Virgin Media warnte vor "irreführend" Preis Forderungen

Breitband-Service sagte können Kunden zu Recht davon ausgehen, dass die Preise während der Mindestlaufzeit von Verträgen fixiert werden

Virgin Media hat gewarnt, dass Kunden zu Recht annehmen können, dass Preise während der Mindestlaufzeit von Verträgen fixiert werden, nachdem ein Wachhund Beschwerden über ihren Breitband-anzeigen bestätigt.

Zwei Kunden beschwerten sich, dass sie sich verpflichtet, der Betreiber 12 Monate Breitband-Verträge nur zu hören, dass ihre monatlichen Gebühren während der Mindestlaufzeit erhöhen würde, die glaubten irreführend war.

Virginmedia.com bot zwei 12-monatigen Breitband-Pakete, eine für "nur 4 £ pro Monat für sechs Monate dann £17,50 einen Monat plus natives Telefonleitung (£16,99 pro Monat)" und ein weiteres für £25 pro Monat für 12 Monate dann £32 pro Monat.

Sich gegen die Vorwürfe zu verteidigen, sagte Virgin Media es könnte erhöht die Preise wie Mietleitungen gelegentlich betreffen würde die Mehrheit der Kunden, einschließlich derjenigen, die für eine 12- oder 18-Monats-Verträge unterschrieben hatte.

Die Firma sagte, er wusste nicht, ob, wann oder wie viel ein Kunde "Kern-Preis" zu Beginn des Vertrages steigen könnte und war daher nicht in der Lage, mögliche Erhöhungen zu werben.

Unter das BAKOM Regeln eingeführt Anfang letzten Jahres Verbraucher lassen ihre Telefon und Internet bieten während der Laufzeit, wenn ihre Rechnungen erhöht werden.

Anbieter müssen 30 Tage im Voraus zu geben, dass sie zunehmend Preise und Kunden müssen in der Lage, ihre Verträge während dieses Zeitraums kündigen, ohne eine Strafe sein.

Aber Jungfrau sagte der BAKOM-Leitung nicht verhindern, sie implementieren eine Preiserhöhung während der Mindestlaufzeit, die hatten nicht zu Beginn fest, und einfach bestätigt, dass der Regler eine solche Erhöhung als materiell nachteilig für Kunden behandeln dürfte.

Die ASA sagte, dass obwohl beide Verträge betreffenden Variablen waren, Verbraucher verstehen würde, dass der Preis für ein Paket während der Mindestlaufzeit des Vertrages befestigt war, es sei denn, sonst deutlich gemacht wurde.

Er sagte: "Wir berücksichtigt, dass der monatliche Preis eines Vertrages voraussichtlich Material für die Verbraucher bei der Entscheidung über einen Telekom-Paketes war, und dass sie kein bestimmtes Paket wählen könnten, wenn sie wüssten, dass die monatliche Kosten über die Wertansätze in der Anzeige während der Mindestlaufzeit erhöhen könnte."

IT fügte hinzu: "weil nachfolgende Preissteigerungen bedeutete die beworbenen Preis-Ansprüche für die Pakete nicht die Preise darstellte, den Verbraucher über die Mindestlaufzeit des Vertrages über den Werbe- und standard Perioden Zahlen würden und weil nicht deutlich gemacht wurde, dass der Vertrag eine Variable war die Preise erhöhen konnte, Wir schlossen, dass die Werbung irreführend war."

Es entschied, dass die Anzeigen nicht wieder in ihrer jetzigen Form erscheinen darf und sagte Virgin Media nicht darauf hin, dass ein Festpreis für die Mindestlaufzeit des Vertrages oder für einen bestimmten Zeitraum vereinbart werden würde wenn das nicht der Fall war.