Warum sind ja Männer ein No-No
Was haben Marks & Spencer und Sainsbury gemein? Oder mehr auf den Punkt, was nicht haben sie gemeinsam? Zwei der Großbritanniens älteste und stabilste High Straßennamen, bekannt für Premium-Qualität und Service, beide schlagen Tiefpunkt zur gleichen Zeit. Es ist nicht schwer zu sehen, warum.
Eine Reise nach M & S, einen Anzug zu kaufen, erst letzte Woche ergab, dass zwar "Sir" nur ein 40 normale Jacke und 34 mittlerer Hose erforderlich, gab es keine, die in dieser Größe, obwohl es ganz am Anfang ihrer Herbst-Bereich abgestimmt. Wieder war die überwiegende DOB-Abteilung in M & S lebendigen neuen Laden im Herzen des angesagten Londoner Covent-Garden, so leer, dass man eine Nadel fallen, geschweige denn eine Frequenz hören konnte. Geschichten, auch ein Mangel an der richtigen Größe Hose in Great Yarmouth und schlechte Dimensionierung der Strickjacken in Edinburgh.
Blick auf die Qualität seiner Fajitas und M & S bekomme kaum eine einzige Sache richtig. Wieder mit Sainsbury's, das Durcheinander Gemüse, die Assistenten, die mehr Zeit zum reden miteinander, als zu helfen Kunden (oder die widerspenstigen Kartoffeln aussortieren), sind alle sichtbaren Symptome eines Unternehmens, das schneller als ein älterer Paket Rakete welke ist. Aber die Wurzel dieses Unwohlsein ist nicht in der Werkstatt, sondern in der Vorstandsetage: M & S und Sainsbury gesät haben die Samen ihrer eigenen Zerstörung eher als überholt durch einen Paradigmenwechsel in der Wirtschaft; keiner leidet wird durch das Internet gerade aus gegen die Konkurrenz plattfüßig vernichtend geschlagen.
Was die parallele Geschichten Leidensgeschichte erzählen ist, dass die Krise nicht in der High Street, sondern im Management. Hier wieder teilen die beiden Unternehmen unglückliche Ähnlichkeiten. Sainsbury schien zu starten, Werbebande bergab wie betrunken in einem Wagen, nachdem die autokratischen John Sainsbury die Zügel an seinen Cousin David übergab-später durch Dino Adriano, von allen Konten eine durchaus angenehme Kerl ersetzt. Mit M & S wurde die schmerzhafte Folge von Peter Salsbury von seinem Vorgänger Sir Richard Greenbury unterstützt, die trotz der Vorsitzende Thron gravitierenden immer noch eine starke Kraft in der Kultur der Organisation ist.
Als Greenbury Chief Executive, war sein Erfolgsrezept für Führungskräfte zu rekrutieren "geniale Menschen, die mit mir streiten werden". Die Realität war dass Greenbury rekrutierten helle Menschen, die weitgehend tun würde, wie er-eine viel vernünftigere Rezept sagte. Aber die Gangwechsel innerhalb eines Unternehmens aus Autokratie in kollegialen Ansatz nicht oft erfolgreich bearbeitet werden. Und wahre Autokraten selten züchten um sie herum einen Sitzungssaal in der Lage sein Nachfolger.
Wie die Bundesregierung unter Tony Blair oder der BBC unter John Birt - ist die Management-Nachfolge-Linie mit "Ja" so viele Menschen gefüllt, dass Anhänger ihre Fähigkeit verlieren, führend zu sein. Natürlich, schaffen einige Unternehmen es - Herr König, Colin Marshall an BA, Harry Oppenheimer, Julian Ogilvie-Thompson bei Anglo American.
Es gibt Beispiele für integratives Management erfolgreich: Marjorie Scardino bei Pearson, deren Monicker "Marje Verantwortlichen" aus Zuneigung eher entsteht als Angst unter ihren Mitarbeitern. Aber dann Scardino erbte eine Situation, wo die Familie vs. Führungskräfte Kampf ein unstrategic Durcheinander für eine Reihe von Jahren gemeint hatte. Ersetzen der Autokrat wird ein Problem für eine wachsende Zahl von Unternehmen auf den Willen und die Vision von einer Person aufgebaut werden.
Wenige erwarten, dass Microsoft, Bill Gates zu überleben; weniger denken, dass News Corp bleibt in einem Stück nach Murdoch. Beschränken sich die Lösungen zur Verfügung, um M & S und Sainsbury - ernennt einen anderen Autokraten Kreuz Ihre Finger und hoffen, oder akzeptieren, dass die kollegialen Führungsstil schließlich mehr positive Ergebnisse zu erzielen. Traurig über diese beiden Marken ist, daß, wie die königliche Familie, nur die zynischsten keine Freude von ihren Niedergang ableiten könnte. Als Wappen der zuverlässig sind sie dort mit Des Lynam. aber die Wahrheit ist, dass wenn BGM jemals wiederhergestellt werden soll, die Einzelhändler müssen denken nicht nur darum, was sie in dem Fenster setzen, aber wer sie hinter die Theke zu setzen.