Thomas Cook berechnete uns zweimal und wir warten immer noch Monate später für eine Rückerstattung

Er schuldet uns £240 nach doppelte Abbuchung von unserem Konto für eine Beinfreiheit zu ergänzen und zu Unrecht aufladen für meine Frau Titel ändern

Meine Frau und ich machten Flüge nur Buchungen mit Thomas Cook nach New York im Dezember letzten Jahres. Die Rechnung zeigte meine Frau als Mann. Sie hatte zwei Monate später, auf Weibchen auf den Papierkram zurückgesetzt wenn ich £240 Ergänzung für Sitze mit mehr Beinfreiheit zahlte.

Im März wurden wir informiert, dass das Flugzeug hatte wurden verändert und eingeladen, neue Sitzplatznummern online bestätigen. Als ich versuchte, dies zu tun, fehlte ein Sitz auf dem System.

Eine Tour von Servicenummern schließlich aufgelöst, es, und ich schickte eine weitere Bestätigung, die meine Frau wieder in einen Mann verwandelt.

Meine nachfolgende Kontoauszug zeigte, dass Thomas Cook hatte die Beinfreiheit Ergänzung ein zweites Mal, und mein Konto in Überziehung gegangen.

Ich verbrachte fünf Stunden damit durchkommen an den Kundendienst nach Livechat erzählte mir, dass sie nicht mit finanziellen Problemen beschäftigen. Der Fehler wurde aufgenommen und eine Rückerstattung versprochen innerhalb von sieben Tagen. Dies wurde später 28 Tage, und wir warten immer noch. Schließlich mussten wir Screenshots der doppelten Belastung von unserem Konto gesendet werden, da Thomas Cook, uns wurde gesagt, nicht es zu verfolgen konnte.

Am 29. März wurde unser Konto ohne Grund, Benachrichtigung oder Genehmigung eine weitere Zahlung von £123,94 entnommen. Eine Nachricht auf Facebook (der einzige Weg, es scheint, eine menschliche Antwort bekommen) erzählte uns später, dies war für meine Frau Titel von Herrn Frau ändern, aber war ein Fehler. Es wurde erstattet.

Hier sind wir, Monate nach unserer Buchung, überzogen und frustriert, dass ein Unternehmen auf diese Weise Kunden Verhalten kann. Wir sind noch £240, ganz zu schweigen von den Kosten Zeit, Überziehungs-Gebühren und der Blutdruck der beiden Rentner geschuldet. KD, Prenton, Merseyside

Es dauerte einen Monat für Thomas Cook auf meine Nachrichten über Ihre Notlage zu reagieren. In der Zwischenzeit die £240 erstattet wurde, aber es war nicht bis die Pressestelle zu lesen meine e-Mails, die Sie erhalten eine Entschuldigung und eine Geste des guten Willens – einen Gutschein von £150, zu verführen, mehr mit ihnen zu verbringen!

Drei Tage später, als es seine Anweisung veröffentlicht, das Unternehmen muss haben realisiert eigene Geiz, und sagte mir, es Sie ein Upgrade auf die Premium-Klasse, aber noch nicht dazu gekommen, euch zu erzählen.

Diese Großzügigkeit hatte ihren Preis – ganz wörtlich. Die erste hörte Sie von der Geste war als Ihrem Kontoauszug zeigte, dass Sie £520 für das Upgrade plus Gebühr £83 Umbuchungsgebühr vorgeworfen wurden. Und die neueste Bestätigung zeigte, dass Ihre Sitzplatznummern nicht geändert hatte.

Ihre e-Mail Beschwerde erhalten eine automatische Antwort von Thomas Cook, die besagt, dass es gelöscht wurde ungelesen. Kundendienst sagte schließlich, die Belastung ist so funktioniert das System für Goodwill-Upgrades und Sie erstattet würden, wie Sie in der Tat waren.

Thomas Cook Airlines, sagt: "Wir entschuldigen uns sehr für unsere Fehler und haben Kontakt mit dem Kunden zu entschuldigen und vollständig zu erstatten. Darüber hinaus bieten wir eine Geste des guten Willens."

Wenn Sie Hilfe benötigen, mailen Sie Anna Tims an your.problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.