Rekord für Lloyds fein PPI klopft £350.000 aus Horta-Osório bonus

Bank Geldstrafe £117m von Financial Conduct Authority wegen Nichtumsetzung der Kunden gerecht zu behandeln, über Schadensersatzansprüche zwischen 5. März 2012 und 28. Mai 2013

Lloyds Banking Group hat £350.000 aus dem Bonus des Chief Executive, António Horta-Osório, angedockt, nach Geldstrafe £117m für unsachgemäße Handhabung Entschädigungsansprüche für Versicherungs-Schutz.

Horta-Osório entschuldigte sich für das Verhalten der Bank – die noch 19 % vom Steuerzahler – gehört, nachdem er gezwungen war, um 1,2 m Kundenbeschwerden zu überprüfen. Die Überprüfung wurde aufgefordert, wenn der Financial Conduct Authority fand Lloyds Fehler beim Kunden fair zu behandeln.

Obwohl der Chief Executive Bonus reduziert wurde, könnte er in der Linie für eine £4m-Auszahlung von Boni in 2012 und 2013 – der Zeit, wann die Bank erwies sich behandelnden Kunden unfair – und ein weiteres £6. 4m eine langfristige Regelung.

Die Geldbuße am Freitag wurde durch eine neue Richtlinie eingeführt von Lloyds im März 2012, bekannt als Leuchtturm aufgefordert. Unter Leuchtturm genannt auch "übergeordnetes Prinzip", die Bank sagte seinen 7.000 spezielle PPI Call-Center-Mitarbeiter davon ausgehen, dass die Verkäufe von PPI "konform und robuste" und daher ungültig waren. Sie verweigert Entschädigung – sofern nichts anderes gesagt von ihren Managern.

Interne Dokumente zeigten, dass als Lighthousewas eingeführt, gab es ein Rückgang der Zahl der Beschwerden bestätigt. Am ersten Tag war die Politik im Betrieb die Zahl sank um 10 %. Aber eine Überprüfung durch den FCA im November 2012 fand die Bank zu Unrecht abgelehnt hatte, 57 % der Beschwerden.

"Während unsere Absichten Recht hatten, machten wir Fehler beim Umgang mit PPI Beschwerden. Tut mir leid,"sagte Horta-Osório, dessen Lohntüte im Jahr 2014 war £11.5 m.

John Mann, Arbeits-Wartungstafel saß auf dem Treasury Select Committee sagte, Lloyds Geschäftsleitung versäumt, "in den Griff bekommen" auf das Problem. "Der Steuerzahler noch besitzt eine 19 %-Beteiligung an der Bank und seine Zeit hörten wir von der senior non-Executive Directors über das was sie getan haben während die Bank von einem Skandal zum nächsten hangelt," sagte der Mann.

Im Vorgriff auf die Strafe von der FCA die Bank im Februar angekündigt, dass es latente Boni von 2012 und 2013 für seine Geschäftsführung eingefroren hatte. Insgesamt £2. 65m in Boni sind dauerhaft einbehalten werden, was bedeutet, dass Millionen an das Top-Management-Team noch ausgehändigt werden wird. Der Bonus-Pool für das gesamte Personal wurde von £30 m gekürzt.

Die £350.000 Horta-Osório vorenthalten wird repräsentiert rund 12 % der seine Auszahlung in Bezug auf die FCA-Geldbuße abgedeckten Zeitraums. Der Durchschnitt wird vorenthalten die Dutzend Mitglieder des executive Committee ist etwa 25 %. Unter ihnen sind vermutlich die ausgehende Leiter Vertriebsbank, Alison Brittain ausscheidenden Whitbread, laufen und Finanzdirektor, George Culmer. .

Georgina Philippou, geschäftsführender Direktor der Durchsetzung und Marktaufsicht bei der FCA sagte PPI von Beschwerden eine hohe Priorität für den Regler. "Wenn soll Vertrauen im Bereich financial Services wiederhergestellt werden im Anschluss an die weit verbreiteten Verkaufspraktiken von PPI, dann Kunden müssen darauf vertrauen können, dass ihre Beschwerden werden fair behandelt werden. Die Höhe der Geldstrafe spiegelt heute die Tatsache, dass so viele Beschwerden von Lloyds mißhandelt wurden.

"Kunden, die bereits einmal von MIS verkauft PPI ein zweites Mal ungerecht behandelt wurden ungerecht behandelt und Abhilfe verweigert wurden sie verdankten. Lloyds Verhalten nicht akzeptabel war,"sagte sie.

Kunden wurde gesagt, dass ihre Beschwerden untersucht worden war, wenn sie nicht gewesen wären. Die FCA legte eine Reihe von Beispielen:

• Eine Beschwerde im Jahr 2012 von einem Kunden mit einem Privatkredit, der sagte, dass er nicht wusste war er PPI verkauft worden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, auch wenn der Handler nicht Zugang zu allen Informationen über den Verkauf haben. Der Kunde wurde jedoch gesagt, dass "angemessene Gewicht und ausgewogene Berücksichtigung" der Anspruch gegeben hatte.

• Ein Kunde, der sagte, dass sie nicht wussten, dass PPI verkauft worden war neben ihrer Kreditkarte hatte ihre Beschwerde abgelehnt, nachdem ein Beschwerde-Handler sie nach drei Anrufe – die Anzahl der Versuche, die Politik der Bank geforderten erreichen konnte.

• Ein anderer Kunde hatte seinen Anspruch abgelehnt, nachdem ein Beschwerde-Handler ihn nach drei Telefonieren am selben Tag erreichen konnte. Die Bank wies den Anspruch auf der Grundlage, die gab es keine Informationen, um die Forderung.

Feine Lloyds übertrifft den bisherigen Rekord für Clydesdale Bank, die £21 m im April verurteilt wurde. Die australischen Bank zeigte sich schlampige interne Verfahren und die Industrie Wertungsrichter, den Financial Ombudsman Service auch in die Irre geführt.

Die Kreditwirtschaft hat bisher £25bn als Folge des Skandals PPI beiseite. Lloyds hat die größte einzelne Rechnung bei £ 12 Mrd., mit 710 Mio. Pfund im Zusammenhang mit der FCA-Aktion.