BT ist "kein Breitband" Service kostete mich £30 pro Monat

Wir waren ohne einen Anschluss für drei Monate und die Verzweiflung der Service je Befestigung

Wir hatten kein Breitband für mehr als drei Monaten und habe bis zu dem Punkt, wo wir immer immer BT (durch Service) Verzweiflung um zu liefern, was sie uns, um £30 pro Monat aufladen.

Im Juli haben wir einen Rückgang der was war schon ein erschreckend langsamen Internet-Geschwindigkeit, die wir zur Nutzung durch andere niedergeschlagen festgestellt. Aber im Juli, August und Anfang September ging es von etwa 1.1Mbps, 0.24Mbps. Wir haben kein Service und endlose Stunden im Gespräch mit BT indische Call-Center ertragen haben.

Seit dem Schreiben seinen Vorsitzenden, Sir Michael Rake, wurden Mitte Dezember wir vom Vorstand Beschwerden-Team kontaktiert, die darauf bestanden, dass alles behoben wurde.

Es ist die Geschichte hier... vor sieben Jahren es BT dauerte acht Wochen zu einem Telefon Line und ich beschwerte sich das BAKOM. Meine Frau und ich setzen auf Breitband für unsere Arbeit und es wurde unmöglich für sie, für den Großteil der drei Monate zu arbeiten. Wir wurden auch nicht auf unsere Abo-TV, Musik und Film-Streaming-Dienste zugreifen und habe unsere Handy-Daten verwenden, die sehr teuer ist. Ich denke, BT unter Verstoß gegen den Verhaltenskodex, in dem es behauptet, um für seine Kunden zu kümmern. MA, Dorking, Surrey

Die gute Nachricht ist, dass Sie endlich eine funktionierende Breitband-Verbindung haben. Die schlechte Nachricht ist, Sie kämpfen BT über was du sagst ist ein "lächerlichen" Angebot des Ausgleichs, 49P pro Tag, von denen ein Teil besteht aus eine Gutschrift für den Dienst, die den Zeitraum der Störung nicht vorgesehen war. Es weigert sich, etwas für die Zeit bezahlen Sie Umgang mit diesem Vorfall und der großen Einfluss auf Ihre Fähigkeit verbrachte zu arbeiten.

Wir erhalten zahlreiche Beschwerden über Service, inmitten viel nationale Besorgnis über Unterinvestition und ob das Unternehmen im Interesse der Aktionäre, anstatt dem Kunden ausgeführt wird.

Da wir Ihre Beschwerde erhalten, löste das BAKOM weiter Kontroverse mit der Zustimmung zu Service weiterhin Teil des BT, zum Leidwesen seiner Konkurrenten zu ermöglichen.

Zurück zu Ihrem Fall, und BT sagte: "MA kontaktiert uns im September zu sagen sein Breitband-Geschwindigkeit war langsam und eine Störung wurde eröffnet."_FITTED Noch im selben Monat kontaktiert er uns zu sagen, er hatte keine Telefon-Service oder Breitband. Es war ein großer Fehler.

"Wir wollen Fehler innerhalb von drei Werktagen zu beheben. Allerdings handelt es sich um einen sehr komplexen Fall, der Management erfordern Straße/Bahn Verkehrssperren, benötigt einhergehende bekommen die Erlaubnis bei den zuständigen Behörden.

"Ingenieure mussten Blockaden zu löschen und Kabel verlegen und unterirdischen und Überkopf Arbeit brauchte." Wir haben Ma Mal dauerte es entschuldigt."

BT sagt, es hat sich auch entschuldigt für "schlechten Kundendienst" im Umgang mit der Beschwerde, und da der Dienst wiederhergestellt wurde, hat es Entschädigung diskutiert. Es hat Ihr Konto anschließend mit £134,19 für den Zeitraum gutgeschrieben wenn Sie ohne Service waren.

Es erkennt Sie sind unzufrieden mit dieser Betrag jedoch bestätigt, dass dies das Ende der Straße ist. Sie haben einen Deadlock-Brief und Ihre einzige andere Möglichkeit ist, das Gericht oder die Dienste des Bürgerbeauftragten zu gehen. Du gehst mit letzterem beginnen.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer