Es ist völlig Absurd, wie schwer es ist, Comcast abbrechen

Haben Sie jemals versucht, Ihre Kabel-Service kündigen? Haben Sie jemals erfolgreich versucht, Ihre Kabel-Service kündigen? Es könnte durchaus sein, dass man eines der schwierigsten Dinge, die Sie je zu tun haben – Fragen Sie einfach Ryan Block. Oder noch besser, hören Sie das ganze ärgerlich 8 Minuten für sich selbst. Heilig. Scheiße.

Block und seine Frau schon am Telefon für eine gute 10 Minuten, bevor er überhaupt begonnen Aufnahme, so dass wir uns nur vorstellen können, wie er zu diesem Zeitpunkt das Gefühl haben muss. Und ehrlich gesagt, wir sind erstaunt, dass er es geschafft, seine kühl zu halten, wie er mit was möglicherweise die meisten unerbittlichen Kundendienst-Mitarbeiter, die wir je gesehen zu hieven. Einige Zitate der Wahl aus unserem hartnäckigen Vertreter:

• Ist, dass wir die Anbieter von Internet und TV-Service im ganzen Land sind, warum ist, dass Sie nicht wollen, um die Nummer eins Internet-Service bewertet.
• Du bist also nicht das schnellste Internet in dem Land interessiert?
• Sie wollen nicht etwas, das funktioniert? ... Also warum willst du nicht etwas, was guter Service ist und etwas, das funktioniert?
• Ich schäme mich wirklich zu sehen, Sie zu etwas, das Sie nicht geben kann, was wir können.
• Ich könnte sparen Sie $100... eigentlich mehr als $100 pro Monat!

Und der Clou:

• Ich möchte vielen Dank dafür, ein großer Teil von Comcast. Habt einen schönen Tag.

Darüber hinaus ist es nicht so, dass dies ein Einzelfall ist. Comcast (ganz zu schweigen von wichtigen Kabel Monopole im Allgemeinen) haben eine lange und bewegte Geschichte des nie loslassen.

Für alles, was Sie zukünftigen Schnur Kutter draußen Gott Ihnen helfen. [@ryan]

Update 7/15: Comcast hat die folgende Erklärung veröffentlicht.

Wir sind sehr peinlich übrigens unsere Mitarbeiter sprach mit Herrn Block und kontaktieren ihn um sich persönlich zu entschuldigen. Die Art und Weise, in der unsere Vertreter mit ihm kommuniziert, ist inakzeptabel und nicht im Einklang mit wie wir unsere Kundendienstmitarbeiter trainieren. Wir untersuchen diese Situation und schnelle Maßnahmen ergreifen wird. Während die überwiegende Mehrheit unserer Mitarbeiter sehr hart arbeiten, um jeden Tag das richtige tun, verwenden wir diese sehr unglückliche Erfahrung um zu verstärken, wie wichtig es ist, immer unsere Kunden mit dem größten Respekt behandeln.