Warum weiße Männer mehr bezahlt

Trotz Fortschritte in der Gleichstellung in den letzten Jahrzehnten, weiße Männer in Amerika
im Durchschnitt bezahlt mehr als Frauen und Minderheiten dafür die
gleiche Arbeit, durch einige Konten etwa 20 bis 25 Prozent mehr.

Eine neue Studie findet ein Grund: In Umfragen zur Kundenzufriedenheit, speichern
Kunden und Patienten, die sagen, dass sie weiße Männer und Führungskräfte bevorzugen
häufig mieten und Zahlen basierend auf Kundenwünsche eingestellt.

In der Studie Forscher an vier Business Schools Studie zeigte
Themen ein Video mit entweder ein schwarzer Rüde, eine weiße Frau oder ein
weißen männlichen Schauspieler spielen die Rolle eines Mitarbeiters ein Kunden zu helfen.
Das Anzeigen der weißen männlichen waren 19 Prozent mehr zufrieden mit der
Leistung des Mitarbeiters, und sie waren auch zufriedener mit der
Shop Sauberkeit und Erscheinungsbild.

Aber die Schauspieler zeigte das gleichen Skript Verhalten, und Shop-Hintergrund, Kamerawinkel und Beleuchtung waren identisch.

"Kunden aus Studenten kaufen Lehrbücher für Patienten in einem Untersuchungsrichter Raum konsequent zugunsten der weißen Männer voreingenommen sind"
sagte David Hekman, Geschäft Assistenzprofessor an der University of
Wisconsin-Milwaukee. "Weil die Zufriedenheit unserer Kunden ist entscheidend für
organisatorischen überleben, Unternehmern und Managern werden weiß einstellen.
Männer, wenn möglich und niedrigere Löhne zahlen, um die Frauen und
Minderheiten stellen sie ein."

In einem separaten Aspekt der Studie, Hekman und seine Kollegen
mehr als 10.000 Patienten Bewertungen von ihren Ärzten untersucht.
Patienten, die E-mail von ihrem Arzt erhalten waren zufriedener mit ihrem Arzt Kompetenz und Zugänglichkeit, aber nur, wenn der Arzt ein weißer Mann war.

Änderungen in der Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit erforderlich sind, argumentiert Hekman.

Umfragen sollten bestimmten Mitarbeiter Verhalten ausrichten. Zum Beispiel,
Fragen Sie Kunden nicht ob sie einen Arzt empfehlen, er schlägt.
Fragen sie, wie oft der Arzt einem Patienten gefragt, ob sie hatte
weitere Fragen oder verstandenen medizinischen Schlüsselbegriffe.

Anonymes Feedback Kundenbefragungen sollte nicht erfolgen, Hekman sagte.
Kunden erkennbar sein sollte und daher zumindest etwas
verantwortlich für ihre Ratings. "Menschen können allerlei schlimme Dinge tun."
Wenn sie anonym sind,"sagte er. "Seht euch die Leser-Kommentare
auf jedem Blog."

Die Studie, gab heute bekannt, wird in der Akademie von Management-Journalveröffentlicht.

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