Eiche Möbel Land will mehr als £200, Sofa zurück, die nicht passen

Der Verkäufer sagte, dass Lieferung kein Problem sein würde, weil es in zwei Teile kam – es hat nicht


Vor kurzem schrieb Sie über die Person, die Schränke aus Eiche Möbel Land bestellt hatte und versprach, dass sie nur £39 zahlen würde, um die Ware vom Verkäufer zurück, aber dann fand, war die Rückkehr Rechnung £350. Meine Tochter hatte eine ähnliche Erfahrung im Southampton Store nach dem Kauf ein £700-Sofa. Besorgt, dass es wäre nicht lieferbar zu ihrem oben flach, erzählte vom Verkäufer, dass es kein Problem sein würde, weil es in zwei Stücke kam und die Lieferung Männer in einem Raum ihrer Wahl wieder zusammenbauen würden. Sie auch die zusätzliche Versicherung für £70 gekauft und bezahlt £39 maßgeschneiderte Versandoption. Als es ankam war in der Tat in einem Stück und würde nicht passen.

Wir riefen die Firma um zu erfahren, dass wir zahlen £400 müssten zurück, obwohl dies später überarbeitet bis zu £210 – den Betrag auf OFL Website. Wir gingen in den Laden, wo der Verkäufer, dass er jemals gesagt hatte verweigert, kam es in zwei Teile. Anfragen zu den Filialleiter sprechen zog die bizarre Reaktion, dass "der Manager nicht befugt, Entscheidungen zu treffen".

Wir haben beantragt, sie eine volle Rückerstattung von £809 erhält, für die Gesamtkosten der Sofa, Versicherung und Versandkosten, da wir der Meinung sind, dass es eine ungeregelte Gebühr für die Rücksendung des Sofas und wir trading Standards kontaktieren. CG, Southampton

Wir hatten dieses und ein weiteres Schreiben als Antwort auf unser letztes schreiben. Aber wenigstens diese Zeit Eiche Möbel Land Kopf des Einzelhandels, Paul Burgham, war schnell am Telefon zu erklären, dass innerhalb von Stunden beschweren, Eskalation-Abteilung des Unternehmens Sie eine volle Rückerstattung – gegeben worden war Sie noch bevor wir Ihren Brief an die Kanzlei Anwalt geschickt.

Burgham sagte, dass seine Mitarbeiter hatten keinen Anreiz, Kunden über Möbel zugestellt werden konnte, zu täuschen, wie sie nur Kommission empfangen, sobald der Artikel sicher geliefert wurde. Er sagte auch, dass Kunden eine 48-Stunden Bedenkzeit gegeben werden, um sicherzustellen, dass Elemente passen. Die Broschüre erhalten sie beim Kauf legt die Gebühren, die ein Kunde zahlt, wenn der Artikel nicht geliefert werden kann.

Er verteidigte auch die Unfallschäden Versicherungen angeboten für 10 % der Wert des Elements. In Antwort auf unsere Kritik, dass seine Versicherung unnötig war sagte Eiche Möbel Land uns, dass es 75 Ansprüche wegen eines Unfallschadens auf Schränke im Jahr bis 1 Juni ausgezahlt.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer

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