5 idiotischen Vorurteile über Sie den Kundendienst anrufen
Wenn eine in diesem Land Umfrage zu identifizieren, die am meisten gehasste Segment der amerikanischen Bevölkerung würde Kundendienstmitarbeiter Top 5 Platz mit Leuten wie Telemarketing, Pädophile und YouTube Kommentatoren teilen. Nur aufgrund der bloßen Nennung des Kundendienstes ist genug, um die meisten Menschen in einer schaumigen Wut zu schicken. Und das ist irgendwie verständlich. Wenn ein Kunde von einem Betrieb oder einem Unternehmen Unrecht fühlt, ist die niedrigen Kundendienst-Mitarbeiter, die mit der Behebung des Problems beauftragt wird. Er oder sie wird die de-facto-Stimme der gesamten Gesellschaft zu diesem Zeitpunkt, und es ist eine undankbare Position zu sein. Wenn sie nicht zur Lösung des Problems in weniger als 30 Sekunden, die Menschen bekommen wütend. Wenn sie das betreffende Problem erfolgreich lösen, sind Menschen immer noch sauer, die mussten sie an erster Stelle zu nennen. Darüber hinaus hat die Öffentlichkeit einige verbreitete Irrtümer über Sie den Kundendienst anrufen entwickelt, die nur dazu dienen, für alle Beteiligten noch verschlimmern. Basiert zum Teil auf meine eigenen qualvollen Jahren beantworten Telefone für eine lebendige, sind hier fünf dumme Dinge, die Sie wahrscheinlich glauben, über die Sie den Kundendienst anrufen...
#5. Der Kunde hat immer Recht
Arbeiten ein Jahr in der Kundenbetreuung und eins wird schmerzlich klar geworden. Kunden lesen nicht Scheiße. Wir verbrauchen Unterzeichnung für Handy-Service als Vorbild. Es sei denn, Ihr Dienstanbieter buchstäblich ein Kerl, der aus einem Wagen geparkt in der Gasse hinter einem Liquor Store arbeitet ist, wirst du mit etwas zu Fuß, die die Feinheiten der was Sie nur für Anmeldung buchstabiert. Und ich spreche nicht von der 78-seitige Bedienungsanleitung, die mit dem Telefon geliefert. Ich bin ein bis zwei Seiten reden, dass jede Facette Ihres Plans in verankert haben, leicht verdaulich Aufzählungspunkte. Wenn Menschen halben Gehirn hatten, lasen sie diese Scheiße vor , die sie mit etwas einverstanden. Aber das passiert nicht, tut es? Wer hat Zeit zu lesen, auf internationalen roaming-Gebühren, wenn alle diese lebensverändernde Foto Stand apps nur darauf warten, heruntergeladen werden?
Ich frage Sie, die potenziellen Kunden in diesem Szenario: Wenn Sie Papiere, das sagt mit Ihrem Handy in Kanada kostet Sie mehr übergeben sind als Nordkorea verbringt auf Paraden in einem Jahr, und Sie nicht zu lesen, wessen Schuld es ist nach ihrer Rückkehr aus Kanada mit einem $5.000 Telefonrechnung? Recht, es ist deine Schuld. Sie hatte die Informationen dort vor Ihnen und entschied sich zu Gunsten der verrücktesten Klingelton finden Sie auf der Spur zu ignorieren. Aber du wirst anrufen und beschweren sich sowieso. Warum? Da der Kunde immer Recht hat! Mit der Ausnahme, dass eine Lüge ist. Der Kunde hat nicht immer Recht. Nicht in das Szenario, das ich gerade erwähnt, und nicht in unzähligen anderen Situationen. Vor kurzem wurde in England, eine Bar für die Verweigerung seiner Zigarette löschte einige Kumpel rausgeschmissen. War He Recht, diesen Antrag abzulehnen, obwohl er in einem Nichtraucher-Hotel? Darüber hinaus hatte er Recht, wenn er später zurück und begann, jagt die andere bar Gönner um mit einer fucking Kettensäge als ein Mittel, um seinen Unmut zum Ausdruck bringen? Ist , dass Kunden das richtige? Ja, wenn man "der Kunde hat immer Recht" wörtlich: er ist völlig im Recht.
Und Leute nehmen es wörtlich. Deshalb, auch wenn sie wissen , dass welche Katastrophe sie über rufen das Ergebnis der eigenen Idiotie, sie anrufen und beschweren sich sowieso. Und weißt du was? Auch wenn Sie eindeutig im Unrecht sind, erhalten Sie möglicherweise noch die Hilfe, die Sie suchen. Das bringt uns zu dem nächsten Missverständnis...
#4. Customer Service kümmert sich nicht um Ihnen zu helfen
Kundendienstmitarbeiter gibt es ausschließlich um die Schuld zuschieben und sammeln einen Gehaltsscheck, richtig? Sie sind nur Diener des Bösen Corporation, dass sie die Arbeit und nichts möchte mehr als in Ehrfurcht durch zu stehen, wenn der Mann Ihr Leben ruiniert. Wieder falsch. In der Tat gibt es eine große Chance, dass der Kundendienst-Mitarbeiter, die Sie sprechen, dass fucking Unternehmen hasst, so viel wie Sie. Kundenservice ist ein beschissenen Job, und ein wichtiger Grund dafür ist, weil bei den meisten Unternehmen, Kundenservice ist vielleicht ein Strompfad höher als der Hausmeister Service, der kommt durch und reinigt die Bäder nach alle für die Nacht Blätter. Sie sind die "Verlierer", die "echte" Arbeitsplätze mit Büros und so nicht bekommen, und seien Sie versichert, ihre Kollegen und Chefs behandeln sie auf diese Weise. So stehen die Chancen, wenn Sie Recht Unrecht habe und rufen Sie Ihren Fall, Kunden-Service ist auf Ihrer Seiteangeben. Sie denken, Sie hassen es, wenn Ihre Versicherung oder Kabel-Unternehmen Ihre Preise erhöht? Stellen Sie sich vor, wie die Menschen, die müssen Sie die resultierende Flut von wütenden Telefonanrufen darüber denke. Vertrauen Sie mir, diese Erhöhungen zu geben ihnen große Erhöhungen und fetten Bonus Schecks gehen nicht. Das einzige, was fordern Ihre höhere Rechnung gibt ein Kundendienstmitarbeiter ein Spannungskopfschmerz aus wird den ganzen Tag und eine überwältigende schrie auf Blackout betrunken.
So bekommen sie es. Sie sind beide im selben Team. Sie haben ein Problem mit einer Firma, die aller Wahrscheinlichkeit nach, die sie persönlich und intim, als Sie jemals hassen könnte. Natürlich, kann nicht ich für Kundendienstmitarbeiter in Indien oder den Philippinen sprechen, weil ich noch nie in einem ausländischen Call-Center gearbeitet. Aber ich gehe davon aus, dass sie nur Amerika im Allgemeinen wie der Rest der Welt hassen. Also sollten Sie sie noch in der Tasche haben. Es ist gut, einen Kundendienst mit etwas wie ein Schlachtfeld Mentalität eingehen. Aber einfach verstehen, dass Kundendienstberater, die Firma arbeiten sie hasst für, Ihr Verbündeter auf diesem Schlachtfeld sein kann. Aber sie werden wahrscheinlich nicht, und das wird alles deine Schuld sein. Warum? Da gibt es eine Regel für Sie den Kundendienst anrufen, die lebt gerade über jede Arschfotze auf dem Planeten von...
#3. Wie ein verrückter schreien ist die beste Wahl
Gib es zu, alles, was Sie wissen über den Kunden Service kocht Aufruf auf eine einfache Idee... an genug Leute lange genug schreien, und erhalten Sie immer, was Sie wollen. Das könnte etwas wahr sein, aber zu verstehen, es ist ein bisschen wie "Kick hart genug, und Sie werde jede Tür öffnen" zu sagen und machen, dass Ihr Standardwert bedeutet der Eingabe jedes Gebäude Sie begegnen. Wäre es sinnvoller, wissen Sie, öffnen Sie die Tür wie ein normaler Mensch zuerst? Kundenservice ist genau die gleiche Weise. Während schreien Sie vielleicht was Sie schließlich wollen, ist es die wenigsten effizienten Mittel, um es. Sofort Start in eine Wut gefüllt Tirade nur setzt die Kundendienst-Mitarbeiter in der Defensive. Zu diesem Zeitpunkt alles gesagt ich nur über sie wird auf Ihrer rechten Seite fliegen zum Teufel aus dem Fenster. Du bist nicht mehr eine Person, denen, die Sie helfen wollen, du bist jetzt eine Person, die sie sehen, mit Benzin übergossen und angezündet möchten.
Es ist der gesunde Menschenverstand. Wie fühlst du dich, wenn eine Person wendet sich an Sie mit einem Problem und, statt nur zu reden es rational, sie starten ihre Nüstern Abfackeln und fordern Sie ein Fuckwad? Sind Sie eher bereit zu helfen, oder sind Sie eher geneigt, diese Person im Magen Stanzen und Vergeltungsmaßnahme Affäre mit ihrer Frau haben? Kundendienstmitarbeiter sind nicht anders. Bitten Sie um ihre Hilfe in eine höfliche Art und Weise und sie beugt sich über rückwärts, um Ihr Problem zu beheben. Wenn eine Person bezahlt ist, nonstop Telefon Missbrauch für acht Stunden pro Tag zu nehmen, dass Anrufer die nicht mit Ihnen reden, wie eine pompöse Hündin macht Sie ihre temporäre besten Freund. Aber wenn Sie sofort anfangen zu schreien, das einzige, was sie tun ist hängen an Ihr jedes Wort hoffen, dass Sie zu verfluchen, so dass sie Sie beim e-Mail gleichzeitig an ihre Mitarbeiter über die Maniac (Sie auflegen können) ihre Scheiße auf dem Handy zu verlieren, weil sie eine $30 Copay auf einem $10.000-Arztrechnung bezahlen mussten. Wenn dieses Beispiel seltsam spezifische scheint, ist es weil ich eigentlich diesen Anruf nahm. Und ich lachte der Mann. Aber vielleicht du bist nicht unter diesen Rat zu Herzen, weil Sie durch weiteres beliebtes Mantra zu leben, wenn es darum geht, Sie den Kundendienst anrufen...
#2. Sofort mit einem Vorgesetzten sprechen bitten
Dies ist ein weiterer Klassiker. Wenn Sie wirklich wollen, um Ihr Problem schnell gelöst bekommen, Fragen Sie sofort mit einem Vorgesetzten sprechen. Jeder Kundendienst-Mitarbeiter auf dem Planeten Felder wahrscheinlich fünf bis 10 Anrufe pro Tag von Leuten, die nicht einmal sagen, was sie über fordern und fordern stattdessen an einen Vorgesetzten sprechen. Der Gedanke dahinter ist, dass Vorgesetzte die einzigen mit einer Behörde sind zu tun, über Ihr Problem. Wenn Sie auf diese Weise fühlen, lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen. Wie fühlen Sie sich über Ihren Chef? Sie und Ihre Kolleginnen und Kollegen rund um den Pausenraum zusammen und singen Ihr Chef lobt, oder glauben Sie, dass Ihr Chef etwas weit weniger lustige Version von Bill Lumberg von Büroflächen ist, die nicht wissen, seinen Kopf von seinem Esel und sicherlich konnte nicht einspringen und mach deinen Job kompetent in Ihrer Abwesenheit? Recht, ist es wahrscheinlich Letzteres. Hölle, ist die Hälfte der Grund habe ich diesen Job bei Cracked weil es buchstäblich zum ersten Mal habe ich einen Chef gehabt hat, dem ich vertraue besser sein in meinem Job als ich bin (Sie erinnern sich dieser Satz Weihnachts Bonus-Zeit, Jack kommen).
Kundendienstmitarbeiter fühle mich genauso über ihre Chefs, wie Sie über ihr tun, und sie meistens Recht sind. Was nennen Sie über, Kundendienst-Mitarbeiter wahrscheinlich genau das gleiche Problem auf Dutzenden von anderen Telefonaten behandelt hat. Unterdessen ihren Vorgesetzten sitzt in einer Kabine und überwacht, wie viel Ausfallzeit pro Mitarbeiter zwischen dauert fordert, so dass sie begründen können, geben sie eine Gehaltserhöhung von 2 Prozent anstelle von 3 Prozent erhöhen, wodurch der Abteilung sind sie verantwortlich für kommt im Haushalt für das Jahr. Auch wenn sie diese Aufgabe dadurch, dass die allerbesten Kundendienst-Mitarbeiter im ganzen Land, sind ihre Tage tatsächlich nehmen Telefonanrufe regelmäßig längst vergangen. Durch nicht einmal unterhaltsam die Idee, die Person, die ans Telefon zu sagen, was dein Problem ist, sind Sie grundsätzlich sicher, dass Ihr Anruf an eine Person, wie übergeben wird man es beheben weniger kennt. Sie werden es herausfinden schließlich, aber nicht so schnell wie die Person, die beschäftigt sich mit Horseshit wie das Ihrige hunderte Male pro Tag.
Zugegeben, es mag eine Zeit kommen in jedem Telefonat ein Supervisor müssen, sich zu engagieren, aber der Kundendienst-Mitarbeiter werden wissen, wann die Zeit gekommen ist. Wenn du es schaffst, Dinge angenehm oder zumindest etwas sachlich zu halten, werden sie nur Sie auf Eis gelegt und frag, Supervisor für die "OK" zu tun, was auch immer es Sie Notwendigkeit getan. Ich kann nicht wirklich genug betonen: kein Schwanz ist Ihr Bestes beim Umgang nicht nur mit Kundendienstmitarbeiter zu bewegen, aber nur die Menschen im Allgemeinen. Und außerdem, wenn Sie sofort ein Supervisor verlangen und tatsächlich bekommen, was du getan hast, im wesentlichen identifiziert sich als ein Esel. Außer jetzt reden Sie mit einer Person, die hat keine Angst vor Konsequenzen nicht um Ihnen zu helfen. Wenn Sie mindestens it a Shot mit der tatsächlichen Kundendienst-Mitarbeiter auf den ersten Give, können Sie die "übertragen mir mit einem Supervisor" Trick als Backup verwenden. Aber wenn Sie beginnen , mit dem Betreuer, der Sie denken wird Ihren Anruf über ihnen zu nehmen, wenn Sie nicht die Hilfe bekommen, Sie sind auf der Suche nach? Warten Sie, sind Sie einer jener Menschen, die fragt, "Präsident der Gesellschaft" zu sprechen wenn es wird aus der hand? Wenn so, nur ein Heads-up, denkt jeder in dieser Gesellschaft nun, du bist komisch. Sie bekommen sogar mit Präsident der Gesellschaft, und sie ficken Arbeit dort zu sprechen. Aber hey, Sie immer haben, dass eine nukleare Option in der Hosentasche, richtig? Sie wissen, wovon ich spreche...
#1. Wenn alle Stricke reißen, drohen Sie, Ihr Geschäft an anderer Stelle übernehmen
Rechts, bringen Sie Ihr Geschäft an anderer Stelle. Großen Plan. Dass wird einen Kundendienstmitarbeiter Aufmerksamkeit bekommen! Du hast Recht, wird es. Aber es wird nicht die Art von Aufmerksamkeit, die Sie suchen. Wenn Sie das Gespräch aus der "ersten schreien und dann schreien einige später gottverdammte mehr" Winkel angesprochen habe, ist die alte "Nun werde ich einfach mein Konto schließen" Taktik Musik in einen Kundendienstmitarbeiter Ohren. Warum? Weil es bedeutet, dass eines von zwei Dingen... 1. Sie haben aufgegeben und sind bereit, den Anruf zu beenden. Da Sie einen rasenden Schwanz sind, ist dies eine gute Wahl für sie. 2. sie haben jetzt eine Ausrede, um Sie an die Abteilung "Retention" übertragen, wo Sie bekommen Ihre Situation ganz von Anfang an mit keine zusätzliche Versicherung zu erklären, dass Ihr Problem gelöst werden. Wieder, weil Sie eine flammende Tasche Wut bedeckten Schwänze sind, ist dies auch eine gute Option für sie. Genau welche Konsequenzen man denke, es wird für die Kundenberatung durch beenden Ihre Beziehung mit ihrem Arbeitgeber? Präsentiert sich als eine aus der Kontrolle Idiot, die nicht fragen was ein Selbstbehalt ist ohne Schaum vor dem Mund, sie sind mehr als glücklich zu hören, dass Sie planen, wobei Ihr Geschäft an anderer Stelle. Weil das bedeutet, wird nicht Sie sie wieder anrufen. Und wie jede Person, die Sie jemals datiert haben, das ist genau das, was sie wollen.
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