Die Küchengeräte, die brach in Flammen – und der Kampf um sie zu ersetzen

Whirlpool hat einen Rückruf von einigen Modellen der Trockner und Geschirrspüler, aber zu welchem Preis an den Verbraucher vermieden?

Sue Houseagos Entscheidung letzten Monat zu spät aufbleiben zu ihren neuen Welpen wahrscheinlich eher ihr das Leben gerettet. Um Mitternacht gab es ein Brüllen und schwarzer Rauch aus der Spülmaschine, die sie gestellt hatte, läuft an diesem Abend gegossen. Dann ging es in Flammen.

"Ich aufgetürmt nasse Handtücher auf dem Feuer", erinnert sie sich. "Der Rauch war dicht und erstickend, aber ich konnte nicht die Maschine, um für meinen Mann anrufen oder sogar schalten Sie den Strom aus, verlassen, weil sie jedes Mal, wenn ich dachte, dass ich die Flammen niedergeschlagen hatte, um die Seiten unter der Theke erscheinen würden."

Houseago des behinderten 82 Jahre alte Mann war im Bett. Das Feuer Einfluss genommen hatte, während das Paar schliefen, hätte seine beeinträchtigte Mobilität ihm keine Zeit zur Flucht gegeben.

Die Houseagos-jährige Spülmaschine wird von Indesit hergestellt. Im Juli letzten Jahres ausgestellt seine Muttergesellschaft, Whirlpool, eine Warnung, dass Hunderttausende von Spülmaschinen eine Brandgefahr sein könnte, nachdem 18 Kunden lodert in ihren Häusern berichtet Sicherheitshinweis. Das Houseagos Modell war nicht unter ihnen, aber der Whirlpool-Techniker, der es am nächsten Tag untersuchte, diagnostiziert einen inhärenten Fehler mit der Verkabelung.

Im November letzten Jahres gab die Gesellschaft eine Sicherheitswarnung über mehr als 5m von seiner Indesit Creda und Hotpoint Wäschetrockner Trockner in den vergangenen 11 Jahren hergestellt. Es wird vermutet, dass mehr als 750 Häuser beschädigt wurden. Eine gerichtliche Untersuchung eröffnete in den Tod von zwei Männern starb in einem Feuer gedacht, um in einem Wäschetrockner begonnen haben. Whirlpool war noch nicht verpflichtet, durch den Handel mit Normen Offiziere um Ausgabe ein teuren Rückruf der betroffenen Geschirrspüler oder Wäschetrockner Trockner, lediglich ein Reparaturprogramm, das Millionen von Kunden mit potenziell gefährlichen Maschinen verlässt.

Leon Livermore, der Chief Executive des Chartered Trading Standards Institute, warnte, dass diese Haltung Leben gefährdet und ist eine Folge der Kürzungen der Regierung Normen Handelsdienstleistungen: "Zentralregierung selbst muss Backup-Befugnisse, Unternehmen in Rückrufe zu zwingen und zu handeln. So dass wir die Regierung auffordern würde, stirbt vor allem Department for Business, Innovation & Fähigkeiten, bevor jemand handeln."

Zwei Wochen nach dem Feuer, das die Houseago Küche beschädigt, sagen sie, dass sie nichts von Whirlpool – gehört hatte, bis der Beobachter intervenierte. Sie wurde dann gesagt, dass sie müssten warten bis zu sechs Wochen für die ausgebrannten Maschine gesammelt werden, und eine weitere Zeit für einen zweiten technischen Bericht unbestimmte. Das Unternehmen bietet einen kostenlosen Ersatz, aber keinerlei Erwähnung war Ersatz für die beschädigten Küche.

In diesem Monat ein Bericht von Werbefläche die Gruppe? mehrere Mängel von Whirlpool im Umgang mit Kunden von potenziell gefährlichen Wäschetrockner betroffen ausgesetzt. Sechs Monate nach Erteilung der Sicherheitshinweis hat Whirlpool noch keine vollständige Liste der betroffenen Modelle 127, veröffentlicht unter Berufung auf Kunden, geben ihr Gerät auf seine Online-Checker. Und Kunden, die gefährdete Geräten berichten sind jetzt, dass sie warten müssen, bis zu 12 Wochen für ihren Fall gesagt angemeldet sein und weitere sechs Monate für einen Techniker, um die Komponenten zu ändern.

In der Zwischenzeit werden sie geraten, dass der Trockner sicher sind zu verwenden, wenn überhaupt überwacht, und wenn die Flusen Filter werden nach jedem Zyklus gereinigt, aber dies hat Experten bestritten. Eine Sprecherin der Kampagnengruppe Electrical Safety First sagt, dass der Rat nicht praktikabel und riskant ist. "Ein Feuer kann auch sehr schnell fassen und das Risiko ist einfach zu groß, zu nehmen. Wir beraten Menschen zu stoppen, mit betroffenen Geräte, bis sie geändert wurden und sicher erklärt."

Sharon Blake, der in London lebt, beantragt eine Reparatur dieses Monats und wurde gesagt, sie müssen warten, bis Februar 2017 für einen Techniker Termin ihr Trockner zu ändern: "Ich fragte, um Sitz aber wurde gesagt, dass zentrale nicht über ein Telefon zu sprechen," sagt sie. " Kundendienst per e-Mail in meinem Namen zu sehen, ob alles andere sortiert werden könnte, aber ich habe nicht von ihnen gehört. Ich bin links mit einer Maschine, die nicht passen, ist dafür und ich werde nicht in der Lage, es fast ein Jahr lang zu benutzen."

Whirlpool bietet Kunden Ersatzmaschinen zu einem vergünstigten Preis wenn ihre aktuelle Trockner außerhalb der Garantiezeit sind. Viele sind ungern wieder aufgrund eines Herstellungsfehlers auszahlen. In Blakes Fall war die einzige verfügbare Option zu groß für ihre Küche.

Heidi Ashton nehmen Sie das Angebot um eine 10 Monate Wartezeit für eine Reparatur zu vermeiden. Sie zahlte £60 Richtung das neue Gerät, das erwies sich als eine minderwertige Spezifikation mit ihrem alten. "Mir wurde gesagt, ich würde meine alte man zurück, sondern auf eine Reparatur warten müsste", sagt sie. "Jedes Mal, wenn ich läutete, um die Abholung zu vereinbaren hielt ich für 30 Minuten ohne durchkommen." Es dauerte 14 Tage für sie zu machen wenden Sie sich an, woraufhin sie erfuhr, dass zu viel Zeit, für sie verstrichen war, um eine Rückerstattung zu erhalten. Erst nach Tagen versuchen unbeantwortete zahlen sie eine e-Mail-Adresse für das senior Management entlocken.

Ihr wurde gesagt sie die Spezifikationen der Ersatzmaschine eingecheckt haben sollte, bevor Sie es kaufen zustimmen, und da gab es nichts mechanisch falsch mit ihm sie keine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten würde, obwohl Geste guten Willens £25 gesendet werden würde. "£25 sogar die Zeit verbrachte ich am Telefon nicht abdeckt,", sagt sie. "Die Art, wie, die diese Firma über diese Rückrufaktion Verhalten hat, ist unfassbar schlecht."

Ashton und Blake wurden Ersatzmaschinen unentgeltlich an ihre ursprünglichen Spezifikation versprochen, nach dem Betrachter Whirlpool kontaktiert.

Das Fiasko hebt ernste Probleme mit aktuellen Sicherheitsbestimmungen für Elektrogeräte. Ein vom Department for Business, Innovation & Fähigkeiten im Februar veröffentlichten Bericht kommt zu dem Schluss, dass die Überwachung der Produktsicherheit unterfinanziert ist und ad-hoc- und empfohlene checker eine zentrale Stelle zu Rückrufaktionen zu koordinieren und sorgen für eine Online-Verbraucher-Sicherheit für den Käufer Elektrogeräte. Er fordert Tote und Verletzte aus Haushalt Brände auf eine zentrale Datenbank für zukünftige Risiken zu identifizieren gesammelt werden.

Das Gesetz ist feste Leigh Day 13 Haushalte darstellt, deren Häuser durch fehlerhafte Whirlpool Geräte beschädigt wurden. "Die aktuellen Produkt-Recall-System in Großbritannien effektiv Großunternehmen einen freien Lauf lässt bei der Durchführung von Korrekturmaßnahmen in Bezug auf potenziell gefährliche Produkte", sagt Produkt Haftung Anwalt Thomas Jervis. "Wie viele weitere Familien werden aufs Spiel gesetzt werden, bevor die richtigen Leute beginnen zu hören und zu handeln?"

Whirlpool lehnt die Beantwortung des Beobachters Detailfragen, stattdessen Abgabe dieser Erklärung: "die Sicherheit unserer Kunden ist unsere Priorität Nummer eins."_FITTED Wir sind verpflichtet, alles, was wir können, um sicherzustellen, dass die Änderung Programm in einer sicheren und pünktlichen Weise durchgeführt wird, zu tun. Das Ausmaß der Änderung Programm ist beachtlich und wir sind ständig wir weiterhin zusätzliche Ingenieure und Callcenter Mitarbeiter um die Änderung Programm beschleunigen zu rekrutieren. "

Unterdessen warten die Houseagos immer noch auf ihre defekte Maschine gesammelt werden. Sie wollen jetzt eine Rückerstattung, anstatt einen Ersatz, da sie alle glauben an Whirlpool verloren haben. "Ich habe sie gebeten versuchen, Stell dir vor es war ihrer Eltern oder Großeltern, die unsere Erfahrung erlitten hatten und betrachten Sie es aus der Sicht eines menschlichen Wesens", sagt Sue Houseago. "Ich habe immer noch schreckliche Träume, aber ich fürchte, dass sie planen, airbrush, die ganze Sache."

Rebecca Burston musste ausschalten wenn es aus eigenem Antrieb schnappte ihr Bett Licht eine Nacht Anfang letzten Jahres. Sie ging nach unten, um den Sicherungskasten überprüfen und fand Flammen springen von ihr Hotpoint Wäschetrockner. "Ich wachte meine neun-jährige Tochter, bekam den Hund und lief aus dem Haus", sagt sie. "Ich warnte die Familie, die nebenan wohnen, zu evakuieren." Ich konnte durch unser Küchenfenster sehen, wie groß das Feuer in nur wenigen Minuten geworden war. Ich war entsetzt. Das Inferno war so stark, dass wir an der nächsten Straße, Weg von den Rauch gehen musste."

Die Burstons Küche wurde zerstört und die Familie musste für drei-und-einhälfte Monate ausziehen, während es renoviert wurde, führte zu einer £100.000 Rechnung an ihren Versicherer. "Das ganze Haus war mit einer dicken Schicht von klebrigen, beißenden Ruß bedeckt. Es selbst geriet in Schubladen, in unserer Kleidung und korrodiert das Metall Gegenstände im Haus", sagt sie. "Alles – bis auf die letzte Büroklammer – musste geworfen werden entfernt oder professionell gereinigt. Wir mussten neue Teppiche, Bodenbeläge, neue Betten, neue Vorhänge, drei neue decken, neue Türen... Unsere Versicherungsgesellschaft war brillant, aber wir verloren unersetzliche Dinge wie unser Hochzeitsalbum und Tochter Kunstwerk."

Der Trockner war eines der Modelle in einer Sicherheit Warnung neun Monate später benannt. Der Versicherer sagte, es keine ausreichenden Beweise dafür seine Kosten seit der Trockner von Whirlpool erholen auf seinen Rat hin nach dem Brand veräußert hatte, war. Die Versicherung die Kosten für Renovierungsarbeiten abgedeckt, aber Burston sagt damit verbundenen Kosten, einschließlich des Überschuss, die ihr Hunderte von Pfund aus Tasche und ein Jahr auf verlassen haben, ihre Familie ist noch immer traumatisiert.

Sie strebt Schadenersatz von Hotpoints Muttergesellschaft, Whirlpool. "Ein Zuhause soll ein sicherer Hafen, irgendwo zu sein, können Sie entspannen; haben wir nicht mehr."

Wenn über Burstons Fall kontaktiert, sagte es: "die Sicherheit der Verbraucher ist unsere oberste Priorität und wir gründlich alle Vorfälle zu untersuchen, sobald sie uns gemeldet werden. Aber Sie werden zu schätzen wissen, sind wir nicht in der Lage, zu Einzelfällen Stellung zu nehmen. "

• Dieser Artikel wurde geändert am 31. Mai 2016 zu klären, dass eine Untersuchung in den Tod von zwei Männern in einem Feuer eine Urteil nicht erreicht hat.