Über e-Mail: könnte Start locker Sie Arbeitsweise ändern?

2 Millionen Menschen nutzen bereits Slack, chat, senden Emojis und Förderung der Kreativität bei der Arbeit. Wird NASA und Harvard sind an Bord – Ihr Unternehmen der nächste sein?

Erica Baker mag Poker. So haben viele der Ingenieure 10 Jahre Arbeit verbrachte mit bei Google, in der California Sitz eines der wertvollsten Technologieunternehmen der Welt. Als sie schließlich zu einer Pokernacht mit anderen Ingenieuren eingeladen war, verstummte die Gruppe von weißen, männlichen Kollegen wie sie den Raum betrat. ", Die nicht gut fühlen," sagt sie. "Ich bekomme dass es bequem ist, um Menschen wie Sie, aber es auch ziemlich wichtig ist, etwa Menschen, die nicht so wie Sie sind – es hilft einem als Mensch zu wachsen. "Das war der Punkt, wo ich angefangen habe mit Google gefüttert bekommen."

Etwa zur gleichen Zeit, Ende November 2014 trat Baker einen lokalen schwarz lebt Angelegenheit Protest nach den Dreharbeiten eines schwarzen Jugendlicher von einem weißen Polizisten. Sobald sie ein Foto auf Twitter veröffentlicht, Stewart Butterfield, der Mitbegründer von Slack, ein neues Chattool für den Einsatz bei der Arbeit, ihr eine Botschaft: "Bleiben Sie sicher." Sie sagt: "Ich dachte nur,"Heilige Scheiße – das ist ein Tech CEO!" "Verließ sie Google um Slack als Ingenieur im Mai 2015 beitreten.

Silicon Valley hat viel Folklore rund um Tech CEOs entwickelt; wie Seite sie neigen dazu, in einer Garage beginnen, fallen aus der Schule, und in wenigen Jahren eine metamorphose von Boychild Wunderkind allmächtig Genie.

Butterfield Geschichte ist ein wenig anders. Er war auf einer Hippie-Kommune in Kanada geboren und getauft Dharma Butterfield. Er studierte Philosophie an der Universität Cambridge und nach verschiedenen Design und Produkt-Entwicklung-Rollen, versehentlich kam mit der Foto-sharing-Site Flickr bei dem Versuch, eine Spiel zu bauen. (Slack kam auf die gleiche Weise, ein Nebenprojekt von einem Spiel namens Glitch.)

Slack ist Teil einer Welle von Technologien versucht, die Art und Weise ändern, wie, die wir kommunizieren, so dass fortlaufend, Fluid, natürlicheren Gespräche, restriktiv und zeitaufwendige e-Mails zu ersetzen. Bereits die Verwendung es jeden Tag 1,5 Mrd senden jeden Monat Nachrichten mehr als 2,3 Millionen Menschen. Obwohl er nur zwei Jahre alt, beläuft sich Slack bereits auf $2 .8bn, eine Figur, die es das am schnellsten wachsende Business-to-Business-Unternehmen in der Geschichte macht.

Schneiden Sie die Formalität

Wenn ich treffe Butterfield, müde gebückt ein Meeting Zimmer Schreibtisch, er schwört, er werde niemals versuchen, ein anderes Spiel zu entwerfen. Die kalifornischen Sonne gießt in Slacks geräumige, ruhige Büro, die ungeraden Emoji-Ballon schwebt über den Schreibtischen.

Vielleicht ungewöhnlich für einen CEO Butterfield denkt kein Geschäft sollte darum, Geld zu verdienen: "Menschen nicht für Geld arbeiten. Es ist eine Möglichkeit der Errichtung der Gesundheit der Maschine, der Diagnose, wie die Maschine läuft, aber es ist nicht unbedingt das Ziel. Sie bekommen eine Menge von Zweck und Identität von der Arbeit, doch die meisten Menschen sind unglücklich. Sie fühlen sich Arbeit nicht unter Ausnutzung der alles, was sie zu bieten haben, dass sie einfallsreich, intelligent, kreativ oder in der Lage sind. Die Formalität der wie die Leute miteinander sprechen ist eine Einschränkung, damit ihre Arbeit nicht lassen, sie werden ihr ganze selbst."

Slack wird manchmal als e-Mail-Killer, beschrieben, die so viel glühender Gebet als alles andere sein könnte. Forschung von der Radicati Group schätzt, dass fast 2,6 Milliarden Menschen e-Mail ab 2015 weltweit eingesetzt, jeder senden und empfangen von durchschnittlich 122 emails täglich bei der Arbeit allein. E-Mail wird häufig als eine große Belastung für die Produktivität genannt; Slack behauptet seine Anwender berichten 48,6 % weniger interne e-Mails empfangen, nachdem sie mit dem Tool zu starten.

Dr. Leah Reich, Soziologe und Slacks Benutzer Forscher argumentiert, dass die e-Mail eine ältere Generation von Arbeitern und einer überholten Art der Kommunikation darstellt: "Email ist hierarchisch und Abteilen und ideal für politische Manövrieren." Blind zu kopieren, oder der Bcc ist ein Beispiel dafür: Ihr Chef in einer e-Mail-Kette im Hintergrund kopiert werden konnte. E-Mail ermöglicht den Absender wählen, um Informationen zu senden, und wer auszuschließen. Es ist auch mit Brief-Konventionen, Erwartungen geladen, müssen wir Antworten und beinhalten eine förmliche Begrüßung. Wir sollten diese Formalität schneiden und ersetzen Sie ihn durch schnellen Austausch von Ideen, sagt Reich. "Wie oft gibt es tiefe Zusammenarbeit und Austausch über e-Mail? So seltsam überlappende Gefühl von Ideen und Iteration und Design Thinking? Das ist noch neu in eine Menge Leute. "Es ist radikale Zusammenarbeit, eine andere Art von Arbeits- und Denkweisen."

Reich nutzt Online-Chat seit 1992, als sie einige ziemlich Nische Chat-Räume an der Ostküste gewidmet Raves bewohnt. Sie argumentiert, dass die Belegschaft heute eine Generation, die gewohnt sind umfasst, weniger hierarchische Kommunikation und sehr gut im Chat. "sie einfach nicht in der e-Mail genauso wie wir sind verankert sind," sagt sie. "Unternehmen erkennen sie müssen die Werkzeuge Menschen haben mit verwendet werden."

Facebook Messenger, Google Chat, WhatsApp und vielen anderen Messaging-Anwendungen haben die Art und Weise, wie, die wir kommunizieren, verändert; WhatsApp allein hat 1 Milliarde Nutzer monatlich. Forschung im Jahr 2014 von Pew festgestellt, dass 49 % der Teenager verwendet SMS als ihre primäre Lebensweise im Gespräch mit ihr engster Freund, verglichen mit 20 % auf social Media und nur 13 % per Telefon. SMS und Chat-messaging können einmal wurden die Domäne der jungen, aber die Jugendlichen erwachsen werden – und Unternehmen wollen progressive, jungen Talente zu gewinnen suchen. Locker eine neue Norm für am Arbeitsplatz Kommunikation zu schaffen: einen allgegenwärtigen, informellen Chat, das fühlt sich wie eine Verlängerung der reflexiven Persönlichkeiten wir auf unsere social Media-Konten bauen; alles, die was in sickern funktionieren nun auch.

Slack ist nichts wie konventionelle Arbeit Software; Es ist hell, schnell und mit Emojis gefüllt. Die meisten Benutzer erhalten eine Einladung von jemandem bei der Arbeit in einem "Team" mitarbeiten, und sobald sie auf ihrem Desktop oder mobile Slacks app haben, sehen sie verschiedene Themen gewidmet, private Kanäle für eingeladene Gruppen und Direktnachrichten. Es ist in der Regel ein Hauptkanal, die wirkt wie ein Gemeinschaftsraum und Ableger für Gruppen oder Projekte. Slacks eigene corporate Team hat 1.064 Kanäle für seine 356 Mitarbeiter, darunter die Neuheit Kanäle #happyplace für Bilder von niedlichen Tieren, #theoldgodsandthenew für Game Of Thrones und TV Chat und #socks für Bilder von der heutigen Schuhen. Benutzer können auch senden Dateien und Emojis, und fügen die 280 Werkzeuge, die Slack, inklusive Korrekturlesen, to-do-Listen, Kalender und Skype gesteckt werden können; Sie können sogar eine Uber durch eine Chatnachricht bestellen.

Begeisterte Anwender loben Slacks Wärme und Humor, weitgehend auf Redaktionsleiter Anna Pickard, eine ehemalige Guardian-Journalistin, die ihren Master-Abschluss in Dramaturgie verwendet, um "spezialisiert auf Dinge eine Stimme geben" gutgeschrieben. Aus seiner Marketing und Werbung, Fehlermeldungen hat Slack einen sanften, zugänglich Humor, der nicht aktuell oder einschmeichelnden, und verwendet keine Witze. Eine Fehlermeldung lautet: "Wir haben gesehen dieses Problem klären mit einem Neustart des Browsers eine Lösung, die wir Ihnen jetzt nur mit großem Bedauern und Selbsthass vorschlagen."

Brechen die Boys club

Die Technologie ist an Popularität gewinnt vor allem, weil neugierige, Tech-geneigt Menschen es benutzen und überzeugen ihre Chefs für ein Upgrade bezahlen, die die gesamte Kanzlei verwenden kann. Dieser Bottom-Up-Strategie sieht auf dem Papier riskant, aber funktioniert über jedermanns Erwartungen. Kunden zählen nun das Wall Street Journal, Samsung, Harvard und der Nasa Jet Propulsion Laboratory.

Trotz der Gründung von vier weißen Männern, hat Slack Silicon Valley selbst verstärkenden Einstellungsmuster erstelle ich wahrscheinlich die unterschiedlichste Unternehmen in Spitzengruppe Techs getrotzt. Es fühlt sich an wie ein Firmenlauf Erwachsene; gibt es keine Ping-Pong am Hauptsitz San Francisco und seine Marke von gewissenhafter, nachdenkliche Kultur Personal wie Erica Baker angezogen hat.

Baker ist sehr aktiv bei der Förderung von Vielfalt; Sie bat, die locker das Erfordernis der 10 Jahre Erfahrung aus Job Spezifikationen entfernen, da es nachweislich Frauen davon abhalten, die Anwendung, und wurde für die Aufnahme von Emojis mit verschiedenen Hauttönen geschoben. Baker arbeitet seit 15 Jahren in technischen Rollen jetzt berät der Bay Area Hack das Haube-Projekt Hilfe für Kinder aus einkommensschwachen Familien Arbeit hin zu Arbeitsplätzen in der Technologie und ist ein Mentor für Black Girls Code.

Butterfield ist bekannt in der Tech-Industrie als eine charismatische CEO, aber weniger bekannt für wird angetrieben von einem Team von beeindruckenden Frauen. Anne Toth, Leiter des Slacks Menschen und Politik, war die erste Person im Silicon Valley, eingesetzt werden, um über die komplexen rechtlichen arbeiten und Fragen rund um Privatsphäre zurück im Jahr 1996 bei Yahoo. Butterfield lernte sie 2005, als Yahoo Flickr gekauft. Er sagt jetzt, dass er verkaufen, bedauert, dass seine Augen Rollen, wenn er Yahoos Unternehmenskultur, aus seiner Sicht mit Führungskräften von macht Schlachten verbraucht weit verbreitet spricht. Er blieb Flickr bis Juli 2008 läuft und dann verbrachte acht Monate bei einer Pause; seinem LinkedIn Profil der Zeit sagt "Arbeitslosen – der Natur". Viele lockere Mitarbeiter haben ähnliche Geschichten von bleibendem unglücklich oder unbefriedigenden Arbeitsumgebungen, aber Toth sagt sie geprägt haben, wie sie das Unternehmen wachsen wollten: "Wir wollen die Art der Firma bauen wir arbeiten wollen. Zu zeigen, dass Sie eine Form zu brechen und erfolgreich sein können."

Wenn sie beigetreten sind, ermutigt Toth das Führungsteam zu einen Plan über die Unternehmenswerte, die wie die Art der ekelhaften marketing Übung mag, niemand nimmt Notiz von, aber die Pufferzeit mit großer Aufrichtigkeit getan hat. "Wenn Sie in ein Unternehmen gehen und sehen Wörter wie"Exzellenz"und"Integrität"an der Wand, es authentisch fühlen nicht," sagt Toth. "Wir wollten es sich wie Marketing nicht." Locker war schnell recruiting und musste eine Sensibilität zu definieren, die bis dahin "osmotisch von der Persönlichkeit der Gründer; übertragen worden war" Sie kamen mit Handwerkskunst, Höflichkeit, Verspieltheit, gedeihen, Solidarität und Empathie. Diese ideale informieren wie Management Entscheidungen trifft täglich von Priorisierung gebrochen Code (Handwerk), um sicherzustellen, dass jeder Arbeit auf Zeit (blühende) verlässt.

Slacks Führungskräfte rekrutiert erklärt sie wollte unbewusste Vorurteile Herausforderung Toth. "Einige Leute denken, dass Sie bessere Produkte herzustellen, haben Sie eine vielfältigere Belegschaft, einige denken, erhalten Sie bessere Geschäftsergebnisse mit vielfältiger und einige denken, es ist mehr eine Frage der sozialen Gerechtigkeit, dass es unsere Pflicht ist. Anstatt die Vorstellung zu verstärken, die Mark Zuckerberg Ingenieur aussieht, können wir vier mächtige Frauen vorstellen, die zufällig, schwarz zu sein. Es ändert sich die Idee davon, was ein Ingenieur aussieht."

Das Unternehmen neueste Vielfalt Bericht zeigte, dass 43,1 % des Personals weiblich sind, 43 % der Führungskräfte weiblich sind, 13 % der Mitarbeiter zu, als LGBT identifizieren und 7,8 % der Mitarbeiter in technischen Rollen als schwarz identifizieren. Es ist nicht darauf ausgelegt, selbstgefällig, sie sagen, weil diese Zahlen noch nicht reflektieren die reale Welt, aber es ist eine deutliche Verbesserung gegenüber der größten Technologieunternehmen: Google, Facebook und Twitter alle berichten, dass 1 % der Ingenieure schwarz sind.

Slack mag klein sein – weniger als 1 % der Anzahl der Mitarbeiter von Google – aber das etwas älteren, erfahrenen Management-Team ist instinktiv Rekrutierung, die Prozesse, die sie kennen gearbeitet haben herausfordernd. Merci Gnade, Slacks Group Produktmanager für Wachstum, arbeitete vor kurzem neben einer externen Personalvermittler, welche drei Hochschulen fragte sie aus einstellen sollte. "Ich hatte zu erklären, dass wir dies nicht, weil alles, was du tust zieht Menschen aus einem Trichter aus Privileg. "Wir wollen Menschen, die freundlich und einfühlsam und intelligent sind." Gnade ist eine der viele senior Drückeberger mit einem Arts und begann ihre eigenen Spieleunternehmen. Sie fühlte sich Boden nach unten durch die implizit männliche Kultur, sagt sie; ein Personalchef sagte, dass er einen Job für einer Frau gegeben hatte, weil er wollte, dass "einen alpha-Hund". Zusammen mit vielen anderen auf das Personal (in der Regel mietet locker Leute in ihren 20ern, anstatt Anfang 30), Grace wurde durch die Phase der 18 Stunden am Tag arbeiten und schlafen unter dem Schreibtisch, und kommen auf der anderen Seite. Dennoch bleibt die allgegenwärtige Kultur der extreme Arbeitszeiten. "Nur weil Ihr Esel auf ein Sitz bedeutet nicht, dass Sie arbeiten. Bist du Gehirn tot nach 18:00, nach Hause gehen. Sie können so für nur so lange funktionieren."

Teil dieses Prozesses der Rekrutierung wurde sanft an Kultur des Tals von Machismo abholen. Es gibt keine Entwickler "Rockstar" oder "Ninjas" bei Flaute. Sie nicht "zerquetschen", und sie rufen Sie nicht alle "Jungs", denn nicht jeder ein Kerl ist – sie den Begriff "Geschwistern", wie Geschwister bevorzugen. Ali Rayl, Slacks Direktor Customer Experience, weist darauf hin, dass Slacks "Arbeit hart und nach Hause gehen" Kultur auch besser für Frauen ist. "Es lässt sich sagen," Ich kann diesen Job tun. Ich kann die Gründer in der Weise zu emulieren, ich arbeite und nicht dafür bestraft werden. Und ich kann meine Familie kümmern. " Wenn die Leute hierher kommen, erwarten wir sie zu einem Leben haben. Wir mieteten jemanden von Facebook und er konnte nicht glauben, dass der Platz auf 18:00 geleert."

Was kommt als nächstes?

Slack ist ganz oben auf die schwindlig Begeisterung des Silicon Valley Investoren und frühen Adoptierenden Technikfreaks. Aber jeder ist schmerzlich bewusst, dass dies ein sehr junges Unternehmen in einer Branche sehr aggressiv ist, und Dinge alles ändern könnte. Viele unserer Mitarbeiter sind ungewöhnlich offen bei der Beschreibung dieser intensiven Druck; Rayl sagt, dass es eine "ständige Low-Grade Terror, die ich etwas vermasseln könnte"; Butterfield sagt Personal, dass es nie besser werden wird. Ist Slack der Geschmack von 2016, aber könnte es mehr als das?

Anil Dash, einem Schriftsteller und Unternehmer, Slack, seit es verfolgt hat, begann, sagt, dass eine der größten Herausforderungen die "gewöhnlichen Dysfunktion" großer Unternehmen navigieren werden wird. Nach der Verwendung Slack zu koordinieren Projekte mit 20 verschiedenen Unternehmen, Dash stellt fest, dass Unternehmen in der Krise in der Regel mehr private Nachrichten und weniger offene Diskussion verwenden. Als Form der Art, wie, die wir kommunizieren, spiegelt Technologie unsere bestehenden Unsicherheiten und Verhalten. Die selbstbewusster Arbeiter fühlen, desto glücklicher sind sie zu Diskussion und Zusammenarbeit im Freien.

Unternehmer und Autor Margaret Heffernan Fragen, ob Software jemals lösen könnte, was grundsätzlich ein menschliches Problem ist. "Wir haben ein Bildungssystem, das ermutigt die Menschen, denken Sie an selbst als Solisten – ihren Erfolg tatsächlich ein fremdes Scheitern erfordert." Diese Solisten erzeugen Reibung und Wettbewerbsfähigkeit, sagt sie, die Vorrang vor oft Zusammenarbeit.

Slack Buy-in von corporate America braucht, wenn es gelingen soll, und während Silicon Valley ist seit jeher sehr einflussreich in der Arbeitskultur von Großraumbüros und stehen Schreibtische, kostenlose Extras und Verklebung von Sitzungen, ist der Business-Welt wirklich bereit, seine sozialen Fähigkeiten zu verbessern? Nicht radikale Zusammenarbeit einen Schritt zu weit?

Erica Baker denken nicht so. Ich frage sie, was sie über ihre Arbeit in 50 Jahren ihre Nichten sagen könnte. "Ich würde sagen, deine Tante half eine Branche ändern. Und, dass sie nicht mehr funktionieren", sagt sie mit dem Vertrauen einer Frau, die über den Horizont ein öffentlichen Angebots spürt. "Nun, wir sind der am schnellsten wachsenden Unternehmen in der Welt, so gibt es eine gute Chance. "Das ist einfach ehrlich."