Versuchen Sie meine neue NHS-Helpline. Sie haben nichts zu verlieren, aber der Wille zu leben...

NHS 111 funktioniert nicht klar. Es ist Zeit, eine Version entwickelt, um den Anrufer zu versichern, dass sie absolut in Ordnung sind

Die NHS hatte eine ziemlich schreckliche Weihnachten mit A & Es überschwemmt, mehr als ein Dutzend Krankenhäuser Störfälle und wenige bleak Midwinter Bett Erstjahrhundert Bethlehem würdig zu erklären. Verschiedene Ursachen sind zitiert worden: nicht genug Geld, zu viele kranke Menschen, die Regierung, die Vorgängerregierung und GPs. Aber ein wichtiger Faktor scheint die NHS-111-Helpline.

Das ist die Zahl du sollst jetzt klingeln, wenn Sie keinen Krankenwagen brauchen. Keiner Zeit brauchen Sie einen Krankenwagen, offensichtlich nicht. Nicht, zum Beispiel wenn Sie benötigen ein Feuerwehrauto oder die Polizei – stick mit 999 für diejenigen. Es ist, wenn Sie keinen Krankenwagen, ein Feuerwehrauto oder der Polizei brauchen, aber wenn Sie gedrückt wurden, müssten Sie zugeben, dass es einen Krankenwagen ist, den Sie mindestens benötigen. Würden Sie eines dieser Dinge holen Sie nicht brauchen und versuchen, irgendeine Art von Gebrauch davon zu machen, gehen Sie für den Krankenwagen. Unter dem Strich. Da kommen, daran zu denken, Sie möglicherweise tatsächlich einen Krankenwagen. Mir kann nicht unbedingt einen einfacheren Weg, es zu beschreiben.

Es scheint, dass NHS 111 funktioniert etwas anders von NHS Direct, die vorausgegangen und war von Krankenschwestern, besetzt, dass sehr wenige Menschen, die das Telefon beantworten medizinisch ausgebildet sind. Sie haben keine Chance mehr zur Festsetzung einer menschlichen Körper selbst als jemand in einer EE-Call-Center hat erzeugen eine 3G signal mit einer Alkali-Batterie und einen Funksender. Sie arbeiten aus einem Computersystem namens Wege, die ihnen sagt, welche Fragen zu stellen und dann die Antworten, die eingegeben wurde, in welchen Rat geben.

Triage geht, ist dies falsch. Die erste Stufe davon – die Entscheidung für 111 statt, auf der einen Seite, 999 oder andererseits eine Paracetamol und eine Lüge-down-– von den Patienten selbst durchgeführt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass der neue Dienst bekommt eine schöne Mischung aus denen, die sind auf jeden Fall sterben aber keine Mühe und Gesprächsprotokollen, die den Mut ihrer Überzeugungen verlieren will. Die nächste Stufe ist dann eine Art medizinische Version dieser Zeitschrift Umfragen, die behaupten, Ihnen zu sagen, egal ob romantisch oder soziopathische oder spirituelle oder eine typische Skorpion. Aber unabhängig davon ob die meisten Ihrer Antworten sind als Bs oder Cs, das System nur noch berät Sie, jemand zu diagnostizieren, ob es etwas wirklich falsch mit Ihnen trainiert zu konsultieren, anstatt verschwenden keine Zeit mehr, beschreibt Ihre fiesen Ausschlag zu einem Kerl dessen letzten Job Kälte-Aufruf wurde über missold PPI.

Und das verursacht das Problem für A&E: die Kombination aus einem risikoaversen Computer-Algorithmus, Call-Center-Mitarbeiter, die nicht wollen Blut an ihren Händen und der Knappheit der GP Termine an Feiertagen, Wochenenden und wenn es gut Skifahren um zu haben, treibt Tausende von 111 Anrufer in A&E auf einem Wagen und wie rum Baba in einem 70er Jahre ignoriert werden Restaurant.

Die Lösung ist einfach: der Algorithmus braucht Rückgrat. Das heißt nicht, dass die Beschlüsse sollten mit tatsächlichen live Wirbeltiere – ist offensichtlich unworkably teuer. Aber wir müssen ehrlich zu uns selbst sein: der springende Punkt dieser Telefonleitung ist Menschen Speisen ab – bis sie ins Krankenhaus gehen zu stoppen, nicht ermutigen. Tief unten wollen sie sagen, sie sind fein und stoppen Stöhnen – sonst sie würde haben gewählt 999 – so eine neue Version der Bahnen, die im Verstand entworfen werden muss...

Ring Ring. Klicken Sie auf.

Aufgezeichnete Stimme: Es tut uns leid, dass Sie es notwendig, Anruf NHS 111 auch gefunden haben. Wir entschuldigen uns für die Verspätung, aber wir erleben extrem hohe Lautstärke.

Warteschleifenmusik: Auge des Tigers oder Feeling Good. Die Musik ausgeblendet wird zwischen den folgenden aufgezeichneten Nachrichten.

Es ist die Zeit des Jahres. Erkältungen, Schnupfen – nichts Ernstes, aber Sie wissen, wie Menschen sind. Blutige Hypochonder...

Nicht sagen, das ist Sie, natürlich. Ich bin sicher, dass Sie an der Schwelle des Todes...

Hoffe nur, es gibt niemanden mit einem Burst-Anhang in der Telefon-Warteschlange direkt hinter Ihnen, die ist alles. Würde nicht wollen Sie, dass auf dem gewissen haben.

Sanfte, schöne Musik, nicht wahr? Unter ständigem Rühren Zeug. Ich erwarte, dass Sie bereits besser fühlen.

Telefongespräche können für spätere Veröffentlichung als Buch der lustigen und peinlichen medizinische Anekdoten aufgezeichnet werden. Ihre Weiterbildung zu halten wird als Zustimmung für Ihren Namen verwendet werden.

Jeder Anrufer wird in die Warteschleife für mindestens 10 Minuten bleiben. Dies wird deutlich – die Zahlen aus verschiedenen Gründen dünn. Wenn der Anruf endlich beantwortet wird, werden folgende Fragen gestellt:

Frage: Danke für den Aufruf von NHS-111. Bitte geben Sie die letzten sieben Ziffern Ihrer NHS in Ihr HealthSentry Gerät gesponsert von Nivea Visage, und lesen Sie die daraus resultierenden 16 Buchstaben Medicode.

Frage: wie geht es Ihnen?

Wenn Antwort ist auflegen "Gut," Danke", auch als Reflex, sofort. Es ist einen Versuch wert.

Frage: kennen Sie Ihre aktuellen Beschwerden vor?

Wenn die Antwort "Ja" lautet: Nun, töten sie nicht Sie letztes Mal.

Antwort ist keine: Und du dachtest, es könnte Ihnen eine Woche und sehen wenn sie klären?

Frage: wie können Sie sicher, das ist nicht die Art und Weise fühlen Sie sich jetzt, wie Sie sollen das Gefühl und die Art, wie, die Sie früher das Gefühl, war keine Krankheit, von der Sie jetzt wieder erholt habe, sein?

Frage: sind Sie sich bewusst, dass in der überwiegenden Mehrheit der Fälle, es ist nichts falsch mit dem Patienten, der aus eigenem Antrieb klar wird nicht?

Frage: sind Sie sich bewusst, dass ein erheblicher Prozentsatz der verbleibenden Fälle, gibt es keine wirksame Behandlung und so es wahrscheinlich schonender ist, unerkannt zu bleiben?

F., das Sie keine Lust haben, Homöopathie zu versuchen, haben Sie? Es ist sehr bequem, vorausgesetzt du hast Zugang zu Leitungswasser.

Frage: gemacht hast du ein Testament?

Antwort ist keine: Glaube Sie nicht, dass das eine Priorität, anstatt Zeit zu verschwenden auf dem Handy?

Wenn die Antwort "Ja" lautet: Es ist nicht von einer von denen wird Kits, ist es? Weil sie ungefähr so wahrscheinlich vor Gericht als Oliver Reed nach eine schwere Nacht aufstehen sind. Ich meine, dass Sie genauso gut alles Anwälte jetzt hinterlassen könnte. Nein, Sie brauchen eine angemessene, durchgeführt durch einen Anwalt. Es ist eine absolute Priorität erhalten, die sortiert, bevor Sie lassen einige junior Arzt Sie eröffnen und stöbern.

Frage: auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 1 "Stimme" "Stimme" und 10 bedeutet bedeutet, wie würden Sie den Satz reagieren "Wir alle haben, gehen einige Zeit"?

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