Schneller Breitband-Geschwindigkeiten, aber langsamer Service mit Virgin Media

Warum sagen nicht es mir zu Beginn, dass es Verzögerungen geben würde?

Zu Beginn des Jahres entschied ich mich für seine angeblich schneller Breitband-Umstieg auf Virgin Media download-Geschwindigkeiten. Mir wurde gesagt, ein Ingenieur würde am 12. Januar besuchen und wurde einige Bestätigungsmails verschickt. Der Ingenieur nicht auftauchen, und ich bekam schließlich ein anderes Datum.

Wenn der Bauleiter zu mir nach Hause am 23. Januar kam wurde mir gesagt, es müsste eine 1 m-Ausgrabung, um ein Kabel zu meinem Eigentum laufen zu ermöglichen, und dass eine Genehmigung des Rates erforderlich ist. Ein Brief kam, erzählte mir, dass mein Gebäude angeschlossen werden. Der Rat sagt mir aber, dass keine Works-Anwendung eingegangen ist.

Kann Ihnen helfen, mich verbunden? RB, Edinburgh

Virgin Media gewinnt zahlreiche Auszeichnungen für seine Leistungen, aber wir scheinen eine Menge solcher Beschwerden bekommen. Häuser schnell Anschluss sollte seine Stärke, da es im Gegensatz zu den anderen großen Telekommunikations-Unternehmen ein eigenes Netzwerk verwaltet. Besonders ärgerlich ist es, wenn Sie nicht von Problemen erzählt, wenn Sie über den Service zu erkundigen und dann gesagt, bei der Vermarktung von Korrespondenz, Ihr Haus ist anschlussfertig.

Jungfrau erzählte uns die Arbeit durch die Notwendigkeit zu graben, bis das Pflaster verzögert wurde und, dass es hart gearbeitet hat, erhalten Sie verbunden. Sie waren nicht überzeugt, aber erleichtert, dass wir es geschafft, etwas zu bewegen. Sie waren letzte Woche verbunden.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer