John Lewis Nachsorge hat mich mit einem Haus voller schmutziger Wäsche verlassen.

Wenn ein Waschtrockner schief gelaufen, die aufgedreht haben sollte, der Händler oder Hersteller?

Den letzten 15 Jahren wurde John Lewis meine erste Anlaufstelle beim Kauf von Haushaltsgeräten. Ich bin jetzt beträchtliche Unannehmlichkeiten erleben nach dem Kauf eine Indesit Waschmaschine und Trockner, dies ist jedoch nicht der Fall in Zukunft.

Wir zahlten für die Maschine vor Weihnachten aber musste warten, bis Mitte Januar für es zugestellt werden soll. Am nächsten Tag würde die Tür nicht richtig, schließen damit die Maschine überhaupt nicht arbeiten. Ich nahm John Lewis würde schnell mit der Materie befassen und einen Ersatz schicken, aber mussten wir arrangieren für Indesit an jemanden schicken, um zu bestätigen, dass es gebrochen ist.

Wir hatten zwei Wochen auf einen Termin – warten und dann sie nicht auftauchen. Trotz Stunden wurde verbrachte aufrufenden Indesit und John Lewis Kundenbetreuung, die Situation immer noch nicht gelöst.

Haben wir jetzt warten, eine weitere Woche-und-einhälfte für einen Ingenieur von Indesit, möglicherweise, uns einen Besuch abzustatten. Ich bin wütend und habe ein Haus voller schmutziger Wäsche. Trotz der Behauptungen, dass John Lewis mich mit meiner Bestellung zufrieden sind will fühle ich mich, dass ich auf Gedeih und Verderb Indesits schlampige Kundenbetreuung gelegt haben was nicht war, was ich im Sinn hatte. WM Brighton, East Sussex

Wie sehr frustrierend und enttäuschend. Als die Händler, der Sie die Maschine nach Verbraucherrecht Rechte verkauft, obliegt es John Lewis, jede Reparatur und möglicher Ersatz zu überwachen wenn Ihr Fall betont, dass dies kann sehr kompliziert werden, wenn ein Kunde des Herstellers Nachsorge sowie behandelt wird.

John Lewis hat da in Kontakt gewesen und bot Sie einen Ersatz. Sie entschied sich für einen Zanussi nach Wesen mit Indesit so unbeeindruckt.

Auf den ersten John Lewis hat euch gebeten, die Preisdifferenz von £190 bezahlen, aber da dieser Betrag zu erstatten, die während ein unerwarteter Bonus sie nicht zugestimmt haben (streng genommen) zu tun haben. Sie haben auch das Datum der Lieferung um eine Woche vorgezogen, die wiederum einen Bonus wie Ihr Haus hoch mit waschen stapeln.

John Lewis sagte in einer Erklärung: "wollen wir immer die Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden, aber in diesem Fall wir bedauern, dass WM erlebte Schwierigkeiten bei der Organisation von Ingenieur für ihre defekte Waschmaschine besuchen. Wir wurden in Verbindung, um die Installation eines Ersatzes zu arrangieren, und wir WMs-Maschine aktualisiert werden. Wir werden prüfen, unsere Verfahren rund um Ingenieur Besuche um sicherzustellen, dass künftige Kunden ein besseres Erlebnis Einkauf bei uns haben."

Alle guten Nachrichten, aber das ist bei weitem nicht die erste Beschwerde hatten wir bei Consumer-Champions zu John Lewis Nachsorge. Wir berichteten im Januar letzten Jahres wie Erhöhung der Zahl der Leser waren kontaktieren Sie uns über Probleme, vor allem auf Bestellungen über die Website des Unternehmens.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer