Was ist oben mit Ihrem iPhone?


Wenn mein Freund Nate jemand neues trifft und sie hören, dass er ein Arzt ist, fürchtet er, wenn sie Fragen: "Welche?" Denn wenn er, dass er einen Dermatologen ist sagt, zeigen sie ihm ihre Muttermale.

Dies nicht Ziegel und Mörtel, Glas und Stahl. PSeudonymous Apple Store Mitarbeiter J. K. Appleseed nimmt Sie backstage bei Apple Store, Supercollider menschlichen Erwartungen und Verbrauchertechnologie.

Wenn jemand, arbeiten Sie in einem Apple Store herausfindet, bereiten Sie Sie sich auf zwei Fragen. Zunächst Fragen sie wenn Sie eine Mitarbeiter-Rabatt. Da Sie eine begrenzte Anzahl von Kauf Rabatte teilen bekommen, müssen Sie eine Entscheidung zu treffen.

Es ist die zweite Frage, die Sie über den Kopf bekommen könnte.

Road Rage

Rabatte können, die Sie teilen, sind eine von mehreren Vergünstigungen, die mit dem Job zu kommen, aber Service iPhones im Apple Store ist wie Russisches Roulette spielen. Jedes Mal, wenn Sie eine Reparatur-Interview beginnen nehmen Sie einen weiteren Schuss auf diesen verrückten Kunden zu treffen, sollte die man in ein virales Video, die Sterne, die Ihr Gesicht aus schreien wird, weil die Welt so funktioniert sie, es denken bestimmt. Du dachtest, du warst nur ein Einzelhandels-Mitarbeiter. Nein, du bist heute das Gesicht des Kundenservice, und für einige, die heißt du bist das Gesicht zu spucken. Sobald Sie, dass der Kunde getroffen habe und Sie absolut werden, erfährt ein Teil von Ihnen zu fürchten – oder zumindest mit extremen Vorurteilen jede Perspektive untersuchen — iPhone Hilfe anbieten. Ihre Augen wurden geöffnet, auf die dunkle Seite, wie tief, wie verrückt und unbewusst Menschen sich in ihre Tech zu investieren.

"Es funktioniert nicht! Können man das sehen? "Mein ganzes Leben ist hier, und es funktioniert nicht!"

"Dann werfen Sie es nicht in ein Urinal wieder, Sir!" Ich bekomme nie sagen.

Ehrlich gesagt, der Anteil der Alptraum Kunden ist ziemlich niedrig, aber Wahrscheinlichkeit schreibt vor, dass wenn eine von tausend Spinner ist, wir eine Handvoll von ihnen jeden Monat zu bekommen. Menschen, die ihre iPhones warf ihren Lebensgefährten verpasst, zerschmetterte ihn und Apple die Schuld. Menschen Sie, die ihre Kleinkinder mit ihren iPhones am Strand spielen lassen, dann finden Sie das Gerät salzige, sandige und Buggy schien, und Schuld Apple. Sie würden nicht glauben, die selbstgerechte Wut, ihren Sinn für Gefühl gekränkt. Sie kommen in Narben hinterlassen wollen. Handelt es sich um eine neue Spezies von Road Rage? Einige Ultra-aggressive Persönlichkeit freigeschaltet durch ständigen Zugang zum Internet vorübergehend zu verlieren? Therapeuten suchen Kunden sollten Kundendienstzentren abstecken.

Was passiert, wenn Menschen nähern konnte Smartphone-Probleme mit dem gleichen gemeinsamen Sinn, dass sie Probleme mit dem Auto angefahren? Das heißt, wenn man eine Delle in Ihrem Fender Sie werden sauer sein, sicher, aber Sie nicht zurück zum Händler erwarten, dass sie geben Ihnen ein neues Auto Rennen. Warum erwarten die Leute mit einem iPhone anders? Ich habe dies laut vor weiterer Beweis dafür, was, den ich nie an das Management steigen werden, und die Antwort ist überraschend konsistent, "aber ich verbringe eine Menge Geld hier!" Was? Versuchen Sie diese Zeile an Ihr Autohaus bro.

Hier ist mein Vorschlag. Ich glaube, dass die Gemüter würden weniger Streulicht, iPhones hätte Selbstdiagnose Warnleuchten wie diejenigen, die Sie auf dem Armaturenbrett eines Autos. Sie konnten eine Skala von Schweregrad wie Homeland Security Threat Level folgen.

Stufe 1- Kein großes Problem. Sie haben vergessen, etwas wie Ihre Sicherheitsgurte oder die Vibration nur Taste oder ortsbezogene Dienste klicken.

Stufe 2- Laufen Hey, nur die Überprüfung, Sie sicher, dass Sie diese Sache im Hintergrund? Vielleicht sollte Sie zum Herunterfahren die Scheinwerfer oder die Wi-Fi.

Stufe 3- Ihr solltet dies ausgecheckt.

Stufe 4- Nein, im Ernst, bekommen Sie diese Welpen ausgecheckt.

Stufe 5- Fail! Warum nicht Sie dieses ausgecheckt?

Es ist leichter, eigenen Auto Probleme können wenden Sie sich, wie niedrigem Ölstand oder Flüssigkeiten, Bremsen, als es zu wickeln Ihren Kopf um die Geheimnisse der Schaltanlagen, Mobilfunkmasten, mikroskopisch kleine Teile, und iOS Code, die Ihr iPhone Leistung beeinträchtigen könnten. Mit der Zeit schiefläuft etwas erkennbar mit einem iPhone Besitzer fühlen sich betrogen. Ich denke, das ist, weil sie waren nur eine Warnleuchte: Level 5.

Verlauf der Aktion

So, ist etwas mit Ihrem iPhone. Dies ist ein Tech-Spalte nicht, es hat nicht sollen genau unterwegs zu sein, aber wir könnten versuchen, etwas wie eine Komplettlösung. Anthony Bourdain berät, die bevor Sie überhaupt wissen, was du kochst, setzen Sie auf einen Topf mit Wasser zum Kochen bringen. Sie werden es wahrscheinlich für etwas brauchen, und jetzt bist du vor dem Spiel. Ebenso wenn Sie etwas oben mit Ihrem iPhone denken, buchen Sie einen Genius Bar-Termin online. Sie müssen Diagnosetools, Referenzen, erfahrene Techniker, Ersatzteile, Flussdiagramme, Empathie Training und Wissensdatenbanken, die hier nicht wiederhergestellt werden können. Sie sind ein perfekter Backup-Plan zu unserer unvollkommenen Übung.

Also, nur aus Neugier, wie fühlst du dich? Bitte wählen Sie den Avatar, der am besten Ihre aktuelle Einstellung darstellt.

Kunde A- Sie glauben, dass gute Kunden erhalten besseren Kundenservice zu bieten, so dass Sie ein Lächeln don.

Kunde B- Sie streckte Ihren Facebook-Freunden für eine magische, Quick-Fix-It Idee. Sie keinen.

Kunde C- Sie haben keine Zeit dafür.

D - Kunden Sie glauben, dass schlechte Kunden besseren Kundenservice erhalten, so dass Sie Ihre Wut Gesicht auf.

In einer idealen Welt würde Ihre Reparatur-Techniker durch Ihre Einstellung unberührt. Aber wie Sie wissen, Sie Leben nicht in einer idealen Welt, also halte deine Einstellung das einzige, was, das Sie in diesem Prozess steuern können. Matt Walsh schrieb kürzlich ein Stück in der Huffington Post im Zusammenhang mit schlechter Kundenservice, schlechte Kunden, der, die Kern davon ist, dass selbst wenn B, C und D Lust, Sie so tun, Kunde A sein als sollten, weil es Sie so viel weiter in allen Dingen erhalten. Außerdem bin ich sicher, Sie haben gesehen, dass Vine-Video von Kunde D, die klimatischen sieben Sekunden eine zehnminütige ausflippen. Sie wollen nicht, die Art von berühmt zu sein.

Immer an der Genius Bar

Apple Stores wurden rund um die Idee entwickelt, dass bei der Einreise, der Kunde sofort in der Lage, die ganze Sache zu erfassen wäre. Also ist hier ein Geschäft, in der Zusammenfassung.

Das leuchtende Logo stellt sicher, dass Sie an der richtigen Stelle sind. Die Sichtweiten liegen auf der Hand, oder sie wären, wenn es nicht so überfüllt. Grauer Boden und Wände zurücktreten optisch. Die Tabellen zeigen Produkte. Die Rückwände halten Zubehör. Jetzt, da Sie auf der Suche nach etwas, das Sie wissen demonstrativ die Genius BAR heißt es ist leicht zu erkennen, was auf der Rückseite mit diesen schwarzen Stuhl.

Sie zum check-in mit Orange-Hemden Concierges (vermisse dich, Jungs!) verwendet, aber jetzt suchen Sie die Person mit dem blauen iPad. Sie werden Sie zu Ihrem Termin beziehen. Treten möglicherweise ein Gefühl von Schadenfreude sehen jemanden, ohne vorher einen Termin auftaucht.

Hier ist was los ist

Der Bildschirm ist geknackt.

Unabhängig von der Stärke des Glases hält dies passiert. Es hält eine Menge von Fall-Hersteller im Geschäft, nehme ich an. Verschwörungstheoretiker Schwimmer, die Vorschläge, die im Display Risse durch Temperatur entstehen verschiebt oder Herstellung Mängel. Das wäre möglich, gab es eine einzige, Haarriss, aber das Spinnennetz Muster deutlich zeigt Auswirkungen. Ohne AppleCare bist du wahrscheinlich außerhalb der Garantie, was bedeutet, dass eine Reparatur bezahlen müsst. Für eine Weile, und diese guten Zeiten waren, war die inoffizielle Politik Comp Menschen auf ihre erste Reparatur. Ich kann nicht verbürgen, die immer noch der Fall ist.

Es wurde nass.

OOF, ist dies in der Regel ein Todesurteil für Elektronik, auch wenn es nicht sofort. Es ist bekannt, dass iPhones liquider Zugang Indikatoren tragen. Es ist leider gemunkelt, dass iPhones in einem Plastikbeutel mit Reiskörner zu halten "sie zu beheben". Anstelle von Reis könnten Sie versuchen die Silica-Gel-Pakete erhalten Sie manchmal mit Kurzwaren, weil sie besser Trockenmittel machen. Nur verstehen Sie, dass tun also Ihr iPhone wieder unter Garantie, wird nicht wird keinen Kurzschluss umgekehrt und nicht zu Korrosion aufhören kann. Obwohl einige Telefon-Träger und Kreditkarten Versicherung-ähnliche Richtlinien bieten, gibt es selten gute Nachrichten, unter solchen Umständen zu geben.

"Warum Jungs nicht Sie nur machen iPhones wasserdicht?"

"Du fragst mich, warum die Industrie-Designer die kleinen Löcher für Lautsprecher und Mikrofone verstopfen nicht?"

"Genau!"

"Da würde Ton blockieren."

Es funktioniert nicht richtig.

Genies interview iPhone-Besitzer, um wichtige Informationen zu sammeln, weil Reparatur Diagnose logische Schritte des Abzugs folgt. Manchmal ist nicht der Besitzer des Geräts nur richtig verwendet. Abgesehen, dass jedoch etwas nicht mit der Geräte-Hardware stimmt oder die Software, die die Hardware beschädigt wurde. Das war's. Das ist das große nicht-Geheimnis um herauszufinden, was los ist.

Befestigung der Hardware ist furchtbar lustig. Sie erhalten pop-off Platten, schauen Sie in das iPhone Mut, vielleicht einen Teil zu ersetzen, wieder versiegeln, und du bist gut zu gehen. Ihr Ladekabel wird nicht das iPhone aufzuladen? Aber uns ist? Dann Sie nur ein neues Kabel brauchen! Dies sind mechanische Korrekturen, und an guten Tagen, man fühlt sich wie eine Boxencrew bei NASCAR.

Software-Probleme, auf der anderen Seite nicht nur anzeigen, inkonsistente Symptome (es wird heiß, die Lebensdauer der Batterie ist plötzlich Mist, es scheint langsam, etc.) aber eine Dose Würmer einschließlich Resets, Wiederherstellungen, Neuinstallationen und anderen potenziell zeitraubenden Auswirkungen eröffnen können. In vielen Fällen läuft das Problem darauf hinaus, eine schlecht codierten app, aber erklären, die an einen Kunden, der 30 Minuten gewartet hat, sich weigert, Ihnen zu glauben und hoffte auf ein neues iPhone etwas Geschick und Engagement nimmt heruntergeladen haben. Ein Software-Problem garantiert keine schlechte Nachricht für Sie, es bedeutet nur, dass die Lösung als der Pit Crew Fix ein wenig länger dauern kann.

Warten Sie, das ein Blackberry ist.

Sie bringen einen in nicht, aber so viele haben, habe ich es als eine Möglichkeit ansprechen. Kunden bringen uns ihre Brombeeren, ihren Galaxien und sogar ihre Dells zur Reparatur. Wir nicht — wir rechtlich nicht — diejenigen-service. Ich frage mich, wenn diese Kunden eine Haar in ihrer Big Mac gefunden, sie zu Taco Bell fahren würde, um eine Erstattung verlangen?

Seltsam...

Direkthilfe? Wir halten eine informelle, geheime Galerie gefälschte iPhones, und ich hatte das Glück genug einmal einen Beitrag leisten. Ein junger Mann reichte mir sein iPhone zur Reparatur, und es fühlte sich seltsam hell. Ich verwirrt über ihn zurück in den Raum Genie. Ich konnte nicht verstehen, warum der Bildschirm war die falsche Größe, die die Gesamtform subtil anders gemacht. Meine Finger überfahren, spürte ich, dass die Home-Taste nicht bündig. Auch das Apple-Logo wurde aus der Mitte. Eigentlich schien es wie es einen Aufkleber. Ich zeigte es dem Genie arbeiten neben mir, und seine Augen abgehört.

"Oh mein Gott, John ein Fake es got!"

Jedes Genie diensthabenden wollte check it out. Es war ein größerer Hit als ein Albino-Panda zu entdecken. Eine für die Rekordbücher, vielleicht etwas Corporate sogar eine Momentaufnahme der wünschen würde. Was soll ich sagen? Manchmal bekommen wir ein wenig druckvoll racing über dorthin.

Nach der Hinterzimmer Komödie jedoch hatte ich zu Fuß aus und sagen diesem armen Kerl, dass ich ihm nicht helfen konnte, weil er eine Fälschung gekauft hatte. Er schien enttäuscht mehr als wütend. Er hatte gehofft, dass ich es ersetzen würde? Oder er den Kopf nach Hause um zu liefern einen wohlverdienten Schlag einige Betrüger Verkäufer? Ich wünschte, ich wüsste.

Das ist die Form des einen Check-up. Wenn Sie lesen Sie diesen Artikel in der Hoffnung, dass es für eine tatsächliche Prüfung und Diagnose ersetzen würde, ich entschuldige mich. Schreiben lässt mich untersuchen den Prozess für Sie weit besser als ich es reproduzieren können, und trotz Bergbau für Humor, es nicht meine Absicht ist, technische Fragen, um sie als lediglich "ersten Welt" Probleme zu beschriften zu verharmlosen. Von ein Unternehmer aus zeitkritische Kommunikation, einer Witwe möglicherweise verlieren alle Fotos des verstorbenen Ehepartners eingefroren sind furchtbar sinnvolle Vermögen in diese glänzenden kleinen Maschinen gebunden. Eines der größeren Werte des iPhone ist, dass es tragen diese persönlichen Beziehungen, die Kundendienst-umso tragischer wenn ein Kunde macht Fackeln wird das wohl der Person, die versucht hilft Wut zu helfen, Zugang zu ihnen zu erholen.

Wie auch immer, genug mit den wie-zu und ereifert sich der Einzelhandel. In der nächsten Folge komme ich mit den lustigsten Apple Store Geschichten habe ich zurück. Wenn Sie, einige teilen möchten, bitte schickt mir eine Mail!

Bild: Flickr/tartanpodcast

Dieser Artikel wurde mit Erlaubnis Form McSweeney neu aufgelegt und ist die dritte in einer laufenden Spalte Datenreihe.

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