Nach 30 Jahren der Childline brauchen Kinder in Schwierigkeiten noch eine freundliche Ohr

Die Hotline hat mit der Zeit bewegt, wie viele Kinder der erste Kontakt mit der Organisation online ist. Aber besteht der "Wert der Stimme"

Colin Butler erste Anruf wurde von einem Mädchen, vielleicht sieben oder acht Jahre alt, in einem Telefon box in Nordirland. Ihr Vater war "ein Teufel" und sie war nicht nach Hause, platzte sie heraus. So begann Childline, vor 30 Jahren im Herbst dieses Jahres.

Butler, dann ein Lehrer gehörte zu den Freiwilligen, die 30 Telefonleitungen zur Verfügung, um die neue Organisation an diesem ersten Abend in Betrieb. Sie hatten keine Ahnung was mich erwartet. Wie sich herausstellte, waren die Linien überschwemmt: eine geschätzte 50.000 Anrufe wurden in dieser Nacht von Kindern verzweifelt, Missbrauch oder anderem beunruhigend ihnen vertraulich reden versucht. Esther Rantzen, die TV-Berühmtheit hinter der Initiative erklärt: "Childline ist hier zu bleiben und bleibt rund um die Uhr geöffnet."

Und deshalb obwohl es schmale Quietschen auf dem Weg – nicht zuletzt wurden im Jahr 2006, als eine Finanzierungskrise eine Fusion mit Kinderhilfswerk NSPCC gezwungen, und im Jahr 2011, wenn eine weitere Krise zu 20 % Einsparungen im Betrieb geführt hat. Butler, jetzt 69, bleibt eine aktive ehrenamtliche, Hunderte Arbeiten bei Childlines 12 Basen in Großbritannien, die einige 300.000 Beratungsgespräche ein Jahr mit Kindern und Jugendlichen durchführen.

Noch anders. 1986 war die vorherrschende Problematik von Kindern sexueller Missbrauch, deren, der Ausmaß erst dann fing an, anerkannt werden. Heute tendenziell Kinder Bedenken über Familienbeziehungen, geringes Selbstwertgefühl und Unzufriedenheit. Fast ein Drittel der Anrufe beziehen sich auf die psychische Gesundheit.

Die andere große Veränderung ist in der Art, wie Kinder mit Childline zu engagieren. Nach einem Internet-Chat-Funktion im Jahr 2009 gestartet wurde, ist mehr als 70 % aller Ansprechpartner jetzt online. Telefon bleibt die bevorzugte Wahl bei jungen und alle unter-11 s, aber auch in dieser jüngeren Altersgruppe Anteil Kommunikation online kletterte um 43 %. Dies zeigt eine Organisation gehen mit der Zeit und reagieren auf Kinder verändernden Lebensstile und Vorlieben. Beratung mehr weit angenommen hat Online-Techniken mit scheinbar guten Ergebnissen – denken große weiße Wand, die mit Erwachsenen-funktioniert und einige Kinder finden es sicherlich einfacher, unangenehme Dinge in schriftlicher Form als im Gespräch offen zu legen.

Bei einem Seminar in der vergangenen Woche anlässlich Childines 30. Jahrestag, Rantzen – jetzt Präsident der Organisation – beschrieben war wie sie gesessen hatte neben einer Beraterin, die Austausch von Nachrichten auf dem Bildschirm mit einem jungen Mädchen, das schließlich, dass offenbart ihr Vater sexuell sie missbrauchen. "Es dauerte ihr 20 Minuten, über die Zeit hätte auf dem Handy, aber sie bekam es," sagte Rantzen.

Aber es sicherlich etwas Besonderes über verbale Kommunikation, dass Risiken verloren gibt. Wie John Cameron, der NSPCC Leiter der Beratungsstellen, Universität Southampton, organisierte Seminar gesagt gab es ein "Wert der Stimme", der eine Kind sich sinnvoller mit einer Beraterin und emotional mit den Herausforderungen, vor denen sie aktiviert. Wenn es um die Wahl der Technologie kam, möglicherweise gibt es ein wichtiger Unterschied zwischen, was ein Kind wollte und was sie brauchten. Cameron betont, dass er nicht die Rolle der Online-Beratung entlassen wurde, aber, dass es als Teil eine mögliche Entwicklung von elektronische Nachricht an – gegebenenfalls in der Ratgeber-Urteil – eine oder mehrere gesehen werden sollte Telefonate.

Das klingt richtig. Rantzen, immer einfallsreich und denken wieder über Kinder nach ihrem Stapellauf im Jahr 2013 die Silver Line, eine Beratungsstelle für ältere Menschen, erwägt eine Childline "Sub-Marke" – Arbeitstitel: ist es OK? – darauf abzielen, Teenager, die versuchen zu prüfen, ob Dinge, die sie sollen tun geeignet sind. Die Idee ist zum Teil eine Reaktion auf die jüngsten Skandale Pflege, und während es verlockend, ihn als Onlinedienst zu bejahen sein könnte, die Opfer von diesen Skandalen deutlich konnte geholfen wurde durch das Gespräch mit einem Erwachsenen verantwortlich, vertrauenswürdige und unabhängige.

Betriebskosten Childline NSPCC mehr als 20 Millionen Pfund pro Jahr, von denen etwas mehr als £3m von der Regierung kommt. Wird es so viel im Jahr 2016 benötigt, wie es im Jahr 1986 war? Vermutlich ja – ist die Anzahl der Kontakte von Kindern wenig geändert und halten beständig – aber auf unterschiedliche Weise. Der Trick soll dabei treu, dass Gründungsvision einer Verständnis Stimme am Ende eines Telefons Anpassung zu halten.