Ein Arbeitsleben: der Datenschutzbeauftragte Einnahmen

Padra Martins erklärt: Es gibt viel mehr als ein Kontrolleur auf dem Schienennetz als gerade in der Lage, nicht-zahlende Reisende zu fangen


Es ist 10:00 und Padra Martins hat bereits vier Zugreisen in Kings Cross. Ich haben nur eine in London Hauptverkehrszeit Gedränge ertragen und bin erschöpft, aber Martins Diminutiv Frame – energetisiert, vielleicht durch die zwei Schwarzfahrer, die sie gerade Geldstrafe hat – ist elektrifiziert.

"Ich werde ein bisschen einen Adrenalinstoß, wenn ich einen Strafe Tarif ausstellen müssen, ich kann nicht leugnen," gesteht sie, "aber ich halte es ein glücklicher Tag, wenn ich keines Thema muss. Gestern habe ich nur eins."

Martins, 41, ist eines jener seltenen Wesen, die sichtbar in der Liebe mit ihrem Job ist. Es ist nicht sofort klar, warum. Ihre Anwesenheit macht auch schuldlos Herz sinken. Wann bricht sie in die Stille eines Schlittens Rush Hour die Atmosphäre sofort Gebühren. Zeitungen sind widerstrebend gefaltet, iPads beiseite legen und die normalerweise ausdrucksloses Gesicht von London-Pendler verwandelt sich ängstlich oder bitten wie sie ihre Tickets in Bereitschaft kredenzen.

"Die Leute sind am Morgen wenn sie sind zur Arbeit hetzen, und sie wollen nicht zu haben, um für ihr Ticket zu wühlen, so dass ich versuchen, sie zu erweichen, Inhaberin", sagt sie. "Ich entschuldige mich stören sie und immer sagen"Danke"mit einem Lächeln."

Ihre Tage, beginnt wenn sie auf die frühen Rota ist um 06:00 was bedeutet, dass ihr Alarm für 04:00 festgelegt ist, aber sie das, auch liebt. "Ich bin definitiv ein Morgenmensch." Und im Laufe ihrer sieben-Stunden-Schicht hat sie trotz, List und manchmal Einschüchterung ausgesetzt. Nicht einmal das fazes ihr. "Manchmal, wenn es einen sehr vollen Zug ist, werde ich nervös weil ich könnte eine harte Zeit, aber ich habe immer daran geglaubt, dass es nichts, was ich nicht tun kann."

Ihr Gefühl der Allmacht gewann sie die Aufgabe des Datenschutzbeauftragten Einnahmen (auch bekannt als ein Kontrolleur) für First Capital Connect nach einer langen Karriere Reise rund um die Eisenbahn. Sie bewarb sich dreimal für den Posten bei der Verwaltung einer Station Snack Steckdose, erste Hauptstadt Kundendienst tätig und führt ein Team von Area "Zug-Präsentation" (die aktuelle Bezeichnung für on-Board-Reinigung) und sie schließlich realisiert ihren Wunsch nach einem eintägigen Auswahlverfahren.

Kandidaten sind nicht einfach interviewt; Sie werden beobachtet, Interaktion und Herausforderungen, um sicherzustellen, dass ihre Persönlichkeiten das richtige für den Job sind ausführen. Sie müssen groß auf Geduld, freundliche, anpassungsfähige und habe eine Vorliebe für Dawn Wakenings. "sie versuchen, die Form der teilnahmslos Inspektor zu brechen", sagt Martins. "sie bringen mehr Frauen, wir sind Verhaltenstraining und Konflikt-Vermeidung gelehrt und einer meiner Kollegen hat Gebärdensprache gelernt."

Nach ein Monat der Ausbildung im Ticket-Typen (es gibt 20 verschiedene Arten und aus London), der Feinheiten der Bußgelder, häufige und weniger häufige beschäftigt diese Absicht auf eine kostenlose Reise und die Psychologie der Konfrontation weicht, Martins wurde an First Capital Connect Dienste aus North London entsandt.

Sie war einmal gefangen Kost ausweichen, nachdem sie ein Ticket für die Tochter nicht, aber da arbeiten im Schutz der Einnahmen sie hat fühlte sich gezwungen, den geraden und schmalen in allen Bereichen des täglichen Lebens zu treten und die Haltung vieler der Öffentlichkeit überrascht sie.

"Menschen nicht es als Diebstahl betrachtet," sagt sie. "Wenn ich versuche zu erklären, warum sie ein gültiges Ticket Mitfahrer immer müssen eingreifen und doch ist es das zahlende Publikum, das aus gestohlen werden. Die Industrie verliert £400 m ein Jahr und Ticket Preise widerspiegeln müssen."

Martins und ihre Kollegen teilen ihre Verschiebungen zwischen personellen Station Ticket Barrieren und patrouillierenden Züge so weit wie Welwyn Garden City und Stevenage, an welcher Stelle Inspektoren aus einem anderen Depot übernehmen. Es sind die Stunden an Bord, sie mag am besten können: "Es ist mehr wie ein Abenteuer!" – Obwohl sie weicht zurück, wenn sie, dass erfährt ich pendle entlang der Strecke in Moorgate Hertford Loop genannt.

"Jesus!", sagt sie. "Die Passagiere auf dieser Linie nicht einfach egal. Sie Fuß entfernt. Finsbury Park Moorgate Strecken ist das Schlimmste, denn die Leute denken, da es auf der Schleife, niemand wird die Überprüfung Tickets."

Trotz hohen Investitionen in neue Ticket Barrieren und eine 11-köpfige betrug-Team die Züge in Zivilkleidung Patrouillen, organisierten Betrug ist auf dem Vormarsch und mit einem Anstieg der gefälschten Tickets, es wird immer anspruchsvoller. First Capital Connect veröffentlicht 6.061 Bußgelder in der letzten vier-Wochen-Periode für die Fakten zusammengetragen haben, davon 470 ging in Berufung und nur 99 wurden aufgehoben.

Weniger klar ist, wie viele Fälle von vorsätzlicher Tarif ausweichen und wie viele echte Missverständnisse waren. Martins beginnt, Mitarbeiter Ziele erwähnen und das Wort ist auf von der Firma Public Relations offiziell, die erklärt, dass es keine formalen Ziele oder Anreize gibt, stürzte aber Leistung der Mitarbeiter wird überwacht, um sicherzustellen, dass der Auftrag wachsam getan wird. "Natürlich, wenn jemand eine ganze Woche gearbeitet, ohne Erteilung eines Strafe Tarifs, Augenbrauen ausgelöst," sagt sie.

Ein Aspekt des Auftrags, der Martins Preise ist, dass sie Vertrauen zu ihrem eigenen Ermessen zu verwenden ist. "Es ist nie angenehm schlug einen Strafe Tarif und oft ich mache es sehr widerwillig oder wenn mein Mitgefühl wirklich geweckt werden, werde ich nur ein Ticket verkaufen," sagt sie. "Sie lernen zu erkennen, ob jemand es oder nicht, versucht auf, obwohl du vorsichtig sein musst, denn wenn Sie jemanden Ablassen von den Menschen absorbiert wird auf, die es gegen Sie halten könnte, wenn sie jemals ohne gültigen Fahrausweis erwischt."

Die 20 Pfund Strafe reicht nicht aus, um gehärteten Schwarzfahrer abzuschrecken, die lediglich geben falsche Adressen und weigern zu zahlen. "Es ist ein Kerl, neun herausragende Zuschläge hat. Ich habe aufgehört zu zählen wie oft er erwischt worden ist, und das letzte Mal wurde er gesagt, er könnte ins Gefängnis gehen. Ein anderer, der bei Hitchin ruft auf, ich habe drei Mal erwischt und dann fand ich, er hat fünf unbezahlte Gebühren. "

Die meisten Passagiere bezahlen, aber protestingly. Eine Minderheit sind entschuldigend. "Ein Mann zahlte eine Strafe ohne viel Aufhebens nach für seinen Zug Verspätung und auf ohne ein Ticket bekommen." "Und dann half er mir mit meinem Gepäck, wenn ich erwischte, so ich mich schrecklich fühlte!" Eine größere Minderheit bereitstellen Aggression.

Wenn Angelegenheiten balanciert, um böse zu drehen, wurde Martins ausgebildet wieder aus. "Wenn du es sicher nicht tun, nicht tun es überhaupt", sagt sie. "Wenn sie anfangen, ihre Stimme zu erheben, sage ich," Danke mein Herr, aber es mir im Dienst morgen möglicherweise nicht'."

Gelegentlich wird vor allem auf Spätschicht, Martins Geschlecht gegen sie statt. "sie sagen:" Du bist nur ein Mädchen; Was wirst du tun? " Aber ich bin felsenfest davon überzeugt und ich nicht aufgeben."

Ihre Strategie ist bitte Geduld. Beginnt eine trotzige junge Frau, die nicht ihre Saisonkarte geklaut hat, zu schimpfen, Martins hört ihr höflich dann wiederholt erklärt ihre Unterlassung. "Die Menschen wollen einen Punkt zu machen", sagt sie. "sie wollen nicht, um Ihnen zuzuhören; Du bist der Bösewicht. Wir erklären so oft wie notwendig ist, aber man sagt nie zu argumentieren."

Diese Fähigkeit zuzuhören kann unerwartet entwaffnend sein. "Da war eine Dame, die auf einen Zug ohne Fahrkarte stürzte und ich gab ihr einen Strafe Tarif und sie erzählte mir ihre Lebensgeschichte endete und wir sind jetzt Freunde. Sie für mich aussieht wenn sie durch den Bahnhof kommt", sagt Martins. "Manchmal Leute wollen einfach nur jemanden zum reden und Zuhören ich habe Ohren."

Wie ich Martins durch den Zug auf dem gefürchteten Hertford Loop trail, bin ich zuversichtlich, der viel Dramatik. Sie stoppt, Frage vier verschiedene Fahrgäste und ich bin entsetzt über meine Aufregung, aber alle vier sind sich ablassen mit einer Warnung, weil Martins war entschieden, dass Unwissenheit, sondern als Unehrlichkeit, Schuld. Sie sieht ihre Rolle als Erzieher so viel als Vollstrecker. "Manche Menschen sind blind für die Regeln und informieren sie ich kann aufhören, sie wird die nächste oben bei einem Amtsgericht."

Der Job sagt sie, hat sie mehr Vertrauen in sich selbst und ihre Fähigkeit zum Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Szenarien gemacht. Aber ihr dreijähriger Erfahrung haben sie nicht auf jede Situation gewöhnt. "Ich habe einmal ein Nachtbetrieb und fand, dass Obdachlose die Züge jeden Abend an Bord und nach Peterborough Reisen und zurück, weil sie nirgendwo sonst zu schlafen haben," sagt sie.

"Ich musste sie aus dem Zug steigen, denn sie hatten kein Geld für ein Ticket bezahlen, aber es mal so, ist wenn Sie Ihre natürliche Sympathien zu unterdrücken haben, um Ihre Nägel mit Köpfen machen. "Es spukt mir."

Überstunden

Padra liebt lesen "Ich lese jede Art von Fiktion und bin derzeit in einer Romanze von Nora Roberts aufgenommen." Ihr Mann ist ein Koch, "aber er ist froh, dass ich die Küche übernehmen und ich koche afrikanische Gerichte." Padras Vater ihr zu stricken beigebracht "Ich finde, dass therapeutische." Eine Padras weiteren Leidenschaften ist Tanzen "Jede Art von Musik bekommt mich aber vor allem R&B und Seele. Mit drei Kindern erhalte ich nicht die Möglichkeit so oft. Clubbing gehen möchte und ich habe einen Vetter, mitreißende afrikanische Nächte mit Musik aus den 80er Jahren organisiert."

Curriculum vitae

Gehalt In der Region von £19.000.

Stunden Fünf-sieben-Stunden-Schichten mit 20 Minuten Pause.

Work-Life-Balance "Ich mag Frühschichten am besten, weil ich für meine drei Kinder am Schultor sein kann, und Spätschichten gestatten Sie mir, sie drop-off. Manchmal habe ich an Wochenenden zu arbeiten, aber die Bahn basiert auf Kameradschaft – es gibt so viele Mütter und Söhne und Väter und Töchter arbeiten daran, die es fühlt sich an wie eine Familie. Lernen Sie alle kennen."

Beste " Wo ich helfen kann und zu wissen, dass ich das richtige tue."

Schlimmste " Die späten Nachtschichten wenn Leute zu viel hatten zu trinken und Ihnen sagen, sollten Sie zu Hause sein."

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