Barclays schreibt PPI Kunden entschuldigen wegen Nichtumsetzung der Aussagen zu senden

Bank sagt, dass "technisches Problem" bedeutete, dass 3 % der Versicherungsnehmer die Zahlung Schutz Jahresabschlüsse nicht gesendet wurden

Barclays hat geschrieben, um 10.000 Kunden mit Raten-Versicherung zu entschuldigen, nachdem es versäumt, sie senden Jahresabrechnungen, ihnen zu sagen, wie viel sie Ausgaben für ihre Politik und skizziert ihre Rechte, sie zu stornieren.

Im Jahr 2011 bestellte die Wettbewerbskommission Kreditgeber bieten jährlich Rechenschaft über ihre PPI nach ein zwei-Jahres-Untersuchung, die ernst zu nehmende Konkurrenz Probleme auf dem Markt zu finden.

Barclays sagte, dass es von einem Kunden kontaktiert worden, die keine Anweisung erhalten hatte und das Problem untersucht. Weitere Nachforschungen ergaben, dass in den letzten drei Anweisung Perioden insgesamt 9.404 Barclaycard Kunden nicht PPI Aussagen übermittelt worden und 740 Kunden mit Hypotheken in Zusammenhang stehenden PPI waren auch betroffen.

Es sagte die betroffenen Kunden um knapp 3 % der PPI Inhaber gemacht.

Alle geschickt Entschuldigung Buchstaben erklären den Fehler und bietet erstatten PPI Prämien bezahlt seit dem Zeitpunkt der ersten fehlenden Anweisung – sowie 8 % Zinsen – für diejenigen, die ihre Politik dadurch abgebrochen.

Wettbewerb und Marktaufsichtsbehörde wurde geschrieben um Barclays über die Verletzung der Ordnung, erfordert es zusätzliche Berichterstattung über seine Kontrollen sicherstellen, dass diese Kunden ihre Aussagen in Zukunft erhalten.

Adam Land, senior Director der CMA, Heilmittel, sagte: "die jährliche Erklärung war eine wichtige Maßnahme, die durch die Marktuntersuchung sorgt für Kunden wissen, sie haben eine PPI-Politik, wie viel sie darauf verbringen und erinnert sie an ihr Recht zu kündigen oder zu wechseln."

Er fügte hinzu: "Barclays hat jetzt die notwendigen Schritte um zu warnen und betroffene Kunden, sowie sicherzustellen, dass in Zukunft gibt es keine Wiederholung zu belohnen. Wir vertrauen darauf, dass die zusätzliche Meldepflichten, die wir geschaffen haben dies bestätigt."

Ein Barclays-Sprecher sagte der fehlenden Aussagen waren das Ergebnis von "technisches Problem".

"Wir haben geschrieben, diese Kunden entschuldigen und Umriss, wie wir sie beheben wird, wo sie glauben, dass sie ihre Politik storniert haben, würden sie die Anweisungen erhalten hatte.

"Wir entschuldigen uns vorbehaltlos an die Kunden betroffen und eingeführt haben eine Reihe von Kontrollen, um zu verhindern, dass dies wieder geschieht."