Centrica und grünes Licht kämpfen um Titel die meisten gehasst Geschäfts in Großbritannien
Die Chefs der beiden Unternehmen, Iain Conn und David Brown, haben eine Flut von Fragen über den Umgang mit Kunden konfrontiert.
Iain Conn und David Brown sollte Notizen nach dem Tag hatten sie nur zu vergleichen.
Die beiden Männer sind verantwortlich für Unternehmen kämpft sie um den inoffiziellen Titel des meisten gehasst Geschäft in Großbritannien. Conn ist der Chef der Centrica, Besitzer von British Gas, während Brown ist der Leiter der Startschuss, betreibt die Thameslink, südlichen und südöstlichen Schiene Franchise durch seine Tochtergesellschaft Govia.
Beide ihre Finanzergebnisse am Mittwoch veröffentlicht und eine Flut von Fragen über den Umgang mit Kunden konfrontiert.
Conn musste erklären, warum British Gas einen 31 % Anstieg der Gewinne nach nur schneiden Preise um 15 % in einem Jahr genossen hatte wenn die Großhandelspreise für Gas um fast die Hälfte gefallen.
Unterdessen war braun gezwungen, zuzugeben, dass Go-Ahead Zugverbindungen in London notwendige Verbesserung der – wie das Unternehmen einen Anstieg der gesetzlichen Gewinn vor Steuern um 17 verzeichnete %. Mit köstlichen Timing der Verbraucher-Gruppe die? veröffentlichte eine Umfrage am Morgen von den Ergebnissen, dass zeigte Südost- und Thameslink die schlimmsten Kunden Zufriedenheitswerte in dem Land, mit südlichen nicht weit dahinter haben.
Aktionäre in Centrica und grünes Licht schien keinen Deut darum diese Probleme mit Anteilen an Centrica um 7 % und grünes Licht 6 % kümmern.
Allerdings war das vielleicht auch weil Conn und braun überzeugende Antworten gab.
Conn, sagte, dass British Gas der Gaspreis im Einklang mit den Kosten gekürzt hat, die er gerettet hatte. Die Grund-Gaspreise für Kunden nicht weiter gesunken sagte er, ist, dass nur 58 % des Preises auf den Wert der Ware, mit dem Rest gefesselt in Steuer- und Verordnung verknüpft ist.
Brown, behauptet inzwischen, dass Verzögerungen der Züge in London außerhalb des Einflussbereichs der Startschuss, pinning die Schuld direkt auf Network Rail und seine £6. 5bn Upgrade der London Bridge Station. Grünes Licht in 270 neue Treiber, 150 Kutschen und kostenlose Wi-Fi investiert, sagte er.
Ob Kunden am Ende glauben, die "Es ist nicht unsere Schuld" Routine des Conn und Brown durch zwei Schlüssel weitgehend könnte berichtet, dass in den nächsten Monaten auf dem Weg sind. Der Wettbewerb und die Marktaufsichtsbehörde veröffentlicht seine Ansichten auf dem Energiemarkt im nächsten Monat während Nicola Shaw, der Chief Executive von HS1, kurz ihre Empfehlungen über die Zukunft von Network Rail offenbaren wird.
Wenn beide Berichte der Regierung dort zu finden sind Mängel im System dann Conn und Browns Ansprüche werden viel mehr Glaubwürdigkeit gewinnen.
ASDA Chef schlechte Prognose
Machen Sie nie, nie, eine Vorhersage als Chief Executive. Leider ignoriert Andy Clarke, der Chef von Asda, diese goldene Regel zum Ausführen eines großen Unternehmens.
Im August letzten Jahres, sagte Clarke, daß Asda seine "Nadir" erreicht hat nach der Buchung eine 4,7 % im Vertrieb bei etablierten Geschäften für den vorangegangenen drei Monaten fallen.
Nun, wissen Sie was, es war nicht der Tiefpunkt. ASDA zufolge am Donnerstag für flächenbereinigten Umsatz sank um 5,8 Prozent im letzten Quartal 2016.
Ein Geschäftsführer hat nichts zu gewinnen, indem Sie Vorhersagen wie Clarke. Wenn es aus der Tiefpunkt für Asda sein abgestimmt hatte, lieferte dann Clarke einfach was er sagte, er würde. Aber nun, da sich herausstellte, auf diese Weise noch nicht, es sieht aus wie der Asda Chef kein Gespür für die Supermarktkette oder den Markt, die, dem es hat in tätig ist. Seine Vorhersage jetzt sieht aus wie es ein verzweifelter Versuch war, den Druck auf ihn zu lindern.
Dalton Philips machte eine ähnlichen Vorhersage einer vor einigen Jahren war er Chef von Morrisons. Ein paar Monate später war er arbeitslos.
Asda ist nicht wie die anderen Supermarktketten zu laufen. Es ist eines der größten Unternehmen im Vereinigten Königreich noch die Fäden sind gezogen in Bentonville, Arkansas, die Heimat der Muttergesellschaft, Walmart. Clarkes Zahlmeister in den USA werden gerne das Asda Gewinne sind stabil, trotz Umsatzeinbruch, das ist kein leichtes Unterfangen in der turbulenten Lebensmittelmarkt.
Aber Vorhersagen, die nicht wahr nie sieht gut aus für ein Chief Executive. Roger Burnley, der hoch angesehenen ehemaligen Sainsbury Exekutive, tritt Asda in diesem Jahr. Clarkes weitgehend erfolgreiche fünf Jahre könnte zu Ende gehenden.
Gehäuse-Kluft weitet sich
Die Regierung neueste Gehäuse Survey ist eine Fundgrube an Fakten über den Markt. Aber was auffällt, ist die Ungleichheiten, die sich entwickeln konnten.
Es ist erstaunlich, dass es gibt mehr Haushalte, die ihre Heimat geradezu – 33 % – als solche besitzen, das eine Hypothek – 30 %. Dies ist auch kein London-Phänomen – gibt es eigentlich mehr "Mortgagors" in London als regelrechte Besitzer, die die Umfrage der jüngeren Bevölkerung in der britischen Hauptstadt legt.
Andere sind Statistiken, die die Krise im Wohnungsbau in Großbritannien hervorheben, dass die Zahl der Haushalte mit Kindern, die mieten sind um 1 m in den letzten zehn Jahren und der Anteil der 25-34 jährigen Leben im privaten Mietsektor gestiegen ist von 24 % auf 46 % gestiegen. Fast die Hälfte der Privatvermieter – 43 % – glaube nicht, dass sie jemals eine Immobilie zu kaufen.
Weitere Häuser in Großbritannien gebaut werden müssen, und mehr Regulierung ist notwendig, um die Mieter in den schnell wachsenden privaten Mietsektor zu schützen.