Comcast des Kundennamens in "Asshole Brown" geändert aber ist total leid


Als Ricardo Brown aus Spokane, Washington seine letzte Rechnung von Comcast kam, hatte er einen ganz besonderen Grund, bestürzt sein. Es war nicht die teuren Gebühren – Wir sind alle daran gewöhnt, die inzwischen. Nein, es war, dass auf diesem bestimmten Gesetzentwurf Comcast erscheint sein Name falsch geschrieben haben. Durch das ersetzen es ganz mit dem Wort "Asshole."

Ricardos Frau, Lisa, teilte die unglückliche Switcheroo mit Verbraucher-Anwalt Chris Elliot. Ihrer Meinung nach das ganze Problem kann sehr gut haben stammten aus ihrer Versuche, ihre Kabel-Rechnung über das Telefon zu reduzieren – einen zarten kleinen Tanz bekannt als den neunten Kreis der Hölle.

[Lisa] erklärte, dass ihre Familie mit finanziellen Schwierigkeiten und mussten ihre Kabel Rechnung zu reduzieren. Sie forderte Comcast um den Kabel-Teil von ihrem Konto zu kündigen, wofür sie zahlen eine Gebühr von $60 musste. Statt sofort, eskalierte ein Vertreter ihr Aufruf an einem Zurückbehaltungsrecht-Spezialisten, der versucht zu überreden, zu halten die Kabel-Service und einen neuen zwei-Jahres-Vertrag unterzeichnen.

"Ich war nie unhöflich", sagt sie. "Es hätte können, dass diese Person verärgert war, weil ich das Angebot nicht nehmen."

Natürlich, diese Dinge sind ziemlich einfach zu fälschen in Photoshop (und es klingt alles einfach ein wenig zu perfekt) auftreten, so dass wir kontaktiert Comcast zu bestätigen, dass der Vorfall, in der Tat. Und oh boy, tat es. Ein Sprecher von Comcast bereitgestellt Gizmodo mit der folgenden Anweisung:

Wir haben mit unseren Kunden gesprochen und entschuldigte sich für diese völlig inakzeptabel und unangebracht Namensänderung. Wir haben Null-Toleranz für diese Art von respektlos Verhalten und führen eine gründliche Untersuchung, um festzustellen, was passiert ist. Wir arbeiten mit unseren Kunden, dies richtig zu machen und geeignete Schritte, um dies verhindern.

Unsere Geschichte hat ein happy End für Brown, Arschfotze in Frage. Offenbar nach Elliott des Paares Leidensgeschichte publiziert, angeboten Comcast eine volle Rückerstattung für den letzten zwei Jahren des Dienstes sowie zwei weitere Jahre ohne Aufpreis. Und angeblich, den Namen ihres Mannes wurde tatsächlich im System korrigiert.

Aber ehrlich gesagt, auch nur ein Jahr kostenlosen Service, Comcast kann rufen Sie mich alles, was sie will. [Elliot.org über konsumorientierten]

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