Die Wahrheit über die Arbeit bei Deliveroo, Uber und Anforderungs-Wirtschaft

Treiber, Kuriere, Reiniger und Heimwerker sind jetzt auf Abruf dank einer Vielzahl von Anwendungen. Aber wie ist es, Ihren Lebensunterhalt warten, dass jemand anderes einen Knopf drücken?

Es ist die Einfachheit, die so verführerisch ist. Dank apps wie Uber oder Handy können mit ein paar Klicks Sie Hause entführen lassen durch einen privaten Fahrer ein makellos gereinigte Wohnung, wo Ihre Lieblingsspeise zu Ihnen nach Hause gebracht. Also vielleicht ist es kein Wunder, das Deliveroo, das Unternehmen, das Essen im Restaurant zu Ihnen nach Hause, liefert Umsatz von 130 Mio. GBP hit in diesem Jahr erwartet. Während jede Woche allein in London 30.000 Menschen Uber herunterladen und buchen Sie ein Auto zum ersten Mal, die Firma jetzt im Wert von $62 5bn.

Verfechter argumentieren, daß diese "on Demand" Wirtschaft diejenigen, die wählen bietet, um für sie zu arbeiten, die Unabhängigkeit und Flexibilität, um ihre Arbeit zu ihrem Lebensstil passen, oder Ergänzung ihres Einkommens für einen anderen Job. Ubers UK Chief, Jo Bertram, weist darauf hin: "mehr als zwei Drittel der neue Leute anmelden, mit Uber fahren haben durch einen bestehenden Partner-Treiber bezeichnet worden, weil sie die Freiheit und Flexibilität lieben." Bei Deliveroo haben sie mehr als 3.000 Fahrer in Großbritannien – eine Zahl, die wöchentlich steigt.

Aber vielleicht ist es nicht so einfach wie es scheint: Streiks und Sammelklagen von Arbeitern in der Wirtschaft auf Abruf, zusammen mit staatlichen Beschränkungen scheinen schnell neue apps auftauchen. Was ist es wirklich wie die Arbeit im on-Demand-Welt? Wir fragten vier Personen über ihre Erfahrungen.

"Ich hatte eine einzige Krepp, eine Stadt des Arbeitnehmers Schreibtisch liefern"
Tom *, 24, Deliveroo Zyklus Kurier, London

Ich war in einer Bar arbeiten, als ein Freund von mir anfing zu arbeiten für Deliveroo. Ich war krank arbeiten bis 02:00 und ich mag Radfahren, also beschloss ich, zu verbinden. Ich wollte so viele Stunden wie möglich, aber Zyklus, die Kuriere vor allem eine drei-Stunden-Schicht am Mittag und drei Stunden am Abend tun, weil die verkehrsreichsten Zeiten für Deliveroo sind.

Wir holen überall von Nandos [argentinischen Steak Restaurant] Gaucho. Manchmal ist es Straßenküchen vans. Es ist befremdlich – zum Beispiel, wenn Sie etwas von einem Restaurant Abholung sind weil jemand zu faul, um eine Minute auf dem Weg zu gehen. Einmal wurde ich auf ein einziges Nutella Crepe von einem Restaurant abholen und liefern sie an einem Schreibtisch in der City of London richtig bezahlt. Manchmal, wie Sie denken: Was mache ich? Dies ist wie Spätkapitalismus.

Einige Kunden sagen, Sie zu schützen oder sich Sorgen über Sie fahren nachts, aber vor allem Menschen einfach nehmen ihre Nahrung und sagen Sie nichts.

Das meiste Geld, das ich je in einem Rutsch gemacht habe ist, wenn ich 11 Lieferungen in einem drei-Stunden-Schicht habe. Deliveroo Zahlen £7 Stunde, und dann £1 pro Lieferung – so dass £32 war. Aber das ist selten – immer öfter tun ich drei Tropfen in drei Stunden. Kunden nicht Spitze – oder nur selten, denn es kein Bargeschäft gibt [Zahlung ist mit Kreditkarte auf der Deliveroo app]. Viele meiner Kollegen Reisen in aus anderen Teilen von London, so dass sie können nicht nach Hause gehen, zwischen den zwei Schichten – sie sind im wesentlichen Opfern, 10 Stunden, einen Tag, aber nur für sechs bezahlt werden. [Deliveroo sagt, dass seine Fahrer in einem Umkreis von wenigen Kilometern arbeiten und sie wählen können, in ihrer eigenen Umgebung zu arbeiten.]

Wir sind als "selbstständige" beschäftigt, aber das ist einfach lächerlich rechtliche Hokuspokus, das Unternehmen seiner Verantwortung Ente. Es ist auch nicht flexibel. Früher haben wir ein System wo Sie können Schichten mit Menschen tauschen aber sie sagten, war es zu chaotisch. Jetzt können Sie die gleichen Schichten jede Woche tun. [Deliveroo sagt, dass während der Arbeitssitzungen in London im Voraus gebucht werden, seine Fahrer Flexibilität priorisieren und sind frei, Deliveroo zu sagen, wann sie arbeiten möchten und für wie lange. Sie sagen, dass diese Flexibilität verloren wären, wenn Fahrer in die bestehenden Strukturen für die Mitarbeiter musste, was zu Leistungen wie Krankengeld passen.]

Wenn Sie Ihr Fahrrad geschlagen zu bekommen gibt es kein Krankengeld, und das Unternehmen hat keine Verantwortung für die Ihnen keine Arbeit danach geben. Ich bin in der Independent Workers Union of Great Britain und sie sind angeschlossen an den London Kurier Emergency Fund – sie werden Ihnen helfen, wenn Sie verletzt werden, weil Ihr Unternehmen nicht. [Deliveroo sagt, dass Fahrer mit ihr interagieren flexibel als Freiberufler, sagen, wenn sie arbeiten möchten. Das bedeutet sie sind verantwortlich für ihre eigene Versicherung – aber die Firma sucht neue Ansätze mit den Versicherern].

Ich glaube Deliveroo wollen dieses Bild herzustellen, dass wir alle jungen, Mittelklasse-Männer, die trendige Kleidung zu tragen sind, so dass ein wenig mehr Geld. Aber ein Großteil der Kuriere sind Migranten oder Arbeiterklasse aus der näheren Umgebung, und die meisten es tun Vollzeit-weil sie das Geld brauchen. Es sind alle Altersgruppen – vom 18. bis zum Menschen in ihren 50ern. [Deliveroo sagt das ist nicht repräsentativ für seine Flotte und, dass rund 85 % der Fahrer die app verwenden, um ihr Einkommen aufzubessern.] Wenn es nicht genug Aufträge in ihrer Region, erhalten Leute ihre Schichten geschnitten. Ich weiß nicht, wie lange Deliveroo sein Image als cool Tech-Startup halten kann.

Warum bin ich immer noch hier? Ich mag viel Radfahren. Und was kann ich tun? Ich habe keine Qualifikationen. Jetzt habe ich zumindest reguläre Arbeitszeit. Und ich bin interessiert in der Union. Deliveroo Fahrer sind immer organisiert und wir versuchen, fordern Sie die Idee, dass wir sind selbständige Unternehmer und kämpfen für einen unabhängigen Lohn.

"Reiniger fordere vom Kunden Häuser sagen, sie schrie waren"
Jo *, 25, ex-Kunden Dienstleistungen, Handy.com, London

Ich arbeitete für Handy [eine bedarfsgesteuerte ungerade-Job app] etwa ein Jahr. Die Reinigungskräfte waren klassifiziert als selbständige, Kosten für uns und dem Kunden zu speichern. Die Vorteile für die Reinigungskräfte ist ihre Stunden und damit Arbeitsplätze auswählen zu können. Aber es gibt Hindernisse – Kunden nicht immer verstehen, dass die Reinigungskräfte nicht für uns arbeiten und die Kunden im Voraus bezahlt. Wir würden Tierarzt und Hintergrund-Kontrollen. Wenn jemand selbständig, man kann nicht sagen, dass sie eine Uniform zu tragen aber wir würde Ihnen ein T-shirt und wir sagen, sie dass möchten Ihnen, es zu tragen. Wir einige in Gewusst wie: registrieren Sie sich als selbständige unterstützen.

An Kundendienst arbeiten mussten wir mit Kunden umgehen, wenn Reiniger nicht auftauchen. Zuerst die Reinigungskräfte haben drei Chancen und dann abgefeuert wurden. Aber später änderte es und begann Schönung Reiniger – ich glaube nicht, dass fair war. [Handy sagt, dass sowohl Profis als auch Kunden mehrere Aufforderungen zu erinnern sie an die Optionen buchen und einfach Kündigung gesendet werden.] Manchmal wurde es zweifelhaft – Reiniger Aufrufen von Kunden Häuser, sagen, dass sie schrie waren oder verbal missbraucht wird. Wir empfehlen ihnen zu verlassen oder die Polizei rufen, wenn es wirklich schlecht war.

Für einige der Reiniger – waren vor allem Frauen – hat es gut geklappt. Manchmal waren sie Mütter, die wollte nur ein bisschen extra Geld. Oder wäre Superstar Reiniger, oft aus Osteuropa, die unglaublich hart für ein paar Monate – 10 oder 12 Stunden am Tag arbeiten würde. Sie würden nach Hause £2.000 pro Monat nehmen, dann gehen Sie zurück in ihr Heimatland. Einige Kunden waren sehr zufrieden mit dem Job und beantrage das gleiche Reiniger jedes Mal.

Die meisten der Reiniger schien zu MigrantInnen, die nicht viel Englisch sprechen. Sie verdient rund £8,50 pro Stunde. Wenn sie lange Aufträge waren, es war gut, aber viele waren nur ein paar Stunden. Und Reisen in London könnte teuer werden, wenn in Ihrer näheren Umgebung gab es keine Arbeitsplätze.

Gelegentlich würden wir Kunden blacklist. Gab es einen Fall, der wirklich schlecht war-des Ehemanns war seltsam mit dem Reiniger, starrte sie an und folgte ihr Runde versucht, sie zu berühren. Natürlich wir sagte ihr nicht, zurück zu gehen aber begann er nannte sie. Wir mussten ihn anrufen und sagen, ihn zu stoppen. [In einer Erklärung, Handy sagt: "Erfolg, Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter ist oberste Priorität, und wir haben einen robusten Satz von Verfahren zur Gewährleistung, dass Profis Unterstützung sie benötigen."]

Als ich anfing, gab es ein Team von 30 Mitarbeitern in meinem Team, sondern es langsam zerfallen. Eine Woche vor Weihnachten dann entlassen sie fast jeder. Ich denke, sie haben alles gestrafft und mittlerweile gibt es rund um nur vier Leute im Team.

"Mit Uber bist du auf eigene Faust. Du sollst an e-Mail-Adresse und wartet auf eine Antwort"
Nadeem Iqbal, 35, ehemalige Uber Fahrer, Bradford

Ich habe Uber vor einem Jahr aber links vor zwei Monaten gearbeitet. Ich habe seit 10 Jahren insgesamt ein Taxifahrer. Ich arbeitete für eine private Firma, aber gehörte zu den wenigen, die kam, als es zum ersten nach Bradford Mal. Ich war zufrieden mit meinem privaten mieten, aber ich wollte die neue Technik ausprobieren. Es stellt sich heraus, dass es gibt eine Menge von Fehlern.

Es war gut für etwa sechs Monate, aber dann ging ich in den Urlaub und mit der Zeit kam ich zurück, dass es die Gebühren von £1,30 pro Meile und 15p pro Minute auf £1 pro Meile und 10p pro Minute [mit einem Mindesttarif £2,50] zurückgegangen hatte. Es gab weitere Treiber. Einmal arbeitete Sie abzüglich Ihrer Aufwendungen, es bei etwa 30p eine Meile. Ursprünglich war ich bis zu 600 Pfund pro Woche verdienen, aber wenn sie die Preise, die es nahezu halbiert sanken – Sie tun mussten, 80 Stunden für die gleiche Menge an Geld. Es gefährdet die Sicherheit der Passagiere. Er sagt Sie sind Partner, aber es diktiert, Sie wie Sie Angestellter sind – Sie nicht Ihre eigenen Arbeiten Bedingungen steuern. [Uber bestreitet dies, darauf hinzuweisen, dass Treiber wann, wo und wie entscheiden können lange zu fahren. Sie können auch mit anderen Betreibern fahren.]

Als ich anfing, hervorgehoben habe ich Fahrersicherheit. Einer der Gründe, warum ich mochte die Idee von Uber war, dass Sie waren nicht die Durchführung Bargeld. Wenn Sie von einer traditionellen Basis arbeiten, wenn Sie Ärger mit einem Kunden bekommen gibt es ein System im Ort; Sie schreien einen Code, damit der Betreiber weiß, dass Sie in Schwierigkeiten sind. Und Ihre Betreiber weiß wo Sie sind, so sie anderen Fahrern schicken zu helfen – oder zumindest zu prüfen, ob Sie lebendig oder tot sind. Mit Uber sind Sie auf eigene Faust; Sie sollen per e-Mail und auf eine Antwort warten. [Uber sagen, dass Fahrer unsere Response-Team 24/7 über die Uber-app kontaktieren können. Wenn es ein schwerwiegender Vorfall ist, sollte der Fahrer anrufen immer die Rettungsdienste zuerst.]

Ich bin ein Vertreter der United mieten Privatfahrer Union und wir protestierten überall auf der Welt – in Leeds und Manchester. Rund 400 Fahrer haben Uber in Yorkshire verlassen, weil sie nicht nach ihnen schauen. Stattdessen setzen wir auf eine Treiber-Genossenschaft.

"Mein erste Gast verwendet meine weißen Handtücher, wenn ihr Haar zu färben"
Mike Broadbridge, 25, Airbnb Vermieter, Genf

Als ich, mein Geschäft anfing zog ich in die Wohnung meiner Eltern und begann Vermietung eigener auf Airbnb. Ich wollte es zu halten, und auf Airbnb Vermieten die Miete deckt. Ich begann vor sechs Monaten, nachdem ein Freund begann es zu benutzen und, dass er nie für ein Hotel bezahlen würde wieder nach der Verwendung von Airbnb sagte, weil Sie eine ganze Wohnung, nicht nur ein Zimmer bekommen.

Im Allgemeinen ist es eine gute Erfahrung gewesen – ich mag einfache Transaktionen, anstatt Menschen, die bleiben und Waffel. Ich habe einen stetigen Strom von Buchungen – die Wohnung befindet sich nahe dem Flughafen und dem Bahnhof und der Palast der Nationen, so dass UN-Mitarbeiter oft kommen. Ich habe einige wirklich nette Leute durch ihn getroffen.

Es kann sein, dass Kultur widerspricht, wenn die Leute denken, dass Dinge akzeptabel sind und ich nicht. Ich hatte einen japanischen Gast, der war sehr höflich, wie man erwarten würde – aber er mir erst sehr spät sagte auf, er war nicht bis 23:00 an einem Samstag Abend ankommen – die Nacht der Champions-League-Finale. Ich war nicht am besten zufrieden.

Mein erste Gast war nicht die einfachste. Zuerst wollte sie schon sehr früh auschecken. Das war in Ordnung, aber weil sie mein erster Gast war, wollte ich sammle die Schlüssel persönlich so versucht zu ordnen, um sie zu treffen. Sie war nicht bereit, zu tun, also beschloss, schauen sich am Vortag – sie die Schlüssel übergeben, dann versucht, den Tag Geld zurück zu bekommen. Danach fand ich heraus, sie hatte meine weißen Handtücher verwendet, wenn ihre Haare färben – meine weißen Handtücher schreckliche braune Flecken bedeckt waren.

* Namen und persönliche Daten wurden geändert