Eine verrückt-Making Day in the Life von einem Apple Store-Creative

Ich wusste dies nicht bis ich arbeitete für Apple Store, aber ihr Credo ist "Enriching Leben." Ich hatte nie einen Job mit einer Philosophie verbunden. Ich weiß, dass die Marines haben. Es ist Semper Fi. Wenn Sie sehen, dass auf einen Autoaufkleber es lateinisch ist, "Durcheinander mit diesem Auto und du bist Hund Fleisch."

Dies ist nicht Ziegel und Mörtel, Glas und Stahl. Pseudonymous Apple Store Mitarbeiter J. K. Appleseed führt Sie hinter den Kulissen bei Apple Retail, Supercollider menschlichen Erwartungen und Consumer-Technologie.

Einzelhandel-Mottos scheinen heavy-handed. Du erinnerst dich nach Abschluss aller Macy Werbespots mit dem Slogan "die Magie von Macys ist das?" Kommen, ist es ein Kaufhaus, nicht Disneyland. Können Sie sich vorstellen, zu sagen, dass jedes Mal, wenn Sie jemand angerufen?

"Äh, möchte ich diese Krawatte bekommen."

"Das kommt zu $29,50. Hier ist Ihre Quittung, Sir."

"Danke."

"Das ist die Magie von Macy's."

"Was?"

"Hm?"

"Habe... habe Sie murmeln etwas?"

"Es ist schlimm genug ohne dich hinzuweisen, Sir."

"Die Magie des —?"

"Craig, werde ich in der Pause! Mir ins Gesicht zu schießen. "

Ich hörte zuerst Apples Credo während der Schulung der Mitarbeiter. Ich war nicht bereit für Unternehmenskultur. Natürlich gibt es Icebreaking Spiele und Gruppenaktivitäten, aber es gibt auch ein langer Abschnitt, wo Sie einfach dasitzen, und jemand liest Sie die Regeln. Sie wenden sich Seite für Seite in einem Handbuch, lesen die Regeln und die perfekt rationalen Gründe für jede Regel. Das war etwas anstrengend.

Der Trainer gefragt, ob jemand wusste, dass Apple Store ein Credo, die ich schätze, schwerer wiegt als eine bloße Motto. Mehrere haben. Ich tat es nicht. Es ist nicht überall gedruckt. Mitarbeiter, die es laut im Store sagen nicht. Ich habe irgendwie einen selbstgefälligen Vibe aus Wer wusste was es war, und dann merkte ich, dass ich nur einer von ihnen geworden! Niemand sagte mir, wir waren immer einen Slogan! Es wird nur mit dem Auftrag, zusammen mit zwei blauen Hemden und ein Namensschild auf Sie ausüben.

Vielleicht erzählt um die Stille Zyniker wie mich zu erleichtern, unsere Trainer dann eines der berühmtesten recruiting Geschichten in der Geschichte von Apple. Steve Jobs musste 1982 Ersatz für Apple laufen zu finden. Er wollte John Sculley, das Werbung-Genie, der Präsident von Pepsi Cola war. Sculley wusste genau wie Sie machen das Beste aus Angriff auf einen Nummer-eins-Konkurrenten wie Coca-Cola, das ist, was Apple zu Microsoft auf dem PC-Markt tun müsste. Es war viel zu früh, der erste Ort zu träumen, aber hier war ein Mann, der machen Sie sicher, dass jeder Sie wahrgenommen, wurden Ende Zweiter. Nach inspirierenden Führungen, Gespräche und Präsentationen nicht, hat Jobs es ihm so formuliert, "wollen Sie das Rest Ihres Lebens verkaufen gezuckert Wasser verbringen, oder willst du eine Chance, die Welt zu verändern?"

Nun, das ist ein Verkaufsgespräch.

KREATIVE

Becca ist groß, sarkastisch, und denkt, der Store ist ständig über klimatisierte, so dass sie in der Regel ein Hoodie oder Pullover unter ihrem blauen t-Shirt trägt. Ihr Titel ist kreativ.

"Genies reparieren Geräte." Sie erklärte mir auf meiner ersten Shop-Tour. "Kreative Kunden beibringen wie man diese Geräte verwenden."

Technisch, jeder im Store lehrt Kunden wie Apple-Produkte in eine oder andere Weise benutzen, aber kreative tatsächlich ausgeführt, Unterricht und Workshops. Diese pädagogischen Bemühungen das Motto macht einiges leichter zu sehen und zu glauben.

Von wo ich stehe die kreative position sieht ziemlich verdammt gut. Für den Anfang habe ich buchstäblich, den ganzen Tag stehen. Kreative lernen Sie sitzen auf Hockern neben ihren Schülern, die eins zu eins Service, eine einjährige Mitgliedschaft verwandt mit persönlichen Training in einem Fitnessstudio zu liefern.

Einzelunterricht ist praktisch kostenlos. Die Jahresgebühr ist zum gleichen Preis wie eine einstündige private Computer-Unterricht in jeder größeren Stadt, außer dass es berechtigt Sie zu lehren wie Sie einplanen können. Selbst wenn ein Schüler nur zwei Lektionen in ihrem zugeteilten Jahr plant, ist das ein Schnäppchen. Ein Zyniker könnte den Dienst als versierte PR, zu sehen, während der Gläubige wird es als ein teures Engagement für das Credo zu sehen. Ich sehe es als beide.

Einige Apple-Stores haben Theater. Andere haben Workshop Tabellen benannt, wo eine Anzeige zusammen mit einem Lautsprecher und ein tragbares Mikrofon eingestellt werden kann. Kreative und ein paar Spezialisten lernen Workshops auf einer beliebigen Anzahl von Themen zu erleichtern. Es muss Spaß machen, legte ein wenig Show sein. Diese Kopfhörer sehen cool, geeky gewissermaßen.

Wenn ich Frage, was ihr Job wirklich gerne, Becca versucht, mich richtig zu stellen.

"Ich bin ein kreatives für vier, fünf... für zu lange gewesen, so ich hart versuchen werde, nicht um es für Sie zu verderben. "Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass es nicht die Aufgabe, die Apple dachte, es würde sein."

Sie sagt: "die ersten kreativen, und ich bin traurig, dass das klingt wie ein griechischer Mythos, zurück in der Blütezeit des Handels, auf der Grundlage von massiven Berufserfahrung eingestellt wurden. Mussten sie in der Lage sein, etwas zu lehren, und sie wurden direkt in die kreative Position angestellt. Sie müssen heute Ihre Arbeitsweise aus Fach- und dann Lehrling im Familienzimmer. Es ist ein Schmerz. Aber damals das Unternehmen rekrutiert Cutter um Botschafter von Final Cut und Tontechniker für Logik und Fotografen zu sein, wenn sie Blende mehr gestoßen. Diese Leute wurden für zwei Wochen nach Cupertino geflogen, alle Kosten bezahlt, zu untersuchen, wie zu lehren. Ziemlich genial. Die Idee war, dass eine funktionierende hohe Computerbenutzer in Apple Stores mit kreativen, so dass es einen dynamischen Raum für den Austausch von Techniken und Möglichkeiten treffen strömen würde."

Ich nicke. Sie grinst.

"Die Realität ist, verbringe ich alle Tag unterrichten Senioren wie Google Dinge oder Posten Sie ihre Profile auf JDate. Kommen, werde ich Ihnen zeigen. "

LEKTION

Becca 12:00 Termin, Denny, ist in den Sechzigern. Oder 70er Jahre. Ich weiß, ich weiß nicht, wie Sie sagen. Er lacht, dass er einem alten Hund neue Tricks zu lernen ist. (Becca sagt mir später, dass er jedes Mal mit diesen Witz öffnet.) Er bringt eine Maus, weil seine knorrigen Händen das Trackpad unhandlich finde.

Das Fleisch der Lektion ist, dass er ein Buch schreiben will, aber weigert sich, etwas anderes als TextEdit, verwenden, weil der Computer bezahlt haben, fühlt er sich, dass der Kauf Textverarbeitungs-Software an der Spitze nur ein Betrug. Becca hilft diplomatisch und geduldig ihm, einen Absatz oder zwei zu rechtfertigen. Sie bewegen sich auf e-Mail. Denny hat einen Kumpel in Florida, der ihn schmutzige Witze schickt, und er leitet jeder an seinen Sohn. Ja, er diesem Elternteil ist, derjenige, der Sie macht eine spezielle, Kindersicherung, Spam-Filter erwägen.

Becca ätzenden Witz bringt einige Kollegen aus, aber ihre Ehrlichkeit legt Denny unbefangen. Sie ist mit ihm, konspirative, wie sie etwas zusammen sind, und das macht ihn sicher fühlen, und das lässt ihn die Fragen, die er braucht, um Fragen.

Es gibt echte Angst hinter einigen seiner Tastenanschläge. Keine Karikatur zu fürchten, wie der Bildschirm explodieren wird, wenn He Kontrolle-Klicks die falsche Sache, aber eine Medien geschürt Unsicherheit, die eigentlich gegründet und geerdet. IES ist eine Generation, die ständig gescholten wird, dass ihre Kennwörter zu leicht zu erraten und häufig alarmiert, dass jede e-Mail-Anhang Würmer verbergen konnte und Trojanische Pferde sind. TUAWjust berichtete über eine Apple-ID-spezifische Phishing-Betrug. Alles, was Senioren über Technologie hören wird Ihnen durch jüngere Menschen, die rollenden Augen gefiltert. Es ist zum Verrücktwerden, auf etwas Ihre Kinder um Hilfe zu bitten oder Ihre Kinder Kinder haben bereits absorbiert und für selbstverständlich halten.

Mein Nachleuchten von Becca Lektion ein aufgeladen Mitgefühl für die ältere Generation und meine wachsende Respekt für unser Motto eine Wand wenn ich sehe, einen sehr unterschiedlichen Großvater Hölle zu erhöhen. Er ist bei einem Manager, schreien, weil ihm gesagt wurde, Einzelunterricht eine Stunde waren. Sind sie eigentlich fünfzig Minuten, erklärt der Manager ruhig. Die kreativen haben, berücksichtigen die Zeit es dauert, um eine Lektion, Last-Minute Fragen, richten Sie einen weiteren Termin für den Kunden zu beenden und dann grüßen und Platz für den nächsten Kunden. Der Manager entschuldigt wenn gab es eine Erwartung für den einstündigen Unterricht eingestellt. Der alte Mann fühlt sich an wie er Nickel wird und mit dem Teufel, dass sein Vertrauen gebrochen wurde.

Ich bin nicht einverstanden. Er sagt, dass er einmal in der Woche kommen will? Ich rechne. Wenn er zwei Wochen Urlaub zieht, ist das noch 50 Lektionen in einem Jahr. Fünfzig fünfzig Minuten Unterricht kommen, um weniger als zwei Dollar pro Lektion. Ein Bock und Änderung, mit jemandem zu sitzen wie Becca? Wie kann er in das Gesicht einer Person über das schreien? Ich würde fürchten, beobachtete ihn herein um zehn bis die Stunde gefragt, ob ich zugeteilt worden war, um seinen Lehrer zu sein. At least Genius Bar Sitzungen in der Regel in zwanzig Minuten, gut oder schlecht erfolgen.

Becca zuckt die Schultern und gibt mir ein Lächeln, "seine Höhen und tiefen, JK. Manchmal musst du nur dasitzen und zuhören."

SCHWERKRAFT

Ich wurde ein Genie anstelle von einem kreativen. Ich frage mich manchmal, warum Max entweder nie versucht hat. Er hat die Gehirne, und er ist ein großer Kommunikator. Ich erhaschte einen Blick auf, vielleicht, wenn ein paar von uns ging, um Schwerkraftzu sehen. Nerds in einem 3D-Raum Adventure nicht wie der offensichtlich Platz für eine Auseinandersetzung scheint, aber dann wieder, das ist, wo finden Sie uns, zeitlosen und empört über esoterische technische Fragen.

Also der Film zu Ende, und wir begannen die langsamen Spaziergang auf den Gang.

In einer Zeile sagt ein Kerl seinen Bro ", die wie, so symbolisch war."

Der Bro antwortet: "Was war?"

"Der Teil, wo Sandra Bullock noch ein Baby war."

"Wann?"

"Der Teil, wo sie in der Sache schwebte, alle zusammengerollt."

"Ich dachte, dass sie ihr Baby verloren."

"Nein, sie war das Baby."

"Das ist nicht richtig."

"Zusammengerollt, wie ein Baby. Du weißt was ich meine. Sie kuscheln?"

Er steckt in seinem Ellbogen, Knie Liften und Art Kniebeugen auf dem anderen Bein. Ich habe eigentlich meine Lippen vor Lachen halten zu beißen.

"Fötalen Position," platzt Max. "Es heißt fötalen Position."

Spoiler Warnung – es ist ein Punkt etwa auf halbem Weg durch den Film wo Sandra Bullock Charakter eine Pause nimmt, schweben schwerelos, zusammengerollt, in einem gemütlichen, beleuchtete Kammer mit einem Kabel hinter, nicht anders als eine Nabelschnur schlängelt. Die Aufnahme dauert mehrere Minuten fühlt, und Sie hätte anstrengen um nicht zu erkennen, dass es Fotografien aus in einer schwangeren Gebärmutter nachahmt. Mir war nicht klar, ich wusste, dass dieses Bild, aber wenn du ihn siehst, ist es unverkennbar. Es ist nicht nur symbolisch, es so offenkundig ist, dass ich nicht, dass jemand glauben kann, jemand anderes zu erklären. Vielleicht ist das wie kreativen ständig fühlen, und sie beschäftigen. Ich kann alle anderen den letzten Film vorstellen, das das visuelle verwendet hat.

Allerdings entfaltet eine visuelle sind wir nur allzu vertraut mit direkt vor mir. Das ist, wo einige Narren wie Max an den falschen Mann Mund aus. Die Dude uncurls. Er scheint aufblasen und drehen uns gegenüber in Zeitlupe, wie ein Alien oder einem Terminator. Er ist ein stirnrunzelnd Turm aus macht, wenn er fragt Max, "Was haben Sie gesagt?"

"Du bist willkommen?" bietet Max.

"Sie denken, dass Sie klug sind?"

Max zurückschrecken nicht. Der Dude Bro Größen mich und unsere Freunde werden. Wir sind nicht so beeindruckend.

"Nein, ich weiß es." Max, so deutet auf mich. "Das ist eine tatsächliche Genie."

Schön. Toll. Becca Haken Maxs Arm, schälen ihn weg von der Dude.

"Gehen Sie wir." Sie sagt.

"Nur versuchen, einige Leben zu bereichern", schnaubt Max.

Becca und ich tauschten einen Blick.

Lehre sah Spaß. Workshops sah Spaß. Entweder Förderung Genie oder kreative hätte eine lebensverändernde Beule in Lohn für mich bedeutet haben, aber mehr Genie Spots waren zu diesem Zeitpunkt eröffnet. Der Genius Lohnsatz erlaubte mir, Teilzeit gehen und Teilzeitarbeit befreite mich um Klassen, freiberuflichen Arbeit nachgehen, und erkunden Praktika. Ich fühlte mich wie ich ein paar lebensbereichernde Arbeitsplätze navigiert hatten, während immer noch versuchen, meine eigenen zu bereichern. Heften, die auf dem Motto: das ist die Magie des Lebens zu bereichern! Klare Augen, voller Herz, kann nicht verlieren!

DREI STUNDEN, 30 MINUTEN

Inspiriert durch einige der beliebtesten Lektionen liefern kreative im Store, hier sind drei einfache Dinge, die Sie unterrichten können, ein Anfänger Computer-Benutzer in einer guten halben Stunde. Ich habe diese auf meine eigenen Eltern gelehrt, die — segnen – sind zwei der schlimmsten Computer-Nutzer. Auf der anderen Seite bin ich der einzige IT-Quelle, also die Zeit investieren sich total gelohnt hat.

1. Verbesserung der Video: Fünf Minuten

Mit einer Digitalkamera oder einem Smartphone bedeutet schießen Video zu fast jeder Zeit. Oder zu viele Male. Vermeiden Sie die beiden häufigsten Fehler, die angenehme Betrachtung zu besiegen. Eins, Don't bother shooting mit vertikalen Rahmung. Es mag einen stehende Lautsprecher besser, aber unausweichlich Rahmen riesige schwarze Bereiche auf den meist horizontalen Bildschirm oder Fernseher später überlässt. Zwei, nicht mehr so viel bewegen! Stabilisieren Sie Ihre Ellbogen auf einem Tisch oder Wand. So tun, du bist auf einem Stativ. Die Szene zu erfassen, und wir fühlen, wie wir da drin sind. Schütteln Sie die Kamera überall, wie Sie sich bemühen, Taten folgen, und alles, was wir sehen ist Reisekrankheit.

(2) Passwort und e-Mail-Sicherheit: 10 Minuten

Führen Sie das Gespräch. Nein, nicht Ihre Bank senden Sie diese e-Mail-Adresse für Ihr e-Mail-Passwort fragen. Nein, es gibt keine solche Sache wie eine Lotterie-Siedlung, die Sie vergessen haben, holen. Nein, Sie will nicht empörende video-Anlage mit den seltsamen Erweiterung Buchstaben zu sehen. Phishing ist solch ein Drecksack Con, und selbst wenn es Ihre Eltern glauben an die Menschheit zu erklären, verdirbt, es ist die Zeit Wert Härten ihre Verteidigung. Wenn es hilft, gibt es mehrere einfache Online-Tutorials über starke Passwörter zu machen. Sie können Google sie.

3. Lehre Videochat: 15 Minuten

Video-Chat ist das einfachste, sehr erfreulich, was, das Sie als Anfänger jeden Alters unterrichten können. Wenn sie einen Laptop, Tablet oder Smartphone besitzen, und hoffentlich Wifi-Zugang und eine eingebaute Kamera haben, sind die Stücke vorhanden. Es ist nur eine Frage der wieder einzuführen, um im Wesentlichen einen Anruf zu machen.

Im Store zeigen kreativen oder Spezialisten oft durch die Einrichtung eines Video-Chats zwischen zwei Menschen, die zwei Füße auseinander sind. Schön ist, sie können sehen, was passiert auf beiden Seiten, nicht nur wie es aussieht, um jemanden anzurufen, sondern wie es auf die andere Person Bildschirm aussieht, wenn der Anruf kommt durch. Und dann boom, sprechen Sie vor der Kamera. Skype und FaceTime GoogleChat sind alte Nachrichten zu den meisten Computer-Nutzer, aber so eine Explosion alle erstmals um. Es öffnet sich eine Tür zum Chatten mit entfernten Familie, besonders mit Enkeln, und es ist eine nette Dosis von "die Zukunft ist jetzt!"

MAIL BAG

Ich habe für einen späten Follow-up eine ausgezeichnete e-Mail erhielt ich zu entschuldigen. Ein Leser konnte mir von Apple dieses Diagramm zeigt die zunehmende Kluft zwischen älteren iPhones und neuen iPhones schicken. Die Kurve ist exponentiell, wie man erwarten würde, nach Moores Gesetz. (Moore theoretisierte, daß Prozessorgeschwindigkeiten würde jedes Jahr zu verdoppeln, und die Änderungsrate ist eigentlich noch schneller gewesen.) Daraus folgt, dass Computergeräte ihre früheren Iterationen durch größere Lücken entwachsen. Während ein erschreckend falsch New York Times Magazine Artikel über Apple verdienten Spott und vorhersehbare Ventilator Empörung zog, war dieser Leser darauf hingewiesen, der tatsächlichen Schaden, dass es Aufmerksamkeit weg von der Diskussion gezogen. Der Artikel begraben die Chance auf faire Analyse über Veralterung indem Sie versuchen, die Vorstellung zu verkaufen, dass Obsoleszenz finsteren und geplant wurde.

Ich erhielt auch eine angemessene Anzahl von Nachrichten von Leuten, die nicht glauben konnte, dass die Geschichte über den Kunden denken ihren Song in ein USB-Kabel fest bekommen hatte. Jedoch erhielt ich auch vier weitere Beispiele für die gleiche Geschichte von Apple Stores und Händler auf der ganzen Welt. In einem Fall war der Kunde sicher, dass die gesamte Musikbibliothek gesteckt bekommen hatte! Sie können nicht ausdenken.

Dieser Artikel wurde mit freundlicher Genehmigung von McSweeney neu aufgelegt und ist der sechste in einer laufenden Spalte Datenreihe .