Unhöflichkeit ist ansteckend

Wir erleben Grobheit und Unhöflichkeit aller Zeiten. Von einfachen Beleidigungen und Begleithand Bemerkungen zu anderen absichtlich von Gruppen auszuschließen sind diese Verhaltensweisen im Alltag und am Arbeitsplatz weitgehend toleriert. Die Frage ist, welche Auswirkungen diese Verhaltensweisen auf uns haben?

Es ist ziemlich klar, dass hoher Intensität negative Verhaltensweisen wie Missbrauch, Aggression und Gewalt schädlich sind. Aber was ist der Schaden nur als unhöflich und unhöfliche?

Ein wachsender Körper der Forschung bietet überzeugende Beweise dafür, dass Grobheit zu erleben, und auch nur Zeugen Grobheit, überraschend schädliche Auswirkungen auf die Leistung, Kreativität und auch Hilfsbereitschaft haben können. Allerdings könnte es nicht einmal zu Ende.

Was passiert, wenn Unfreundlichkeit war eigentlich ansteckend? Dies würde bedeuten, dass Grobheit kann nicht nur weh tun diejenigen, die Erfahrung oder bezeugen, sondern auch Nebenwirkungen haben. Menschen, die unhöfliches Verhalten von anderen erlebt habe sind jetzt "infiziert" mit Grobheit sich und unhöflich, die Menschen werden sie interagieren mit der nächsten.

Büro Grobheit ist ansteckend, genau wie die Erkältung

Um dieses Phänomen zu untersuchen, haben meine Kollegen und ich an der University of Florida (Andrew Woolum und Amir Erez) eine Studie um herauszufinden, ob Grobheit von einer Person zur anderen ansteckend war.

Im Laufe einer sieben-Wochen-Frist engagiert die Teilnehmer (Schüler engagiert in einem Verhandlungen Kurs) in 11 Verhandlungen Übungen mit verschiedenen Partnern.

Nach jeder Verhandlung hatten die Teilnehmer die Möglichkeit zu bewerten, wie grob ihre Verhandlungspartner benommen hatte. Die Struktur dieser Übung konnten wir erkunden, wie Grobheit könnte ansteckend sein indem Sie untersuchen, wie die Unfreundlichkeit in einer Verhandlung erfahren unhöfliche Verhalten bei den nächsten Verhandlungen beeinflusst. Wir weisen Sie nicht Teilnehmer, unhöflich zu sein; Wir messen einfach die normalen Unhöflichkeit, die in der Verhandlung anwesend war.

Wir fanden, dass Grobheit tatsächlich ansteckend ist. Wenn Verhandlungsführer glaubten, dass ihre Verhandlungspartner unhöflich war, wenn sie ihre nächste Verhandlung ihren neuen Partner wiederum ging auf sie als unhöflich empfunden.

Eine weitere überraschende Erkenntnis war dieser Effekt wie lange gedauert hat. Einige der Verhandlungen fand eine nach der anderen, und einige erfolgte bis zu sieben Tage auseinander. Wir fanden, dass die Zeit zwischen den Verhandlungen offenbar nicht an die Materie. Selbst wenn Verhandlungen eine Woche auseinander, verursacht die Unfreundlichkeit erlebt in den bisherigen Verhandlungen noch Teilnehmer in ihre nächste Verhandlung unhöflich zu sein.

Warum breitet Grobheit von einer Person zur anderen?

Frühere Forschung hat gezeigt, dass Emotionen und Verhaltensweisen sozial ansteckend sein können.

Zum Beispiel, wenn Leute um dich herum glücklich fühlen, ist es wahrscheinlich, dass Sie damit beginnen, glücklich zu fühlen. Ebenso, wenn die Leute um Sie tippen ihre Zehen oder Falten Sie ihre Arme, oft startet Sie das gleiche tun. Da diese Effekte in der Regel als einfache unterbewussten Mimikry beschrieben werden, können sie wohl nicht beschreiben warum Unhöflichkeit machen uns mehr unhöflich. Also wie kommt es dazu?

Um diese Frage zu lösen, untersucht wir, ob ein Prozess in einem unterbewussten Teil des Gehirns Auftritt verantwortlich war. Wenn wir soziale Reize (wie ein Gespräch mit einem Kollegen) erleben, können sie aktivieren, Konzepte tief im unterbewussten Teil unseres Gehirns.

Ein Konzept kann alles sein. Wir haben ein Konzept für Glück, Traurigkeit, Wut, macht, und natürlich, Grobheit. Die Aktivierung der Konzepte erfolgt automatisch – Bedeutung, wenn es passiert, wir wissen es nicht. Und wenn Konzepte aktiviert werden, dies ändert die Art und Weise wir die Welt ein kleines bisschen wahrnehmen.

Nur ein glückliches Gesicht sehen konnte beispielsweise das Glück-Konzept, wodurch wir zukünftige Reize als glücklicher wahrnehmen aktiviert werden. Darüber hinaus haben Forscher festgestellt, dass wenn Leute eine kurze Vignette über macht schreiben, kann die Power-Konzept aktivieren verursachen Menschen leistungsfähiger fühlen.

Also wenn das unhöfliche Konzept aktiviert ist, verursacht es Reize als ein bisschen mehr Böses erahnen. Und das ist, was wir in zwei experimentelle Studien gefunden. Wenn Menschen erfahrenen (oder sogar Zeuge) Grobheit, bemerkten Grobheit in ihrer Umgebung mehr, so dass sie eher Dinge wie unhöflich, wahrnehmen und diese Wahrnehmung der Unhöflichkeit ließ sie mit Grobheit zu reagieren.

Stellen Sie sich beispielsweise jemand von Ihnen gehen und sagen "Hey, schöne Schuhe!" Könnte interpretieren Sie das als Kompliment, oder man könnte es als eine Beleidigung interpretieren – es ist irgendwie schwer zu sagen, und Ihr Gehirn muss sich entscheiden. Nun, wenn Sie vor kurzem Unfreundlichkeit erlebt haben, sind Sie eher den Kommentar als unhöflich wahrnehmen, auch wenn es war nicht so gemeint. Dann werden Sie anschließend auf die vermeintliche Unhöflichkeit mit mehr Grobheit reagieren.

So beängstigend zu diesem Effekt ist, dass es ein automatischer Prozess ist – es in einem Teil des Gehirns, die Sie nicht kennen findet, können nicht aufhören und nicht kontrollieren können. Also, würde Sie nicht unbedingt bewusst sein, dass der Grund, warum Sie (mis) interpretiert den "schöne Schuhe" Kommentar ist, dass Sie vor kurzem Unfreundlichkeit erlebt hatte. Dies bedeutet, dass Sie den Prozess drosseln können nicht.

Nicht nur unhöflich sein

Diese Beweise, dass Grobheit ansteckend ist unterstreicht wirklich, wie schädlich diese Verhaltensweisen, insbesondere im organisatorischen Einstellungen sein können.

Während vorherige Beweise zeigten, dass Grobheit für Leistung, Kreativität und Hilfsbereitschaft schädlich sein könnten, zeigt diese Forschung, dass die Auswirkungen nicht auf die Parteien der unhöflich Interaktion beschränkt sind.

Auf diese Weise kann Grobheit ausbreiten, wie ein Virus, schädigen nicht nur die Leistung derjenigen, die es zu erleben, sondern auch sie Träger wahrscheinlich passieren den Schaden an diejenigen mit denen sie als nächstes zu interagieren.

Dies bedeutet, dass vielleicht, die wir müssen überdenken, welche Verhaltensweisen am Arbeitsplatz akzeptabel sind. Verhaltensweisen wie Aggression, Missbrauch und Gewalt sind nicht bei der Arbeit, toleriert aber manchmal stillschweigend Grobheit ist – aber vielleicht sollte es nicht sein. Bis zu 98 % der Arbeitnehmer berichten, dass sie Grobheit im Büro und 50 % erlebt haben sagen, dass sie es wöchentlich zu erleben. Also einfach nett sein.

Trevor Foulk ist Doktorand an der University of Florida.

Dieser Artikel erschien ursprünglich auf das Gespräch. Lesen Sie den original Artikel.

Bild von Eiraq Bøf unter Creative Commons Lizenz.