Fitness-Studio im Rahmen über Kartenzahlungen

Ich hatte £191 auf eine Pre-paid Karte Frame – jetzt abgelaufen und mein Geld ist Weg

Ich habe mich mit Fitness-company Frame in seiner Niederlassung Shoreditch und bekam eine Frame-Karte, die Sie aufladen und verwenden, um Kurse zu buchen, anstatt mit Bargeld bezahlen. Allerdings habe ich £191 von dieser Karte verloren, wie Frame "mein Prepaid Betrag ist abgelaufen" auf einer sechsmonatigen Verjährungsfrist in seine allgemeinen Geschäftsbedingungen verweist. Jedoch zu keinem Zeitpunkt war, dass ich gebeten, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die veranlasste mich, sie zu lesen haben könnte, zu akzeptieren und zu keinem Zeitpunkt erfuhr ich über die Verjährungsfrist. Die "Willkommen" e-Mail oder die Karte "Top-Up" e-Mails erwähnt dies weder hat eine e-Mail einen deal anbieten, wobei ich £200 zu bezahlen und erhalten 30 £.

Ich habe gesprochen, andere Leute in der Turnhalle, die waren auch nicht bewusst, aber haben nicht noch ertappt worden. Wenn ich mein Konto auf der Website anmelden gibt es noch nichts über den Ablauf oder eine Warnung, die unmittelbar bevorsteht.

Das Unternehmen hat wiederholt gesagt, dass ich T & Cs, gelesen haben sollte, die zugegebenermaßen ich nicht habe, aber nirgendwo ich ausdrücklich akzeptieren sie entweder. Nach hin und her seit Wochen habe ich eine Geste des guten Willens von £100 angeboten, aber ich bin schockiert, das Unternehmen kann Weg mit solchen mangelnde Transparenz und führen. Diesem geht, oder war ich zu naiv in T & Cs nicht lesen? Gibt es eine Aufsichtsbehörde, ich klagen kann,? AI, London SE1

Die etablierten (und teure) nationalen Gym-Ketten – zum Teil kritisiert für ihre komplizierte Verträge und unhandlich T & Cs – hatten eine Flut von Konkurrenz durch neuere und billiger Unternehmen, wie z.B. Rahmen – eine kleine, aber wachsende Londoner Outfit.

Frame Trompeten seine Prepaid Karte-Modell für den Kunden die Flexibilität, "rock zu einem Zeitpunkt, der passt, was Ihr Job, Lifestyle oder Pläne für den Tag". Wir testeten die Online-Anmeldung und es ist eines jener "ankreuzen, T & Cs zu akzeptieren", mit der Ablauf-Klausel nicht klar, wenn Sie klicken Sie auf und – die wir denken lesen nur wenige Menschen tun. Das heißt, Sie sollten sie richtig gelesen haben und wenn sie nicht zu löschen, bevor sie jetzt deutlich gemacht werden, so lange, wie Sie auf sie klicken.

Wir kontaktierten das Unternehmen, das bestätigt, es war mit Ihnen in Verbindung und die oben beschriebene Angebot gemacht hatte. Er sagte in einer Erklärung: "um online aufladen und Credits erwerben, ein Kunde muss ein Profil erstellen und Tick eine Box, die besagt, sie gelesen und verstanden unsere T & Cs haben. Diese T & Cs angeben, dass Guthaben 6 Monate ab dem Kaufdatum verfällt." Allerdings hat, seit unsere Intervention das Unternehmen als einen Akt des guten Willens, Sie mit dem abgelaufenen Gesamtbetrag zurückerstattet.

Unbeeindruckt mit, was Sie dachte, waren Mängel in seiner Vermarktung und Werbung Sie auch beschwerte sich der Advertising Standards Authority. Gut gemacht – die ASA bestätigte Ihre Beschwerde und orderte das Unternehmen, was seiner Ansicht nach irreführende Informationen zu ändern.

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