Call-Center Mitarbeiter für Anrufe mit Roboterstimme ausgesetzt


Bei einem Call-Center arbeiten saugt. Wie es allgemein saugt, und jeder es weiß. Das ist, was macht die Geschichte des treuen Mitarbeiters New York City, die nur für 20 Tage für die angeblich Beantwortung eingehender Anrufe mit einem Roboter-Stimme so frustrierend ausgesetzt war. C ' Mon Jungs, lassen Sie die gelangweilte Mitarbeiter ein wenig Spaß zu haben.

Callcenterarbeitskraft, Brooklyn-gebürtig namens Robert Dillon, sagt, er habe nur versucht, seinen Job gut zu machen. Gesundheitsamt der Stadt, wo Dillon seit 1976 ohne ein einziges disziplinarische Problem gearbeitet hat, argumentiert, dass der Mitarbeiter zu Kunden sprach "langsam, monoton und übermäßig definierten Weise." Das ist wie Roboter, offenbar zu sprechen.

Dies mag teilweise richtig gewesen sein. Ein besorgter Bürger gerufen, um zu sagen, dass "eine neue automatisierte Beantwortung System... aufgehängt hatte, als sie"die Roboter"hörte das Telefon zu beantworten, denn sie brauchte, um mit einem Menschen über ihre Probleme zu sprechen." Dillon, der Mitarbeiter, der Anruf, ist auf jeden Fall ein Mensch. Er ist auch ein Mensch, der sagt, dass er nur Befehle befolgt wurde. "sie Einwände gegen den Ton meiner Stimme, also ich es atonalen machte," sagte er. Der Richter erklärt weiter in ihrer Entscheidung, "[Dillon] behauptet, dass er jedes Wort artikuliert, denn er schnell spricht und einen Brooklyn Akzent, die manchmal schwer hat zu verstehen ist."

Als jemand, der seit fünf Jahren in Brooklyn lebt, kann ich bestätigen, dass diese Tatsache wahr ist. Der Akzent kann hart sein! Dennoch der Richter entschied letztlich, dass Dillon nur ein weiterer verärgerter Mitarbeiter war und entschied, daß er eine 31-Tage-Suspension zu erhalten. Das wurde später auf 20 Tage reduziert.

Alles, was gesagt, man kann nur Fragen, wie lange es dauert, das Gesundheitsamt alle menschlichen Mitarbeiter feuern und durch Roboter ersetzen. Weil diese Art von Ding wirklich geschieht in diesen Tagen.

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