Die Wahrheit über corporate Lügen
Wenn ich gratulierte bin für mein Passwort ändern, bedeutet es nichts, wenn ich Ihnen zu Ihrem neuen Baby oder den Nobelpreis für Chemie gratulieren?
Neulich, nach dem mein online-Banking-Passwort zurücksetzen, erhielt ich eine Nachricht in Großbuchstaben: "Glückwunsch!" Ich gerne vorstellen, das Plätschern des Applaus, die Verbreitung von Schreibtisch zu Schreibtisch als Nachricht von meinem Triumph am Hauptsitz der Bank angekommen. Facebook hat inzwischen begonnen, dankte mir sporadisch "für seine Anwesenheit", als wären wir Zuckerbergs zuverlässigste Freund. Die "neue Intimität Wirtschaft", ist laut Tech-Journalist Leigh Alexander, der schrieb über ihn vor kurzem bei mittleren. Trotz Facebook viele Ärgernisse, sagte sie, "diesmal es nie zu mir kam, mein Konto zu löschen, bis es anfing, dies zu tun: versuchen zu handeln, wie ein Mensch." In Großbritannien sind wir bereits vertraut mit "Wackaging", die aufreizend eng befreundet Ton auf den Produktetiketten angenommen. Aber die neue Intimität, Alexander prognostiziert, wird zu intensivieren. Wie andere Tricks zum greifen die Aufmerksamkeit der Menschen auf das Internet ins Wanken geraten, könnte diese Pseudo-menschlichen appelliert an unsere Emotionen Silicon Valley letzte Hoffnung.
Die offensichtliche Sorge ist, dass dies die Währung des Gefühls abwerten könnten: Wenn ich gratulierte bin für mein Passwort ändern, bedeutet es etwas wenn ich Ihnen auf Ihr neues Baby oder den Nobelpreis für Chemie gratuliere? Aber eigentlich ist es noch schlimmer: die fraglichen Äußerungen sind in der Regel Lügen. Es ist einfach kein Mensch bei Facebook, noch flüchtig, dankbar, fühlt, wenn ich mich einlogge. Der radikale Ökonom Charles Eisenstein bemerkt etwas ähnliches über eine Bier-Anzeige. "Jeden Tag ich ein Plakat für Coors Light mit dem Slogan"Coors Felsen Harrisburg"vorbeifahren," schrieb er in einem brillanten Aufsatz berechtigt die allgegenwärtigen Matrix of Lies. "Jetzt, glaubt jemand tatsächlich, dass Coors in der Tat""Harrisburg Rock? Nein. Glaubt die Coors Corporation selbst es? Nein. Glaubt irgendjemand, dass Coors es glaubt? Nein. Es ist eine Lüge, jeder weiß, es ist eine Lüge, und niemand kümmert sich."
Es ist verlockend, dies als eine Überreaktion auf eine harmlose Anzeige entlassen (oder wie ein alter Hut, da Orwell sagte etwas ähnliches vor). Aber Eisenstein macht ein überzeugendes Argument, das es darauf ankommt. Wenn Alltag ein Auge zugedrückt, die Falschheit der unzählige Dinge, die uns gesagt erfordert, schwächt es die Macht der Sprache, Wahrheit und Fiktion zu sortieren. "Immer mehr Wörter bedeuten nichts mehr," schreibt er. "Weil wir belogen aller Zeiten, im Wege so alltäglich sind sie unter bewusste Ankündigung direkte sogar die meisten Lügen verlieren ihre Macht zu schockieren." Unbewusst, wir wachsen von Unwahrheiten und halb-Wahrheiten, toleranter erleichtert (unter anderem) für unsere politischen Führer zweifelhafte Systeme übergeben ohne ernsthafte Herausforderung.
Unehrliche Behauptungen über ein Unternehmen Emotionen –, dass Facebook glücklich ist, Sie zu sehen; "Wir lieben unsere Kunden" – scheinen besonders heimtückisch, weil Emotionen so instinktiv zu betreiben. Auf einer Ebene weiß ich, es ist nur marketing; auf eine weniger bewussten Ebene, helfen nicht ich, falsche Freundlichkeit von einem Unternehmen zu reagieren, als ob es echte Freundlichkeit von einem Freund ist. So dass wir täten gut daran, um Eisensteins Punkt im Auge zu behalten: Es ist alles Lüge. Ihr Anruf ist nicht nur "für uns sehr wichtig". Wenn es so wäre, würde nicht Sie in erster Linie auf die aufgezeichnete Nachricht hören.
Oliver.Burkeman.