Energie Firma Beschwerden getroffen Rekordhoch

Beschwerden an Energie Bürgerbeauftragten in der ersten Hälfte des Jahres 2014 im Vergleich zu den vorangegangenen sechs Monaten mehr als verdoppelt

Die Anzahl der Kunden beschweren sich an den unabhängigen Ombudsmann über ihre Energierechnung stieg mit mehr Menschen, die offizielle Beschwerden in den ersten sechs Monaten dieses Jahres als das ganze letzte Jahr zusammengestellt.

Offizielle Beschwerden von mehr als verdoppelt, 22.671 in den ersten sechs Monaten des Jahres 2014 10.598 in den vergangenen sechs Monaten. Die 2013 insgesamt war 17.960.

Beschwerden an den Bürgerbeauftragten – der beschäftigt sich mit Streitigkeiten nach mindestens acht Wochen ungelöst – erreichte auch einen Rekord für einen Monat 4.124 im Juni, um 216 % auf vor einem Jahr.

Leiter Energie Bürgerbeauftragten Lewis Shand Smith sagte: "der Anstieg der Beschwerden ist zum Teil eine Folge der steigenden Lebenshaltungskosten, sondern auch durch Verbraucher zunehmend ihre Rechte bewusst und fühlen mehr befugt, handeln und kämpfen für eine gerechte Behandlung. Diese Belange ist entscheidend für die Wiederherstellung des Verbrauchervertrauens in der Branche." Abrechnungsbezogene Fragen einen Anteil von 84 % (19.009) der Beschwerden von Januar bis Juni 2014. Fragen des Technologietransfers, waren über Wechsel zu einem neuen Energieversorger, die zweite größte Ursache für Beschwerden bei 13 % (2.988).

Ein Sprecher von Energy UK, Industrie-Handel-Körper, sagte: "die Energiewirtschaft arbeitet hart, um den besten Service für seine Kunden bieten, aber in einer Branche mit 27 Millionen Haushalte manchmal etwas schief geht. Aber niemand Beschwerden Aufstieg und jede Beschwerde sehen will ist sehr ernst mit Unternehmen hart arbeiten und Investitionen in Ressourcen und neue Systeme, um Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Die meisten Beschwerden werden bis Ende des nächsten Arbeitstages mit nicht mehr als einen Anruf behandelt." Energy UK fügte hinzu, dass es eine in diesem Sommer Konsultation über den Umgang mit Beschwerden, es können nicht innerhalb von 48 Stunden zu beheben.

Energie Wachhund Ofgem letzten Monat warnte Npower zu Ende August seine Abrechnung Probleme zu lösen oder zu stoppen alle Telefonverkauf für Neukunden in den neuesten regulatorischen Scharmützel, den Energiesektor zu schlagen. Die großen sechs Energiekonzerne – Centrica, EDF Energy, RWE Npower, SSE, E.ON und Scottish Power – sind gewarnt worden von Labour-Chef Ed Miliband, dass sie mit einem Preis getroffen werden zu frieren, wenn seine Partei die Parlamentswahlen letzten Monat gewinnt, dass die Energie-Watchdog, Ofgem, die Energiewirtschaft, ein förmliches Prüfverfahren durch den Wettbewerb und Marktaufsichtsbehörde bezeichnet.

Die 18-Monats-Untersuchung werden schauen ob der große Geschäftemacherei haben und ob sie aufgebrochen werden sollte durch die Trennung von ihrer Stromerzeugung Unternehmen von den Einheiten, die Energie zu den Haushalten zu verkaufen. Bei der Bekanntgabe der Verweis, der Chief Executive von Ofgem, Dermot Nolan, sagte: "jetzt ist der richtige Zeitpunkt für den Energiemarkt auf der CMA zum Wohle der Verbraucher beziehen."_FITTED Dies wird helfen, Verbrauchervertrauen wieder aufzubauen und das Vertrauen in den Energiemarkt sowie sorgen für die Sicherheit Investoren gefordert haben."

Die CMA wird auch "stillschweigende" Koordinierung zwischen Unternehmen über das Timing der Preis steigen Produktneuvorstellungen, als auch neue Erkenntnisse, der auf die Preise schneller steigen, wenn Industriekosten erhöhen - aber langsamer abnimmt, wenn Kosten fallen verweist betrachten

Die Bürgerbeauftragte Zahlen kommen in der Woche nach Bürgerberatung und Bürgerberatung Schottland sagte Beschwerden über Npower und Scottish Power in den ersten drei Monaten des Jahres 2014 verdoppelt. Beschwerden über Npower stieg von 306.8 für jede 100.000 Kunden auf 592, im letzten Quartal des Jahres 2013. Die restlichen Mitglieder der großen sechs erging es auch schlecht. Beschwerden über Scottish Power stieg von 100,5 pro 100.000 Kunden auf 197,7, gefolgt von SSE (34,1), British Gas (75,4), E.ON (83,6) und EDF Energy (84,5).