Urlauber von Hertz, nach Frankreich zurückzukehren, nachdem Mietauto eine hat Panne gesagt

Wenn die Ryans nach Hause kam standen sie eine £3.750 Rechnung, es sei denn, sie kehrten nach Frankreich zurück, um ihren Fall zu argumentieren

Eine britische Familie, deren Mietwagen brach am letzten Tag von einem französischen Urlaub nachdem der Motor versagt, haben beschuldigt Hertz von Mobbing, nachdem sie darauf bestanden, sie kehren in Süd-West Frankreich zu einer Besprechung – und warnte sie, dass wenn sie es versäumen, drehen Sie sie für eine Rechnung von bis zu £3.750, kein Recht auf Beschwerde haften würde.

Jamie und Sharon Ryan, Leben in Plymouth wurden ausgegeben, mit der bizarren Nachfrage mehr als einen Monat nach deren Rückkehr von einer Woche in der Dordogne.

Das Ehepaar, beide arbeiten und eine zwei-jährige Tochter, Erin haben, sagen, es ist gleichbedeutend mit Mobbing.

Angst vor den finanziellen Folgen des Nichtstuns, sie sagen, sie haben stundenlang mit der Materie zu tun, und mussten bezahlen 400 € (£285) zu einem französischen mechanische Experten ihren Fall auf der Tagung zu kämpfen, die für diesen Montag in Bordeaux – geplant war trotz dem wissen, sie haben nichts falsch.

Für viele Menschen ein Mietwagen ist der am stärksten belastenden Aspekt ihres Urlaubs – und wieder eine Bombe Rechnung für Tausende von Pfund für etwas finden, was Sie nicht tun, ist der ultimative Albtraum.

Auto-Verleih-Experten sagte Guardian Geld, dass dies das erste Mal ist, sie haben eine Nachfrage dieser Art stoßen, und sagen, dass die Gefahr, dass jemand ihr Recht auf Berufung verlieren würde nicht stimmt.

Glücklich, nachdem Geld diese Woche eingegriffen hatte, hat Hertz einen Sinneswandel gehabt. Aber es sollte nicht genommen haben, unsere Intervention für die Firma Sinn zu sehen.

Die Ryan-Fall kommt nur wenige Wochen nachdem sich herausstellte, dass fünf der größten Autovermietungen, Hertz, einschließlich vereinbart hatten, ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen nach Sorge um versteckte Kosten und "potenziell unlautere" zu ändern. Vorausgegangen war eine europaweite Überprüfung durch Großbritanniens Wettbewerb and Markets Authority, die die Sektorüberwachung eng in Reaktion auf eine stetige Zunahme der Beschwerden von Verbrauchern über Autovermietungen. Der Fall unterstreicht auch die Notwendigkeit, eine anständige Haftpflichtversicherung Deckung genau diese Art von Eventualitäten zu kaufen.

Die Ryans waren mit einem anderen paar Urlaub und holte einen Ford C-Max in der Hertz-Büro am Flughafen von Bergerac. Sie sorgfältig geprüft und festgestellt Schäden an der vorderen Stoßstange, die sie sagen, schaute, als wenn es durch einen kleinen Unfall verursacht worden war. Der Papierkram wurde von einem Hertz-Mitarbeiter unterzeichnet, und sie fuhr. Sie sagen sie dann "Pootled" über, selten weiter als 20km Fahrt an einem Tag.

Am letzten Tag des Urlaubs wie sie langsam durch ein Dorf fuhren rollte der Motor plötzlich ausgeschnitten und sie zum Stillstand. Das Auto würde nicht neu starten und die Konsole wurde mit "Go to Ford-Händler" beleuchtet.

Hertz Panne Hilfe Arm schickte einen Abschleppwagen 90 Minuten später. Die Mechaniker das Auto konnte nicht gestartet werden, aber würde nicht geben sie einen Aufzug zurück zu ihrer Unterkunft nur ein paar Meilen entfernt. Er verließ mit dem Auto auf der Rückseite seines Trucks.

"Ich verbrachte die letzten Stunden meines Urlaubs für Hertz, ein Taxi zum Flughafen Bergerac, bieten", sagt Jamie, freiberuflicher Kameramann. "Als wir dort ankamen ging ich in die Hertz Büro um mich vorzustellen. Die Arbeitnehmerin entschuldigte sich für den Abbau und versorgte mich mit einer Citroën Picasso für die letzten Stunden zu verwenden."

Er nachgedacht etwas mehr darüber erst 11 Tage später, wurde er von Hertz kontaktiert und gebeten, ein Unfallbericht auszufüllen. Er sagte, das war nicht notwendig, da gab es kein Zufall, nur einen Zusammenbruch. "Absolvierte ich den Bericht im guten Willen, dachte es würde helfen bei der Reparatur, aber wurde dann versetzt, wenn das Unternehmen bereits schrieb anspruchsvolle ich an einem Meeting am 24. August teilnehmen.

"Es besagt, dass es Haftung bestimmt und warnt, dass, davor wenn ich oder ein Vertreter ist nicht da, ich würde verlieren alle Rechte an der Projektprüfung oder meine Haftung zu bestreiten. Wenn es nicht so ernst, Sie müssten ihre Lächerlichkeit Lachen", sagt Jamie. Hertz, erzählt das Paar, die ein neuer Motor bis zu 5.300 € (£3.750) Kosten würde.

Jamie fügt hinzu, dass er nur den Schluss ziehen kann, dass der bisherige Mieter das Auto beschädigt, und dass es als richtig geprüft hatte nicht zurückgegeben. Fotos des Schadens per Hertz vorgeschlagen es geschah früher, sagt er, aber er kann es nicht beweisen.

"Ich bin kein Mechaniker, aber wir nicht dazu führen, dass es. Am Tag brachen wir nach unten, dass wir nur zum lokalen Bäcker für Croissants gewesen. Kein Öl-Licht ging an und es gab keine Warnung. Eine Minute fuhren wir entlang der nächsten waren wir nicht."

Er sagt, dass seine Anträge für Hertz Leistungssätze oder Wartungsinformationen nicht erfüllt wurden, noch es was Pre-Verleih Sicherheits-Checks kommentiert hat durchgeführt wurden.

"Die ganze Episode ist schon unglaublich stressig und für mich sieht, als ob das Unternehmen darauf angewiesen ist, dass wir nicht nur alles fallen lassen und an einer Besprechung in Bordeaux teilnehmen."

"Ich selbst verstehe nicht warum ich für bis zu €5.300 gefragt bin. Der Überschuss über die Politik ist 1.500 € (£1.060) und nach der Hertz-Website die Miete deckt Schäden."

Hertz, erzählte uns, daß es die höchst ungewöhnliche Art des Zusammenbruches war in dieser Woche, die es zu nennen die Sitzung – obwohl es räumt ein, dass es sollte nie erzählte das Paar ihr Recht auf Beschwerde geführt hatten, würde verloren gehen, wenn sie nicht teilnehmen konnten. Dadurch wird es nicht mehr jagen die Ryans für das Geld.

Die Firma sagt seine Mechanik dachte es unwahrscheinlich, die das Auto hätte ohne Zwischenfälle für sechs Tage gefahren werden können. Jedoch schlug der Mangel an Öl auf der Straße, dass die Ursache des Schadens nicht leicht ermittelt werden konnte.

"Hertz beschlossen eine Bewertung mit einer unabhängigen dritten Partei Experte, auf unsere Kosten, um festzustellen, das wahrscheinliche Timing des Schadens durchzuführen. Die Kunden wurden zu Recht eingeladen persönlich oder durch ihre Vertreter, Zeuge der Projektprüfung (obwohl dies nicht erforderlich ist), ", sagte ein Sprecher. "Es ist klar, dass unsere Politik nicht hinreichend an den Kunden erklärt wurde, die auch, falsch, wurde gesagt, dass sie würde verlieren ihre Fähigkeit, die unabhängige Beurteilung anfechten, wenn sie nicht anwesend war. Angesichts der unnötige Angst verursacht durch diese falsche Aussage unserer Politik haben wir uns entschlossen nicht den Schaden in Rechnung zu stellen auch wenn nachträglich festgestellt wird, war es am ehesten während der Mietzeit verursacht."

Hertz hat auch zugestimmt, das Geld zu erstatten, das das Paar verbrachte auf Überlassung ein französischen technisches Experten.

Warum Versicherung ist die beste Politik

Der Ryan-Fall könnte fast als eine Anzeige für das Auto mieten überschüssige Versicherungsprodukte, dass Wächter Geld hat lange aufgefordert Leser verwenden handeln.

Autovermietungen sind schnell zu einem unserer meisten beschwerte sich über Gebiete. Leser können noch 99 % der Spannung entfernen, durch den Kauf einer solchen Politik. Die Ryans hatte man aus Geld die erste Wahl des Anbieters – insurance4carhire.com – konnte sie einfach die Angelegenheit zu ihnen übergeben haben.

Nutzer zahlen £39,99 für eine jährliche Europapolitik, die jeder Vermietung in einem Jahr abdeckt, die bis zu 60 Tage dauert. Käufer müssen dann den Überschuss oder "super Collision Damage Waiver" am Schalter Autovermietung – keine Kleinigkeit für sich ablehnen. Wenn Sie abstürzen, oder das Auto beschädigen, Sie zahlen die Firma Überschuss und zurückfordern, die aus insurance4carhire.com

Und im Gegensatz zu einer typischen Auto mieten des Unternehmens überschüssige Politik, deckt Schäden an Rädern und Reifen, falsche Betankung, Abschleppen, Gebühren und der Unterseite des Fahrzeugs. Er erzählte uns, diese Woche würde es bedeckt die Ryans – und bezahlt, hatte es kommen – und in ihrem Namen mit Hertz ausgehandelt. Dies ist ein Produkt Geld Schriftsteller selbst kaufen.