Hier ist der beste Weg zu entschuldigen, laut Wissenschaft
Wir haben alle schon da, nachdem Sie gegeben haben, was Sie scheint wie eine herzliche Entschuldigung, die andere Person einfach nicht kaufen. Wissenschaft ist gut, hier zu helfen: eine wirksame Entschuldigung hat sechs Schlüsselelemente, laut einer neuen Studie.
Forscher fanden heraus, dass sechs Dinge die Wirksamkeit einer Entschuldigung erhöhen: ein Ausdruck des Bedauerns, eine Erklärung was ging falsch, eine Bestätigung der Verantwortung, eine Erklärung der Reue, ein Angebot für die Reparatur und eine Bitte um Vergebung.
"Entschuldige mich wirklich funktionieren, aber Sie sollten sicherstellen, dass Sie hit, da viele der sechs wichtigsten Elemente wie möglich," Roy Lewicki, der Erstautor der Studie und emeritierter Professor für Management und Human Resources an der Ohio State University, sagte in einer Erklärung.
Dieser sagte – für den Fall, dass Sie keine Zeit in allen sechs Arbeiten haben – die Forscher auch festgestellt, dass mehrere Elemente mehr Gewicht als andere durchgeführt, so die Studie, veröffentlicht Dienstag (12. April) in der Zeitschrift Negotiation and Conflict Management Research. [7 Möglichkeiten Freundschaften sind ideal für Ihre Gesundheit]
"Unsere Ergebnisse zeigen, dass die wichtigste Komponente [der Entschuldigung] ein Bekenntnis zur Verantwortung," sagte Lewicki. "Sagen es ist deine Schuld, dass Sie einen Fehler gemacht", sagte er.
Das zweite effektivste Element ist das Angebot, die falsche zu reparieren, die laut der Studie durchgeführt wurde. Dies die Person versichert, die, der Sie zu entschuldigen, dass "Sie dazu verpflichtet sind, Maßnahmen ergreifen, um den Schaden rückgängig zu machen", sagte Lewicki.
Der unwichtigste Aspekt war auf der anderen Seite die Bitte um Vergebung, fanden die Forscher.
In der Studie führten die Forscher zwei separate Experimente mit insgesamt 755 Personen.
Im ersten Experiment 333 Erwachsene lesen eine Entschuldigung, die entweder einen, drei oder alle sechs der Entschuldigung Elemente enthalten, und bewertet wie wirksame, glaubwürdige und angemessene betrachtet sie die Entschuldigung sein. Sie wurden informiert, vorher wie viele Entschuldigung Elemente in der Entschuldigung enthalten waren, die sie, so die Studie lasen.
Im zweiten Experiment 422 College-Studenten wurden gebeten, eine Entschuldigung, die überall enthalten ein bis alle sechs der Entschuldigung Elemente zu lesen, und dann wurden sie gebeten, die Entschuldigung zu bewerten. In diesem Experiment waren nicht jedoch den Teilnehmern erklärte wie viele Elemente in der Entschuldigung aufgenommen werden würde.
In beiden Experimenten fanden die Forscher, dass je mehr Elemente die Entschuldigung enthalten, desto effektiver ist, die es bewertet wurde. [10 Dinge, die Menschen zu etwas Besonderem machen]
Eine Einschränkung, dass die Forscher festgestellt, ist jedoch, dass in der Studie die Teilnehmer nur Entschuldigungen, lasen nicht persönlich zu hören.
"Klar, Dinge wie Blickkontakt und angemessener Ausdruck der Aufrichtigkeit wichtig sind, wenn Sie eine persönliche Entschuldigung geben", sagte Lewicki.
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