Meine eigene persönliche Verizon Horrorgeschichte

Kundenservice ist eine aussterbende Kunst, denn Fleisch und Blut Menschen durch automatische, sprachgesteuerte Menüs und SB-Kassen ersetzt werden. Jeder hat ihre eigenen persönlichen Horrorgeschichte versucht zu wehren gegen die kalten Inkompetenz. Dies ist mein.

Versteh mich nicht falsch; in einigen Fällen, Self-service ist schneller, einfacher, und in der Regel überlegen, warteten auf. Ein Labyrinth von Dial-in-Menüoptionen navigieren ist nicht einer jener Fälle. Und während das Internet mit ganze Websites verfolgen und aggregieren von negativen Erfahrungen mit ihnen gewidmet vollgepackt ist, diesein schien vor allem teilenswert. Wenn es vertraut klingt, teilen Sie Ihre eigenen persönlichen Kunden Service Hölle in die Diskussion weiter unten.

Also bricked meine weniger als ein Jahr alten Droid DNA zum dritten Mal seit März (gut, technisch ist es die zweite DNA, da Ersteres aufgehört zu arbeiten, bevor ich es aus dem Laden und die anderen mit dem kabellosen Ladegerät scheiterte). Wie auch immer, nehme ich es in der Ortsgruppe Verizon zu sehen, ob sie etwas dazu tun könnte. Der Dienst Kerl versucht, die eine harte zurücksetzen, dann zieht und drückt die SIM-Karte, dann zuckt mit den Schultern und sagt, das ist das beste, die sie tun können, für die Problembehandlung. Wirklich? Zwei Methoden, die ich versuchte, vor der Einnahme, die kombiniert benötigen weniger als eine Minute zu versuchen, das volle Ausmaß der Gebrauchstauglichkeit des Telefons. Absurd.

Aber, da das Mobiltelefon noch unter Garantie der Service-Mann sagt, dass sie mir ein anderes über Nacht werde. Ich bin wie, "Sie haben nicht einen auf Lager?" Anscheinend ist dies eine komische absurde Vorstellung, da natürlich noch die DNA tragen nicht, dass Scheiße mehr als 2 Monate alt ist – und in das Land der Handys, 2 Monate könnte genauso gut 2 Jahrzehnten sein.

Damit der Service-Mann beginnt sie wütend in seinem Arbeitsplatz eingeben, während ich auf der anderen Seite des Schreibtisches stehen, versucht nicht zu hören zu Eminems neueste hit was Strahlen durch die zahlreichen BT-Lautsprecher auf die Theke zwischen Service Kerl und mich gepackt hat, und Frage mich, wie zum Teufel Eminem sogar noch eine Sache ist. Ich frage mich auch, wie – oder auch wenn — I 'm gonna ein Ersatz-Handy durch die Zeit bekommen ich nach New York an diesem Wochenende fliege, wenn Service Kerl plötzlich blickt von seinem Monitor und fragt, ob ich eine Alternative Mobilgerät habe verwenden.

Jetzt, denke ich, "Wow, das ist nett, Service Kerl will sicherstellen, dass ich bin hier nicht völlig geschraubt." NÖ. Ohne Rhythmus, er startet sofort in einem Pitch darüber, wie groß was neue LTE-Tablet sie sind diese Woche hawking ist und wäre ich interessiert, sie sind im Verkauf. DANK SERVICE KERL, KANN ICH MICH AUSRUHEN, EINFACH ZU WISSEN, DASS ICH IN DER LAGE BIN, EINE OFF-MARKE-TABLET STATT ZU LÖSEN DAS GANZE "BRICKED TELEFON" PROBLEM, DAS ICH IN KAMEN ZU KAUFEN.

Nach der Erkenntnis, dass ich hatte nicht die Absicht, eine Tablette zu kaufen, Service Kerl auf wundersame Weise beendet seine Eingabe, druckt eine Empfangsbestätigung und verspricht, dass das Telefon mir übernachten werden. Nicht die Mühe, mir sagen, ob es an den Store oder mein Haus kommen, ob ich es in für die Aktivierung, nichts bringen musst. Nur reicht mir den Slip (sans tracking-Nummer natürlich) und ruft die nächste Person in der Schlange.

Das ist die Geschichte. TL; DR Verizon-Kunden-Service ist ein Witz, das Droid DNA ist eine dampfende Haufen Scheiße, und ich bekomme heute Abend versuchen, eine SIM-Karte in ein StarTAC passen zu verbringen – das einzige Telefon ich habe gehört in den letzten 15 Jahren, dass tatsächlich noch funktioniert. Ja, gute Zeiten in der Zukunft leben.

Es ist schon sechs Tage — und mehrere Stunden auf Eis gelegt, sowohl mit meinem lokalen Zweig und Verizon-nationale Service-Hotline – da meine DNA mit immer noch keine Anzeichen für ein Ersatz-Handy starb. Ich sprach mit mehreren Personen, die hilfreich waren, bis ich endlich einen Jackpot mit einem festen alles in wenigen Minuten getroffen. Schließlich, dass alles dauerte es schaute der Filiale zeichnet, herauszufinden, die sie nie hatten ihre Scheiße zusammen, und eine neue Bestellung für mich. Aber wer weiß? Wenn ich jemand anderes stattdessen übertragen worden war, konnte ich immer noch auf Eis sein.

Das ist also mein eigenes kleines Stück vom Kunden-Service-Hölle. Wenn Sie wie ein Fleisch von einem Kundendienst behandelt wurden haben – oder kennen ein sicherer Weg, um durch die Menüs halten bekommen – teilen Sie uns in der Diskussion weiter unten!