NHS 111 Dienst gefährdet Patienten "Schaden"

Dringende Telefonleitung in Dorset, Devon, Cornwall und den Isles of Scilly verwendet wurde bestellt, um Verbesserungen zu machen durch Inspektoren

NHS-111 im Südwesten von England ist gefährdet Patienten "Schaden", ein niederschmetternden Bericht gesagt hat.

Der dringende Telefonleitung von Südwest Krankenwagen Service NHS Foundation Trust (SWASFT) geführt wurde bestellt, um Verbesserungen von Gesundheitsinspektoren nachdem sie folgerten, dass Dienstleistungen nicht ausreichten.

Qualität Kommission (CQC) Inspektoren festgestellt, dass einige Patienten zu lange darauf warteten, erhalten einen Rückruf, einschließlich ein Patient, der auf 22 Stunden gewartet und es gab oft nicht genügend Personal, Anrufe annehmen oder klinische Beratung geben bei Bedarf.

Anrufe beantwortet wurden manchmal durch Mitarbeiter, die nicht ausgebildet wurden, um Symptome der Patienten zu beurteilen und Notfälle und dringliche Patienten wurden nicht immer bewertet für den Schweregrad der ihre medizinischen Bedürfnisse in einer fristgerechten Weise, sagte die CQC.

Die Mutter von einem Baby, starb an den Folgen einer Reihe von NHS-Fehler, einschließlich, im Stich gelassen von der 111 Service, sagte, sie hoffe, der Bericht zu Verbesserungen führen würde.

Inspektoren besuchte das Vertrauen 111 Seiten im März nach Informanten und Patienten über die Sicherheit des Dienstes Bedenken. Sie fanden, dass der Service – von Menschen genutzt, in Dorset, Devon, Cornwall und Scilly-Inseln – nicht in einer sicheren Weise Patienten war.

Inspektoren sagte, es bestehe die Gefahr, die Personal kann nicht erkennen oder auf Anzeichen für eine Verschlechterung der Gesundheit und medizinischen Notfällen entsprechend reagieren.

Melissa Mead gesagt, dass der Dienst konnte nicht ihr Sohn William entsprechend zu selektieren. Anfang des Jahres einen Bericht über den Tod des 12-Monate-alten kritisierten GPs, Out-of-Stunden-Service und ein 111 Aufruf Handler, die vor Ort nicht hatte er Sepsis verursacht durch eine zugrunde liegende Infektion in der Brust und Lungenentzündung.

Mead, 29, aus Penryn, Cornwall, sagte: "wir gewartet haben eine sehr lange Zeit mit Verdächtigungen, aber jetzt diesen Verdacht bestätigt, das offensichtlich zeigt, dass Wilhelms Aufruf ist nicht nur ein einmaliger Fehler innerhalb des Systems.

"Offensichtlich als ich 111 anrief war ich mir bewusst, dass William schwer krank war. Wir nannten sie, weil wir wollten, Beruhigung, wir wollten eine Art von Beschilderung Anleitung was zu tun.

"111 ist ein gesichtsloser Service, Sie haben nicht diese Interaktion. Die Fragen sind tief verschneit, und Sie sind nicht in der Lage, auf Ihre Antworten zu erweitern. Ich fand es sehr stumpf, sehr unpersönlich.

"Wenn wir gerufen, da es stellte sich heraus, nachdem William gestorben war, hatte der Anruf nicht als Priorität Anruf was es hätte sein sollen selektiert wurden. Wir sollten zu einem Arzt gesprochen haben. Es gab eine Reihe von Fragen, aber wir nicht diese herausfinden, bis nach William gestorben war, sondern durch dann es zu spät war."

Sie sagte, sie hoffe, der Bericht würde führen zu Verbesserungen in das System hinzufügen: "Wir werden nicht die einzige Familie, die durch diesen Bericht betroffen ist. Sollte ich mir vorstellen, es gibt eine Menge von verärgerten Leute da draußen, hoffe ich nicht in den gleichen tragischen Umständen wie uns."

Prof. Sir Mike Richards, CQC Chefinspektor der Krankenhäuser, sagte: "Wir fanden, dass Patienten von Schaden bedroht waren, weil die Sichtung System nicht gut genug war. Zu viele Menschen, deren Aufruf dringend war, waren nicht in Bezug auf ihre medizinischen Bedürfnisse in einer fristgerechten Weise geprüft. Eine Menge Leute brauchen weniger dringenden Rat müssten alle Tag auf einen Rückruf warten.

"Trotz der besten Bemühungen des Personals, war der Service nicht tun genug, um zu ermitteln, warum dies geschah oder was getan werden musste. Das Vertrauen hatte diese Anliegen bekannt, aber es dauerte das Personal zu bringen, sie ins freie um sicherzustellen, dass etwas geschieht."

SWASFT des Chief Executive, Ken Wenman, sagte: "Wir behandeln jeden Patienten als unsere einzige Patient und wir möchten, dass jeder Patient macht mit uns einen erstklassigen Service aus eine hervorragende Gruppe von engagierten Mitarbeiter kontaktieren.

"Wir werden keine Kompromisse zur Sicherheit der Patienten, und weil wir zuversichtlich, dass eine qualitativ hochwertige, nachhaltige und sichere Dienstleistung innerhalb der Beauftragten zur Verfügung stehenden Mittel geliefert werden kann waren, wir gaben einjähriger Frist auf dem NHS 111-Vertrag für Devon, Cornwall und Scilly-Inseln im März 2015.

"Wir sind nie selbstzufrieden auf die Patientensicherheit. Können wir besser machen? Natürlich könnten wir. Lernen wir aus dieser Prüfung? Natürlich werden wir. Wir werden mit beobachten andere CQC Prüfberichte von NHS 111 Dienstleistungen bundesweit interessieren."