AXA hat uns hoch und trocken über Wasser-Leck-Anspruch

Wir wurden in Notunterkünften für fünf Monate während der Versicherungs-Unternehmen unsere Wasser-Schaden hält

Im November 2011 erlitten wir ein Leck aus dem Wasserleitungsnetz in unserer Wohnung. Das Leck dauerte weniger als 10 Minuten. Allerdings fast fünf Monate später wir haben noch zu uns nach Hause zurück.

Unser Haus wird von Axa, versichert die Schadenregulierer ernannt. Der Schadenregulierer gab uns (auf unser drängen) alternative Unterkunft unser sechs-jährigen Sohn unbewohnbar war. Es bestimmt auch eine Fremdfirma, die Reparatur in unserer Wohnung zu bewerten, und das ist, wo alles schief gelaufen.

Der Auftragnehmer geschlossen die Schäden an der unteren Hälfte unserer Wände war aufgrund einer Vorschädigung aufsteigende Feuchtigkeit und des Versicherers nicht haftet. Unser Haus wurde vor 15 Jahren vom Vorbesitzer mit einem feuchtigkeitsbeständig Kurs ausgestattet. Wir vor vier Jahren renoviert und hatte noch nie Feuchtigkeitsprobleme. Das Muster der aufsteigende Feuchtigkeit entspricht das Muster der Wasser austritt und nirgendwo sonst in der Wohnung vorhanden.

Umgang mit Axas Verlust Einsteller war ärgerlich. Schließlich ernannt hatte genug, wir unsere eigenen Verlust Assessor. Wir erhalten einen unabhängigen feuchten Bericht von einem Gutachter, der unsere Wohnung muss keine Bedingung für aufsteigende Feuchtigkeit und übermittelt diese an die Axa abgeschlossen. AXA Antwort war, dass während des Berichts von unserem Vermesser und von seinen Verlust Einsteller in Konflikt, es das Ergebnis einer Drittanbieter-Inspektion akzeptieren würde und sagte uns, dass wir eine Inspektion mit einer Fremdfirma unserer Wahl arrangieren konnte. Dies ist geschehen, und wieder war das Ergebnis keine aufsteigende Feuchtigkeit.

Sind wir nun fünf Monate auf der ganzen Linie und weil Axa versäumt, rechtzeitig für unsere alternative Unterkunft bezahlen, wir mit Freunden Leben während unser Sohn mit seinen Großeltern Meilen entfernt ist. Bitte helfen Sie. ES, Brighton, East Sussex

Dies war ein komplizierter Fall aufgrund der Anzahl der verschiedenen Teile des Anspruchs unter Streit und die Länge der Zeit, die das schon hatten. Die gute Nachricht ist, dass Sie jetzt wieder in Ihrem Haus sind; die schlechte Nachricht ist, dass dies dauerte sechs Monate, wenn es hätte sein sollen, eine Angelegenheit von Wochen.

Wir fühlen uns Axa scheiterte seine Fürsorgepflicht für Sie und sollten von Anfang an – effizienter damit behandelt haben und es bestätigt dies. Jedoch wurde der Fall durch mehrere Faktoren erschwert viele davon scheinen durch die Einbeziehung von Zwischenhändlern (z. B. der Verlust Assessor) verschärft.

Ihre Forderung nach Axa, kostete £31.808, von denen es die meisten bezahlt hatte. Einmal wurden wir Beteiligten es, zahlen Sie eine zusätzliche £3.000 angeboten. Dies setzt sich aus offene Forderung Kosten £2.500 und £500 für Stress und Unannehmlichkeiten. Er sagte, dass es Sie die £4.000 Kosten für Ihre Gutachter nicht bezahlen würde, da es nicht vertraglich verpflichtet ist, für Experten bezahlen, die Sie bestellt haben.

Angesichts der Tatsache, dass Sie fühlte sich gezwungen, die Beisitzer zu ernennen, wegen Axas Mängel, gepaart mit der Tatsache, dass, die Sie am Ende von Ihrem Sohn getrennt und monatelang versucht, dieses Problem zu beheben, wir nicht das Gefühl, £500 ausreichte, um den Stress und Unannehmlichkeiten zu reflektieren.

AXA die Fersen in gegraben, weil unstreitig immer wieder verschiedene Elemente Ihrer Geschichte, während Sie seine Version der Ereignisse immer wieder bestritten. AXA Ansprüche und versicherungstechnische Direktor dann engagierte und mit von uns einige davon überzeugen, Sie und er hatte eine Gespräch über die Unterschiede in Ihren zwei Geschichten. Es zeigte sich bald, wie wir es vorgeschlagen hatte, die Gewässer zwischen Ihnen können haben wurde getrübt durch Dritte, und zwar in der Tat, Sie könnten eine Menge Ihrer Unterschiede ausbügeln.

AXA kann jetzt sehen, dass Sie blind für viele Dinge waren, die er dachte, dass Sie über obstruktive waren. Es hat jetzt ein weiteres £2.000 hinzu die Menge verleiht Ihnen eine £5.000 Siedlung vereinbart.

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