IKEA ist in den Rahmen für seinen chaotischen Kundendienst

Wir bestellten £900-Wert von Möbeln, die kamen beschädigt... dann lief es vom Regen in die Traufe

Ich habe Bestellung eine mit Ikeas Lakeside Thurrock Speicher für mehr als £900 Möbel in Cluding eine Kommode, ein Zweisitzer-Sofa, Chaiselongue und zwei Schränke.

Wenn die Elemente am Ende Oktober geliefert wurden, war der Sofa-Rahmen nicht enthalten. Mir wurde gesagt, jemand würde innerhalb von 48 Stunden zurückrufen, aber niemand tat. Unterdessen wurden beschädigt, die Kommode und einem Kleiderschrank – die Türen nicht richtig schließen. Wir nehmen nicht sogar den zweiten Schrank aus der Box, als das deutlich beschädigt wurde.

Der Assistent in der Filiale gab mir eine teilweise Rückerstattung auf die Schubladen, die wir gehalten haben, und meine Versandkosten erstattet. Sie hat für beide Schränke, zwei Tage später abgeholt werden, unter der Bedingung, dass wir das abbauen, die wir errichtet hatte. Niemand kam.

Nach weiteren Spielereien war die Möbel zurückgeliefert. Dieses Mal hatten wir zwei Kisten voller Türen und ohne Rahmen. Sie lieferte auch eine Schachtel mit Sofa-Waffen, die wir nicht brauchen.

Dies wurde chaotischen. In meinem Fall das System zwischen Kundenservice und das Geschäft hat offensichtlich nicht funktioniert, Lieferzeiten nicht übereinstimmen und Lieferung Menschen wissen nicht, was sie liefern sollen.

CG, London SE18

IKEA öffnet sich mit einer deprimierenden Regelmäßigkeit in dieser Spalte, aber auch durch seine Variable Standards nahm Sie den kürzeren, und wir verstehen Ihre Frustration.

Nachdem Verbraucher Champions trat, haben Sie jetzt die herausragende Möbel die richtige Qualität. IKEA angeboten zunächst Gutscheine für einen ungenannten Betrag. Es steigerte dann ihr Angebot zu £150 Barabfindung, die wir, dass Sie wahrscheinlich akzeptieren sollte denken, nur um einen Schlussstrich unter die Angelegenheit ziehen.

Leider Ikea lehnte es ab, geben Sie alle Details über was ging falsch und warum, aber sagte in einer Erklärung: "wollen wir natürlich alle unsere Kunden zufrieden mit dem Service zu erhalten, und wir in direktem Kontakt mit CG zu entschuldigen gewesen."_FITTED Seitdem haben wir diese Angelegenheit zu ihrer Zufriedenheit gelöst."

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, The Guardian, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer