Yelp Bürgerwehr organisieren gegen Unternehmen im Namen der Gerechtigkeit

Nachdem der Besitzer einer Pizzeria letzte Woche gesagt, dass er eine schwule Hochzeit würde nicht gerecht zu werden, nahm eine Gruppe von Yelper Aktion, mit ihren Bewertungen, um das Geschäft zu bringen. Kunden nicht unzufrieden mit dem Service, aber soziale Gerechtigkeit Demonstranten das Geschäft basierend auf Ideologie zu überprüfen. Und es ist nicht nur ein Einzelfall.

Mit der Verabschiedung des Indianas religiöse Freiheit Restoration Act letzte Woche wurde jedes möglicherweise diskriminierend Unternehmen ein Ziel für Bürgerrechtsgruppen. Erinnerungen Pizza war gezwungen, seine Türen, vor allem wegen der öffentlichen Demonstrationen zu schließen, die die Storefront überschwemmt. Aber es war die Yelpers, die sich rasch und vollständig Online-Präsenz des Unternehmens schädigen netting nationale Mittelaufmerksamkeit.

Erstens habe die Fotos auf Yelp-Seite des Unternehmens auf eine überraschende Änderung der Inhalte:

Und dann die Bewertungen, nun, sagen wir einfach, sie waren nicht wirklich über die Pizza nicht mehr.

Innerhalb weniger Tage hatte Erinnerungen Pizza 93 Bewertungen, fast alle als Teil des ideologischen Kampfes abgelegt.

(Berichte, dass Erinnerungen Pizza Website gehackt worden hatte war eigentlich ein Scherz: memoriespizza.com registriert wurde als eine gefälschte Website und eine andere URL, memoriespizza.org, leitet nun auf eine Crowdfunding-Kampagne "den finanziellen Verlust durch die Eigentümer stehen für Glauben ertragen zu entlasten." Sie haben seitdem über angehoben $842.000 in Spenden, so die Sichtbarkeit nicht unbedingt schlecht für ihr Geschäft gewesen.)

Natürlich, Menschen haben gaming Yelp für Altersgruppen – Kunden ganging bis auf Restaurants schlampige Kundendienst Geschäftsinhaber mit Yelp um zurück auf ihre negativen Kritiken einschlagen, oder ihre Freunde, gefälschte gute Bewertungen zu veröffentlichen.

Aber diese soziale Gerechtigkeit-Prüfer sind Menschen, die haben die Unternehmen nie bevormundet, weiß nicht einmal in der Nähe leben und klar kümmern sich nicht um die Überprüfung vor Ort der Gemeinschaft. Dies sind Yelp Bürgerwehr.

Dies ist eine gemeinsame geworden, genug vorkommen, das jetzt Yelp hat ein spezielles Team, das Beitrag Inhalt betreut Unternehmen in hochkarätigen Mediengeschichten wie diese zu sehen sind.

"[Yelp] entfernt werden Inhalte, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Bewertungen, die nur ein Geschäft politischen Ideologien, angreifen", sagte mir Yelps Hannah Cheesman. In der Tat eine der Yelp Inhaltsrichtlinien speziell Adressen Relevanz: "Yelp Bewertungen sind erforderlich, um eine Verbrauchererfahrung aus erster Hand beschreiben, nicht das, was jemand in den Zeitungen lesen."

Nehmen Sie wir zum Beispiel den Days Inn-Mindestlohn-Fall. Nur wenige Stunden nachdem der Washington Post vom 30. März berichtet, dass ein Mitarbeiter ein Days Inn in Arkansas entlassen wurde, seine Reporter über ihr Mindestlohn Gehalt, das Gasthaus Yelp Seite beleuchtet mit einem Dutzend Einstern Bewertungen verweisen auf den Vorfall zu sprechen.

Alle Bewertungen wurden entfernt, mit einer Ausnahme, die scheint, wie es in Reaktion auf den Vorfall aber nur schräg geschrieben wurde es verweist: "Schreckliche Leute, die denken, es ist in Ordnung, underpay Mitarbeiter und dann feuern sie, wenn sie ihre Meinung zum nationalen Nachrichtenagenturen äußern," schrieb Rezensent Thomas A. "Nicht diese Leute Ihr Geld unter keinen Umständen geben."

Yelp Proteste können besonders zerstörerisch sein. Wie viele kleine Unternehmen haben nicht Erinnerungen Pizza selbst eine Website. Ihre Facebook-Seitenlinks zu ihren Yelp-Seite (immer noch tut, als eine Tatsache). Auch wenn ein Unternehmen über eine Website verfügt, der Yelp-Link ist oft höher im Ranking aufgelistet, und ist der Standard-Link für einige apps wie Apple Maps.

Aber das ist auch, warum Angriff auf eine Yelp-Seite sehr viel effektiver als der Versuch, eine Website zu hacken sein kann. Anstelle von einem Hacker alleine arbeiten öffnet die Tür für eine gemeinsame Internet-Stapel-auf. Im Gegensatz zu einer Facebook-Seite für ein Geschäft, wo die Kommentare können durch den Eigentümer moderiert werden, müssen Yelps Bewertungen gekennzeichnet und durch ihr Team eins nach dem anderen entfernt. Außerdem senken die Michelin-Stern Bewertungen ihre Gesamtwertung, auch nur vorübergehend. Es gibt auch die direkte, zielgerichtete Feedback an Inhaber eines Unternehmens – Yelper wissen die Besitzer sind die Bewertungen lesen.

Es macht mich fragen, was passieren könnte, mit ein wenig Organisation hinter den Kulissen. Wie lange, bis eine Anonymous-ähnliche Gruppe startet groß angelegte Yelp Vernichtungen der Ketten zu orchestrieren? Man sah einen gezielten Angriff auf Chick-Fil-A-Franchises ganz über dem Land durch ihre Anti-homosexuellen Gefühle. Oder ein Frauen Gesundheit Tirade auf Hobby Lobby Standorte. Yelp Selbstjustiz möglicherweise nur vorübergehend sein, aber es kann wirklich treffen Unternehmen, wo es weh tut.

Bild: AP