offenbart der Royal Bank of Scotland, offenbar unter den Banken Sicherheit verletzt durch Herrn Bharee gehabt zu haben, dass es keine out-sourced Offshore-Call-Center haben. "Wir haben keine Daten in Indien", sagte Howard Moody, Group Director von Kommunikation.