Warum Website Redesign So wütend machen

Oh Herr, Seamless. Willst du mich zu Tode hungern?

Das ist, was eine Menge Leute fragen sich da eine dramatische Umgestaltung vor ein paar Wochen die beliebte Lebensmittel-Lieferservice ausgerollt. Nichts ist, wo es vorher war. Die neue Schnittstelle riesige Elemente fühlt sich an wie ein Gefängnis der Unordnung im Vergleich zu dem alten Design. In eine schmerzhafte Reminiszenz an weniger aufgeklärten Tagen des Web-Designs suchen wurden Ergebnisse plötzlich paginiert. 18 Seiten? ist das ihr ernst? Schlimmer noch, die Neugestaltung mitgebracht es nervt wo es hatte nicht schon vor. Benutzer einfach nicht in der Lage, Ordnung, Lage-Erkennung-Probleme und andere Fehler wird berichtet.

Ja, Seamless ist ernst – und wie seine CTO mir diese Woche erzählte, es hat Beweise, um die Änderungen zu sichern. Ist es möglich, das eigentliche Problem ist unsere grand, altehrwürdige Internet-Tradition des Werfens Wutanfälle, wenn eine Website oder ein Unternehmen eine große Designänderung macht? Das ist möglich. Aber es macht ja Spaß.

Die 9 X-Effekt

Negative Reaktionen auf neue Designs ist einzigartig für Seamless kaum ein Problem. Jedes Mal, wenn Produkte mit gewidmet Nutzerbasis nichts ändern, Revolte der Benutzer. Suchen Sie nicht weiter als die jüngsten Aufstände auf Reddit für Hinweise darauf, dass leidenschaftliche Nutzer wollen Dinge genau wie sie sie wollen. Traditionelle Unternehmen auftreten dieses Problem auch. Heute die Wahl, neu zu gestalten – oder auch nur ändern – ein Logo ist eine Entscheidung hängt davon ab, wie breit der Öffentlichkeit kollektive Menschenkinder gehen könnte: The Gap. Airbnb. Auch Logitech.

Noch ist Apple immun. Im Anschluss an die dramatische Gestaltung Verlagerung von Apples iOS 6 auf iOS 7, Christina Wodtke fein säuberlich zusammengefasst das Problem oft bekannt als die "9 X-Effekt:"

So kommt eine große Veränderung, den Endverbraucher ausgerichtet ist, auf was sie verloren haben: Produktivität, Komfort und Vertrautheit. Und die Nutzer wiegen, dass der Verlust dreimal wichtiger als jeder Gewinn, den Unternehmen bekennt sich zu bieten. Die exaktere gleichen Mathematik gilt für Umgestaltungen: Sie zog mein Käse und ich bin nicht glücklich darüber.

Die 9 X-Effekt, der scheint erstmals Anfang der 2000er Jahre in einem Harvard Business Review Essay von John Gourville, funktioniert wie folgt beschrieben wurde: ein Produkt Benutzer Überschätzung wie schön und nützlich das Originalprodukt wurde um den Faktor drei. Auf der anderen Seite den Machern von dem Produkt überschätzen, wie schön und nützlich ist ihr neue Produkt von drei, auch.

Am Ende landet die Neugestaltung wird der Fokus der intensiven Nostalgie und Optimismus auf beiden Seiten – eine feurige Mischung, die nur Zeit und scheinen wirklich zu dämpfen. In einigen Fällen verbraucht das neue Produkt komplett.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die neue nahtlose

Als ich zum ersten Mal die neue Seamless sah wollte ich meinem iMac zu ergreifen und werfen es aus dem Fenster aus Protest.

Ich bestelle fast immer Essen mit Seamless, wenn ich zu beschäftigt bin, um einmal darüber nachdenken, wie werde ich in meinem Körper Kalorien setzen. Ich bekomme auf der Titelseite, Burrito fast ohne nachzudenken. Oder zumindest ich konnte – bis das Design umgestellt. Plötzlich musste ich mein Gehirn ein und klicken Sie meinen Weg durch ein Labyrinth von Entscheidungen verwenden, die für mich keine Rolle spielen. Warum Pflege zum Teufel ich was die Lieferung kostet? Habe ich jemals sah dabei vor? Sie verkaufte mir ohne Informationen, wozu ich diese Informationen jetzt brauche?

Mein Freund, der alte Seamless vor, gefolgt von der neu gestalteten Seamless.

Laut Brian Lanier, CTO von nahtlosen übergeordneten GrubHub, das Design wurde rigoros getestet und alles, was Sie auf der Seite jetzt sehen basiert auf realen Usability Daten. Der neue Look möglicherweise vorhandenen Benutzern Erschütterungen, es ist eigentlich in allen Bereichen besser für neue Benutzer. "Die TickCount zu einem Auftrag durchweg niedriger", sagt Lanier, die haben eine härtere Zeit entfernt zu erklären, dass die Unordnung des Designs ist ein wenig schwieriger zu mir. Ihm zufolge haben Menschen "Modalitäten" für die Verwendung von nahtlos, das ist vernünftig. Für mich könnte die Unordnung noch einige gut platzierte Hierarchie verwenden.

Ein scheinbar großer Fehler mit der neu gestalteten Seamless war, dass es seine neue Funktionen so gut versteckt. Wenn Sie genau hinsehen, ist nahtlos tatsächlich subtil in mancher Hinsicht besser. Suche wurde verbessert, so dass Sie auf der Suche nach Begriffen aussagekräftigeren Essen können, die Sie versuchen zu essen, wie "Vegan" oder "glutenfrei". Wenn Sie jemals versucht haben, "Salat" auf Seamless suchen, wissen Sie, auf der Suche nach Arten von Lebensmitteln eine schreckliche Art und Weise, etwas zu finden war. Weitere Verbesserungen: Sie können jetzt Ihre Nahrung mit Bargeld und PayPal bezahlen.

Aber hier ist der Haken mit diesen (sehr nützlichen!) neue Funktionen: nahtlose "loyale Nutzerbasis war bereits die Nutzung der Website ohne sie. Sie hatte die beschissene Suchfunktion und die Zahlung Reifen angepasst. Sie hatte diese Design-Macken gewöhnt.

Dieses neue Menü-Seite eine Menge Platz verschwendet und erfordert viel scrollen. Es wird ein Stern, ebenso wie die Orion Diner und Grill.

In der Psychologie, das nennt man "Tendenz zum Status Quo," einen anderen Begriff, dass Gourville neben seiner Erklärung des Effekts 9 X verwendet. Es besagt, dass Benutzer etwas, die über etwas, das unbekannte Funktionalität hinzu vertraut ist Wert, auch wenn es nützlich ist. In eine seltsame Art und Weise war die Gegenreaktion gegen das neue Design Beweis für Seamless Gesundheit als Produkt, laut Ian Burns, ein Creative Director bei der Designfirma riesig. "Für eine Vielzahl von Produkten, die fanatische Benutzer Basen nicht, Menschen nicht einmal bemerken Umgestaltungen," Er wies.

Wir wissen nicht, ob die Neugestaltung eine wahre Katastrophe für eine lange Zeit war – gerade jetzt, wir wissen nur, dass es aussieht wie man Augen.

Sie verwenden es, noch, nicht wahr?

Was kann also getan werden? Sind Benutzer und Unternehmen bestimmt, für immer uneins wegen der 9 X-Effekt sein? Sollten Unternehmen beugen, um den Druck von Internet Rage Machine und nie ändern? Geocities circa 1997 alle Websites aussehen soll?

Lanier sagt die Neugestaltung war Bestandteil eines Updates notwendig und unausweichlich: bemühen, Seamless-Backend zu modernisieren. GrubHub und Seamless fusionierte im Jahr 2013 und die beiden Unternehmen saßen auf ganz anderen Technologie-Stacks. Schön und gut. Aber Sie wäre nicht falsch, wenn es für Sie Klang wie Ihre Treue zum Altar des Wachstum geopfert worden war.

Als User Experience Experten Patrick Neeman mir sagt, ist ein wenig Empörung noch, OK für ein Unternehmen wie Seamless. "Es gibt immer das Risiko von jemand verrückt zu machen, weil Sie Dinge bewegen," sagt er. Sie haben eine eingebaute Sicherheitsnetz: die Tatsache, daß es sie haben so viele regelmäßige Nutzer ohne eine bessere Alternative.

Wo ein Redesign sinken kann ist ein Produkt, wenn ein Unternehmen eine Nutzer-Basis hat. Im Falle eines Produktes wie Facebook, Reddit oder sogar Seamless ist Empörung eine Nebenwirkung weiterhin das Produkt trotzdem zu verwenden. "Die Nutzer kommen zurück, denn es gibt nichts anderes, das sie ersetzen können," fügt Neeman.

Bereits im Jahr 2006, als Gourville zuerst die 9 X-Effekt gesprochen, verbrachte er einige Zeit zeigen, wie Unternehmen es vermieden werden können. Der Unterricht war einfach: Achten Sie darauf, wie Nutzer Verhalten, und dann versuchen, es mit der neuen Sache zu replizieren, auch wenn es anders ist. "Bis der Unternehmen zu verstehen, zu antizipieren und reagieren auf die psychologische Verzerrungen, die sowohl für Verbraucher als auch für Führungskräfte zur Entscheidungsfindung, neues zu bringen, dass Produkte auch weiterhin zum Scheitern verurteilt," schrieb er.

Was uns zum Teil des neuen Seamless bringt rationalisiert werden kann nicht: der Grund, warum es so anders, sieht auch wenn es ziemlich ähnlich wirkt. Am Ende ist komplett Überholung Design nur, weil Sie einige Funktionen hinzugefügt und das Backend aufräumen nur Ärger bringen. Vielleicht ist das größte Sünde Seamless: in den Prozess der Festsetzung einige Sachen Benutzer vergessen hatte war auch kaputt, sie etwas, das hat prima funktioniert.