Die? sagt, dass Whirlpool Verwirrung über Brandgefahr Wäschetrockner ist die Schaffung

Verbraucher-Gruppe will Eigentümer der Hotpoint Indesit Marken, "Kunden ziemlich nach undercover Forschung zeigt Schwächen zu behandeln"

Die? hat beschuldigt Whirlpool Verzögerungen und Verwirrung für Eigentümer, die Reparaturen für Wäschetrockner, die Feuer fangen riskieren zu schaffen.

Im November wird das Unternehmen erklärte, dass der Trockner verkauft unter der Hotpoint, könnte Indesit und Creda Marken, gefährlich sein wie sie Fusseln, gegen das Heizelement zu bauen ermöglichen. Im Vereinigten Königreich zwischen April 2004 und September 2015 wurden einige 5,3 m Trockner gekauft.

Die Consumer Group sagte, dass undercover Anrufe, Whirlpool, eine Umfrage unter 800 betroffenen Kunden und Analyse von 40 Fallstudien Verzögerungen, Verwirrung und die Vorenthaltung von Informationen offenbart hatte.

Die? das US-Unternehmen "säubern herauf seine Tat und fairen Umgang mit Kunden" forderte.

Whirlpool-Personal durchweg behauptet es würde dauern acht bis 12 Wochen, zuerst einer Kunden-ID – etwas zu erhalten welche? Vermutlich hätte in Sekunden –, während fast ein Drittel derjenigen, die sich entschieden für eine Reparatur, anstatt einen günstigen Ersatz erzählte waren sechs Monate oder länger warten müssten.

Mystery Shopper posiert mit neun Monate alten Trockner wurde wiederholt gesagt, ihre Ansprüche mit dem Händler aufnehmen. Allerdings mussten viele, die dies taten dann Whirlpool zurück. Verbraucher standen mit langen Verzögerungen für eine Reparatur oder einen Ersatz zu einem reduzierten Preis zu bezahlen.

Welche? Umfrage ergab, dass 20 % sagten, sie fühlten, dass sie hatten keine andere Wahl, als eine neue Maschine zu kaufen, während 33 % gaben an, dass sie eher für einen Ersatz bezahlen würde, als so lange auf eine Reparatur warten.

Einfach mehr als die Hälfte der Befragten waren unzufrieden mit Whirlpool den Umgang mit der Situation, stieg auf 80 % für diejenigen, die sechs Monate oder mehr für eine Reparatur warten musste.

Die? hat die Details aller 127 betroffenen Modelle auf ihrer Website veröffentlicht, Whirlpool statt Fragen Verbraucher eine Modellprüfung auf ihrer eigenen Website verwenden nicht getan hat –.

Die? Whirlpool klar: die Modell-Nummern auf der Titelseite ihrer Website zusammen mit Details wie Kunden Hilfe erhalten hat, beschleunigen Sie die Kunden-ID Nummer und stoppen Sie Mitarbeiter leiten Kunden zurück zum Händler zu.

Whirlpool sagte, die Modell-Nummern "Risiken Verbraucher verwirrend" veröffentlichen und wies sie auf eine Modellprüfung bei hier und hier oder auf 0800 151 0905.

Die? Direktor der Politik und Kampagnen Alex Neill sagte: "Whirlpool muss bereinigen ihre Tat und diesem Schlamassel heraus zu sortieren. Dieser Fall, die Millionen, zeigt deutlich die Probleme mit den aktuellen Produkt-Sicherheitsvorschriften. Die Regierung muss rasch handeln, um das System zu vereinfachen und die Schlupflöcher, die es Unternehmen ermöglichen, lassen Verbraucher ohne grundlegende Informationen und Ratschläge, die sie benötigen."

Whirlpool sagte, es war auf der Suche nach Möglichkeiten der Beschleunigung der Reparaturprogramm und sagte Verbraucher könnte halten Sie mit ihren Trockner in der Zwischenzeit. Allerdings sollte der Trockner nicht während des Laufens "als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme" unbeaufsichtigt gelassen werden.

"Darüber hinaus Verbraucher überprüfen und reinigen Sie den Filter nach jedem Zyklus und gewährleisten korrekte Trockner Entlüftung, wie in der original Betriebsanleitung verwiesen."