Alles, was ist falsch mit HealthCare.gov

HealthCare.gov Start gehen nicht so gut. Einige Leute besuchten der Website nur durch einen leeren Bildschirm begrüßt werden. Andere Fehlermeldungen gefunden oder sprach mit irreführenden Call-Center-Mitarbeiter oder hatten ihre persönlichen Daten gefährdet. Das ganze ist Borked, und jeder weiß es.

Es wurde weniger als ein Monat vergangen, seit das mit Spannung erwartete Heim für die Obama-Administration Healthcare Exchange online gegangen, und es wird mindestens noch einen Monat, bevor es tatsächlich funktioniert. Die Probleme sind keineswegs gering. Reuters berichtet, dass Hunderttausende von Amerikanern Zugang zur günstigen Krankenversicherung durch den verpatzten Start verlieren könnte. An dieser Stelle spielt alle Schuldzuweisungen ziemlich schwer. Health And Human Services Secretary Kathleen Sebelius tadelt die (zu viele) Unternehmer, die die Seite gebaut. Obama macht sich Vorwürfe. Amerikaner, scheinen aus irgendeinem Grund die Schuld das Mädchen in das Standardbild auf HealthCare.gov wollen. Aber ehrlich gesagt können wir möglicherweise nie einen einzigen Schuldigen zu finden.

Also, wie Bloomberg Businessweek Epos nicht, die der Healthcare.gov Start mit einem wunderbar glitchy Obama-Cover war erinnert, lohnt es sich, einen Blick, wie die, die nicht tatsächlich passiert.

Website-Überladung

Es war von Anfang an schlecht. Am ersten Tag Wand Menschen, die versuchen HealthCare.gov sofort Zugriff auf eine. Anstatt viele bezahlbare Pflege-Optionen finden Sie unter Obamacare, lese die Seite, leider:

Wir haben jetzt eine Menge Besucher auf der Website. Bitte bleiben Sie auf dieser Seite. Wir arbeiten daran, um die Erfahrung besser zu machen, und wir möchten nicht, dass Sie Ihren Platz in der Schlange zu verlieren. Wir senden Ihnen die Login-Seite, sobald wir können. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Nur halten Sie starrte auf die blinkenden Cursor, Amerika!

Die Unternehmer, die das Gelände sah diese... leider nichts gesagt. Nur wenige Tage vor dem Start, Website-Tests zeigten, dass HealthCare.gov nach nur ein paar hundert Besucher abstürzen würde. Die fast 10 Millionen, die auf Starttermin nie auftauchte hatte eine Chance.

Website-Selbstmord

Nach den alptraumhaften Engpass in den ersten Tagen des Aufstellungsortes fragte Reuters einer Reihe von Security-Experten was könnte die Ursache der Probleme. Die Experten waren sich einig, dass es nicht nur den Verkehr. Die Architektur der Website sehr war Schuld, insbesondere die Tatsache, dass Nutzer der Seite machte eine widerspenstige Datenmenge nur zur Anmeldung herunterladen. Ein Sachverständiger gezählt 92 separate Dateien und Plugins – einschließlich 56 JavaScript-Dateien –, dass Benutzer zum download, wenn sie den Button "bewerben" auf HealthCare.gov getroffen hatte. Ein anderer sagte, dass die Menge der Daten übergeben hin und her war so intensiv, sondern auch erscheinen, "als ob das System selbst angegriffen wurde." So kennen Sie verteilte Denial of Service Attacken? HealthCare.gov war eine gegen sich selbst effektiv starten.

Glitchy Anmeldevorgang

Wenn Sie Glück genug, um tatsächlich zu laden HealthCare.gov in den ersten Tagen waren, nicht hatte Sie wahrscheinlich machen es sehr weit. Pannen geplagt den Anmeldevorgang. Einige Leute berichteten, dass die Website ihre Anmeldung erkennen würde nicht oder Passwörter – mehr dazu in einer Sekunde – während andere auf Fehlermeldungen und Bildschirme "Seite nicht gefunden zufällig". Am allerwenigsten beschwert viele Leute, dass die Seite langsam lief. Unterdessen beschwert die Versicherungsgesellschaften, die Informationen über den Austausch empfangen wurden, dass sie unvollständige und doppelte Anwendungen erhielten. Dass alles summiert sich zu viele unglückliche Amerikaner.

Schlechter Kundenservice

Wenn Sie den Mut, tatsächlich eine Kunden-Service-Hotline anrufen und ertragen aufbringen die schlechten Warteschleifenmusik, das letzte, was, das Sie wollen, ist das falsche erzählt werden. Nun, das ist genau das, was HealthCare.gov Wiederholungen Tat. Bereits am 8. Oktober erzählte der Website Callcenter Menschen zur Linderung der Website einloggen Probleme ihre Kennwörter zurücksetzen. Aber Hoppla, das stimmt nicht auch da Call Center-Mitarbeiter falsche Skript gegeben wurden. Unterdessen wurden andere Leute gesagt, komplett, neu registrieren wenn auch mit einem neuen Benutzernamen, da ihre vorhergehende in der Schwebe irgendwo stecken geblieben war. Klingt bequem?

Rechenzentrum-Ausfälle

Am vergangenen Wochenende erlebt ein Rechenzentrum einschalten HealthCare.gov ein Ausfall und verlorene Konnektivität. Der Ausfall betroffen nicht nur alle die Amerikaner versuchen, melden Sie sich für die Berichterstattung durch die Bundesrepublik Austausch, sondern auch Menschen in der 14 Staaten und dem District Of Columbia, die ihre eigenen Austausch eingerichtet hatte. Dieses ist wohl nicht die Regierung Schuld sein. Verizon Terremark betreibt das Rechenzentrum und sagte, dass der Ausfall während der geplanten Wartung passiert. Aber natürlich beschissen Architektur des HealthCare.gov hat nicht geholfen.

Verletzungen der Privatsphäre

So weiter oben von all diesen Unsinn, wir haben vor kurzem erfahren, dass HealthCare.gov ihre eigene Datenschutz-Richtlinien verstößt. Sicherheitsexperte Ben Simo entdeckt einige Probleme bei dem Versuch, seinen Benutzernamen und sein Kennwort wiederherstellen. Aus irgendeinem Grund war HealthCare.gov seine persönliche Daten an Drittunternehmen, einschließlich Webanalyse-Services wie Google Analytics und DoubleClick senden. Diese Unternehmen haben da gesagt, dass sie kein Interesse an dieser Art von Daten, aber die Tatsache, dass die HealthCare.gov es Ihnen schickt scheint eine Verletzung des HealthCare.gov Privacy policy zu sein: er verspricht, dass "keine persönlich identifizierbaren Informationen von diesen Instrumenten gesammelt werden."

Sicherheitsrisiken

Datei-diesein unter "vermeidbare Fehler." Eine Memo datiert vier Tage vor HealthCare.gov live zeigt, die die Regierung wusste ging, dass die Website "inhärenten Sicherheitsrisiken", aber es trotzdem ging. Das Memo sagte auch, dass die Website hatte nicht genug, getestet wurde "auszusetzen ein Maß an Unsicherheit, die hohes Risiko angesehen werden kann." Personenbezogene Daten, die HealthCare.gov Menschen hinzugeben gehören Geburtsdatum, Sozialversicherungsnummer und geschätzte Einnahmen Reihe; Sicherheits-Forscher zeigten jedoch wie die Lücken offenbaren Benutzer e-Mail-Adresse und Hackern erlaubt, ganze Konten übernehmen könnte. Dennoch sagte Secretary Kathleen Sebelius einem Haus-Ausschuß diese Woche, dass sie weiter mit dem Start ging da sie hatten einen "Plan zur Risikominderung" im Ort. Ein wenig spät für, dass jetzt, Kathleen.

Update 11/01: Alles in allem verließen die Flut von Problemen mit HealthCare.gov viele Menschen beim Versuch, Krankenversicherung finden gestrandet. Wie so ziemlich jeder. Hinweise von House Oversight and Government Reform Committee veröffentlicht zeigen, dass nur sechs Menschen erfolgreich in Krankenversicherungstarife am ersten Tag der Website registriert Leben. Bis zum Ende des zweiten Tages war die Zahl auf 248 geklettert. Das ist ziemlich weit entfernt von den Millionen der nicht versicherten Amerikaner, die diese Website arbeiten benötigen.