Wie Oculus und HTC ihre wichtigsten Fans geschraubt

Am Morgen des Montag, den 29. Februar der Tag HTC Vive VR Kopfhörer wurde für Pre-Order, Daniel Flesher selbst vor seinem Computer geparkt und gewartet.

"Ich saß an meinem Computer schlagen F5, aber ich war bei der Arbeit," Flesher, Architekt, sagte Gizmodo. Er sei besorgt über die immer in Schwierigkeiten, aber seine Chefs sagte ihm, erfrischend zu halten —, "Ihr Ding zu tun," Er erinnerte. Ein paar Minuten, nachdem die Tore geöffnet, Flesher seine Bestellung aufgegeben.

Als einer der früheren Käufer vermutet Flesher, er wäre unter den ersten zu sein Gerät am oder um den 5. April, der als Starttag angepriesen wurde. Am Ende des Tages kam und ging mit keine Nachrichten über seine Vive.

Mehr als einen Monat zuvor, am 6. Januar eröffnete Vorbestellungen für Oculus Rift, die Vive Chef Konkurrent, die von Facebook für $ 2 Milliarden im Jahr 2014 erworben wurde. Trotz jahrelanger Hype, jedoch die Rift Start wurde geplagt von Problemen und jetzt einige frühe Kunden – den ersten, die in das Unternehmen große Pläne zu kaufen – wartet Monate um ihre Geräte zu erhalten.

Der Riss und die Vive wurden beide festgelegt, innerhalb von etwa einer Woche voneinander starten – am 28. März und 5. April, beziehungsweise. Es sollte ein Wahrzeichen für Verbraucher VR betragen. Stattdessen frühen Kunden für beide Unternehmen das Gefühl sie wurde schon zum Trocknen gehängt. Viele, einschließlich Flesher, denke die Reihenfolge und Versandprozess für die Gadgets ist mangelhaft, verwirrend und Wut-induzierende. Neben Verzögerungen gehören Probleme irrtümlich stornierte Bestellungen, Lieferzeiten, verschwindende Kreditkartenzahlungen und unzureichende Unternehmenskommunikation durcheinander. Als Ganzes genommen, scheint es, dass in der Eile Aufträge raus und stymie Wettbewerb, beide Unternehmen über versprochen und auf Kosten ihrer überzeugtesten Anhänger geliefert.

Ein Großteil aller Nörgelei geschieht online, speziell auf Reddit. Zwei Subreddits, /r/Oculus und /r/Vive, sind voll von Genörgel über wie die Produkte eingeführt wurden. In einem Versuch, Sinn des Prozesses erstellt redditoren Tabellen – eine für jedes Gerät – Katalogisierung jedes Detail ihrer Aufträge, damit sie vergleichen und vorherzusagen, wann sie sie empfingen.

Über am /r/Vive, hat der Aufruhr in den letzten Tagen beruhigt mehr frühen Bestellungen Versand Bestätigungen erhalten. (Laut HTCs Shen Ye bestellt etwa 15.000 Menschen das Gerät in den ersten 10 Minuten.) Aber für die ersten Wochen von April, das Forum war voller Panik Käufer, die gefragt, wenn ihre Waren versenden würde, warum Aufträge versehentlich gelöscht wurden oder warum Kreditkartenzahlungen auf mysteriöse Weise abgeworfen wurden. Es gibt sogar ein "crying" Thread.

Flesher ist eine häufige Poster auf /r/Vive. Er war aktiv in der gesamten März, besonders gegen Ende des Monats, wenn er – und viele andere – empfangenen e-Mails zu sagen, dass ihre Aufträge "verarbeitet wurden."

"Du denkst Art, jemanden berührt eine Box – sie sind irgendwie in den Werken von euch mit diesem Ding," sagte er.

Viele Flesher sagte, freuten uns auf 5. April, denn dann sie dachte, war "launch Day": am 28. Februar, die Firma sagte Bestellungen Versand dann beginnen würde. Aber am 22. März, sagte Daniel O'Brien, Vizepräsident des Unternehmens der virtuellen Realität, auf Twitter, dass Vives Ankunft am 5. April beginnen würde. Es wäre nicht das erste Mal das Unternehmen selbst widersprochen und verwirrt Kunden.

Anfang April sagt Flesher er einen Einfluß auf seine Kreditkarte platziert hatte. Obwohl das Unternehmen sagte, es würde nicht eigentlich kostenlos bis Geräte ausgeliefert, sah er dies als ein ermutigenden Zeichen.

"An diesem Punkt, jedermanns gehen,"Sweet"," sagte Flesher.

Aber Anzeichen von Schwierigkeiten wurden neue. Andere Kunden erhielten Benachrichtigungen, dass ihre Aufträge annulliert worden war. HTC bestätigt bald die Zwischenfälle, die Schuld "Verarbeitung Probleme mit financial Institutions". Das Unternehmen versprach, dass wiederaufbereitete "wieder in der Warteschlange anhand ihrer Bestellung Zeit Bestellungen werden", aber ein Reddit Thread mit dem Titel "falsche Kündigung Megathread" noch Beiträge von Kunden besorgt enthält.

"Ich denke, für eine Menge Leute, das ist ein bisschen seltsam – ich denke, dieser Lagerservice auf einer Karte, warum hat nicht es geliefert?" Flesher, sagte. Am 6. April sagt er er Kundensupport nannte und sagte, er wurde gesagt, dass er seine Vive am Freitag, den 8. April erhalten würde. Aber am 7. April erhielt er eine Email erzählt ihm, dass er in der "ersten Welle" der Sendungen war aber, dass das Unternehmen"nicht [] das genaue Datum wann es verschickt wird." Bis zum Ende des Wochenendes hatte nicht er noch die Versandbestätigung erhalten.

Anderen redditoren begann, Erfahrungsaustausch und erkannte, dass Lieferavise in einer anderen Reihenfolge aus der Bestellung Zeit ausgegeben wurden. Wenn HTC, dass es eine "zuerst in, first out Politik zur Auftragserfüllung Vive" beschäftigen würde versprochen, dies einheitlich war nicht der Fall.

"Wir klarer zu Beginn, die dies auf einer Land Basis erfolgen würde hätte sein sollen," sagte Jeff Gordon, ein Sprecher von HTC, in einer e-Mail. "Wir versenden Vives aus verschiedenen regionalen Depots, nicht von einem einzigen globalen Standort. Dies bedeutet, dass Kunden auf Basis, wenn sie nicht auf der Grundlage ihrer globalen Timestamp ihnen in ihren jeweiligen Märkten befahl gesendet werden."

Inzwischen hat HTC Daniel O'Brien versehentlich alles noch schlimmer. Nachdem O'Brien für Bestellnummern auf Twitter fragte Status für einzelne Kunden zu überprüfen, berichteten einige, dass ihre Bestellungen storniert wurden. Es ist unklar, was passiert ist, aber O'Brien später fragte die Menschen nicht Bestell-Nummern öffentlich freigeben.

Schließlich, am 13. April – 12 Tage nach ein Einfluß auf seine Kreditkarte platziert wurde – Daniel Flesher erhielt seine Versandbestätigung. Er sagt, dass der gesamte Prozess verlassen hat, ihm "etwas abgestumpft."

Oculus Probleme sind einfacher als HTCs, aber das Endergebnis ist wohl noch schlimmer. Wenn HTC Probleme stammen aus logistischen verpatzt scheinen, Oculus sind aufgrund von Verzögerungen: während HTC bleibt felsenfest davon überzeugt, dass es wird frühzeitige Vorbestellungen im April liefern, Rift Sendungen für viele frühe Kunden verspätet monatelang; Oculus Kickstarter Hintermänner wurde vor kurzem gesagt, dass ihre Versand Schätzungen zu "TBD." geändert worden war Oculus stellte die Schuld auf eine "Komponente Mangel."

Wie bei der Vive finden Sie viele Beschwerden über Oculus Sendungen auf Reddit und Twitter. Gizmodo hat auch eine Handvoll von e-Mails von Menschen klagen über die Verzögerungen und Oculus Antwort erhalten.

Adam Waldron, IT-executive mit Sitz in Idaho, erzählte Gizmodo er den Riss am 16. Januar bestellt. Nun, Oculus erklärt ihm, dass es bis zum Juli Schiff wird nicht. Er ist derzeit Grübeln, ob man seine Bestellung zu stornieren.

Frühzeitig, versprach das Unternehmen, dass Bestellungen für Ersteinführung Länder Versand am 28. März beginnen würde. Auf Twitter sagte Oculus Gründer Palmer Luckey, Kickstarter Risse würde beginnen an diesem Tag ankommen, und Vorbestellungen Versand Mitte der Woche beginnen würde. Am selben Tag, der geöffneten, Vorbestellungen wurde jedoch das Versanddatum angeblich bis April zurückgedrängt; ein paar Tage später, neue Besteller wurde gesagt, dass sie ihre Geräte nicht bis Juni empfingen.

Anfang April begann Kunden e-Mails benachrichtigen sie die Komponente Engpässe zu erhalten. Sie wurden aufgefordert, ein Update vom 12. April zu erwarten. Bis zu diesem Zeitpunkt viele – darunter auch einige, die innerhalb der ersten paar Minuten bestellt – Mitteilungen, dass ihre Sendungen in den Sommer verzögert werden würde. Und diese Verzögerungen haben schlimmer geworden: Wenn Sie ein Oculus Rift heute bestellen, erhalten Sie keine es bis August.

"Ich habe, Sie möglicherweise nicht in der Lage, einen"Partner"unter dem Bus hier werfen, aber jemand etwas Scheiße Essen muss oder es geht um einen Aufruhr zu sein," schrieb ein Reddit Plakat am 12. April. "Ich verstehe, es ist ein neues Produkt und Pannen passieren, aber die mangelnde Kommunikation ist schreien, dass dies war alles um Menschen davon abzuhalten, zu HTC Vive springen, wenn du hast einen Papier-Start mit dem Versprechen, die Sie nicht halten konnte," sagte ein anderer.

Das Unternehmen hat sich entschuldigt für die Verzögerungen und in einer e-Mail an Gizmodo, Sprecherin Tera Randall sagte Oculus hat "Schritte zur Komponente Mangel anzugehen, damit wir jede Woche Versand in größeren Mengen fortsetzen können." Sie fügte hinzu, dass es auch "unsere Fertigungskapazitäten zu ermöglichen, in größeren Mengen schneller gestiegen."

Weber ist nicht beeindruckt. "Ich denke, dass Oculus unter" early adopters "und neugierig-Enthusiasten sicherlich einen Nachteil für sich selbst geschaffen hat," sagte er Gizmodo.

Es ist nicht einfach, ein neues Produkt in das, was im Wesentlichen einen neuen Markt zu starten – vor allem, weil diese Geräte voll von benutzerdefinierten Komponenten sind, die neue Fertigungsprozesse erfordern. Nicht zu vergessen, dass die Online-Forum Umwelt es einfach macht, Empörung und Panik zu verewigen. Menschen Klagen auf Reddit und Twitter, denn immerhin sind meist eingefleischte Enthusiasten – wer gezählt habe die Tage, bis sie schließlich einen Kopfhörer auf gleiten können.

Dennoch ist es kein guter Start für jedes der beiden Unternehmen – vor allem, weil jene frühen Enthusiasten entscheidend sind bei der HTC und Oculus ihre Produkte an die Massen schieben. "Zum Teil, denn dies ein junger Markt ist, diese Knicke zu einem gewissen Grad dürften, aber sie nicht unvermeidbar sind," sagte Lewis Ward, ein Analytiker und Direktor des Spiels Marktforschungsunternehmen IDC, Gizmodo. "Beide dieser Unternehmen wollten hetzen, zunächst auf den Markt, was sie auch tat. Und jetzt sind sie den Wirbelwind der Umsetzung etwas da draußen vor dem Ernten [es war bereit]. "

HTC nicht einverstanden mit dieser Linie des Denkens, Gizmodo zu sagen, dass "HTC Vive ist absolut bereit – und bereits in vielen Kunden Händen und auf ihren Köpfen." Oculus betonte seine Entschuldigungen und wies darauf hin, dass die "Komponente Mangel beeinflusst unsere Mengen mehr als wir erwartet hatten."

Natürlich sind Dinge nicht alles schlecht: die frühen Buzz, technische Raffinesse und positive Bewertungen legen nahe, dass der Verbraucher VR Industrie eine große Zukunft hat. Aber die holprige Beginn bringt den Unternehmen Behauptungen über ihre Produkte und in der Industrie in scharf. HTC prognostiziert, dass sein System wäre die "optimale VR-Erlebnis" und Oculus Palmer Luckey sagte in einem Interview mit Gizmodo im Januar auf der CES, dass seine Firma Absicht zur Verbesserung der Wahrnehmung der VR.

"VR abgestürzt und verbrannt vor langer Zeit, und es hat nicht immer noch nicht erholt", sagte er. "Wir wissen, gibt es eine Menge Leute, die nicht gehen, um VR werden den Kauf dieses Erzeugung. Wir wissen nur, dass es für sie noch nicht. Aber wenn sie wissen es, und versuchen sie es, und sie denken sie positiv für uns, das ist ein großer Gewinn für uns."

Fast alle wir Sprachen mit für diese Geschichte zuversichtlich sei, dass sobald das Headset geliefert wurden, die meisten der Schaden wäre vergessen, vorausgesetzt die Produkte live up to the Hype. Aber der Erfolg beider Unternehmen — und ihre Fähigkeit, VR in den Mainstream zu schieben – wahrscheinlich Scharniere auf unabhängig davon, ob sie ihre frühen Probleme zu beheben. Eingefleischte Fans setzen sich mit eine Menge Unsinn, die Zukunft zu sehen. Der Rest von uns nicht so viel Geduld.