Unser Kampf um eine Zug-Ticket-Rückerstattung ist Jungfrau auf die lächerlich

Egal, wie ich versuche bekomme ich das Geld, das fällig ist nach Absenden meiner Verzögerung zurückzahlen


Im Anschluss an Ihre Geschichte über Probleme mit Virgin Trains , Bin ich auch schreckliche Service erleben. Nach einem verspäteten Zug im Dezember war ich durch eine volle Rückerstattung für £179,20. Ich schickte meine Tickets Verzögerung zurückzahlen Form und bekam eine e-Mail im Januar sagen ein Scheck würde sich innerhalb von 21 Tagen gebucht. Drei Monate später, ich habe noch nicht erhalten, und jedes Mal, wenn ich Kundenservice (bisher fünfmal) Telefon bekomme ich eine andere Geschichte.

Wurde mir gesagt, dass die Menge in zwei separate Schecks von £89,60 aufgeteilt wurde. Man wurde an eine falsche Adresse gesendet und hat abgesagt werden musste, und während der andere scheinbar gebucht wurde ich noch habe nicht es. Sie haben mein Konto mit einem £25 Schiene Gutschein gutgeschrieben, aber ich will nur das Geld, das, dem ich Recht habe. AO, Barnet, Hertfordshire

Jungfrau war eines der ersten Zug Unternehmen Geld als Standardoption anzubieten, anstatt hängen, Gutscheine, so dass es eine Schande, die Sie wurden, gehalten. Er sagte: "Wir haben entschuldigte sich bei AO für die Verzögerung, ausgelöst durch einen Scheck an ihre alte Adresse gesendet werden. Wir sind sehr daran interessiert, behauptet Entschädigung so schmerzfrei wie möglich zu machen. Um wieder gut zu machen, haben wir eine schnelle Überweisung und reisebezogene Goodwill Geschenk organisiert."

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer

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