Comcast schmiert Politiker mit Kundenservice, der Papierkorb ist nicht

Comcast-Kunden-Service ist notorisch schrecklich. Er saugt so schlecht Comcast Lobbyisten baumelte Zugang zu nicht-schrecklicher Kundenservice als Deal-Süßstoff für Washington Beeinflusser.

In einem Artikel über den Untergang von Meet The Press Gastgeber David Gregory The Washingtonian angeschaut wie Comcast Politiker als das Unternehmen versucht, den Weg für eine Fusion mit Time Warner Cable frei behandelt:

Comcast hatte auch eine noch persönlichere Art saugen Sie nach Washington. Seine Regierungsgeschäfte Team herumgetragen "Wir machen es richtig" Karten gestempelt mit "bevorzugten Unterstützung" Codes für Fast-Tracking-Hilfe und gab sie heraus Kongress Mitarbeiter, Journalisten und andere einflussreiche Neuwahl, die über ihren Service beschwert.

Diese Karten sind eine neue Initiative und Comcast Sprecher darauf hingewiesen, dass die Karten sind nicht nur für Politiker brauchen eine gründliche Fettung. "Eine Comcast-Sprecherin sagt, dass diese Praxis ist nicht exklusiv für DC; jeder Comcast-Mitarbeiter erhält die Karten, die sie für jeden Kunden mit Kabel oder Internet Mühe verteilen können,"bemerkte der Washingtonian.

Comcast reagierte auf Beschwerden, dass dieses Verhalten ist im Grunde Straight-Up Bestechung zu leugnen, dass die Karten zum Ziel Politiker gemeint sind. "Die Karten stehen alle Comcast Mitarbeiter – keine Ausnahmen – und ganz nach eigenem Ermessen eingesetzt werden. Wir verteilen sie unseren Mitarbeitern über das Land jedes Jahr. Die Karte wird nicht verwendet, um gezielt bestimmte Kunden oder Teile des Landes... und es setzt nicht die Leute an der Vorderseite der Linie, es ist einfach eine andere Option, um ein Problem zu lösen,"schrieb das Unternehmen.

Dies ist nicht die erste Tim Comcast spielte die ", was mich zu bestechen?!"-Karte. Anfang dieses Jahres das Unternehmen darauf bestanden, dass es $110.000 zu einem Industrie-Dinner geschenkt wo FCC-Kommissar Mignon Clyburn sich mit einer Auszeichnung präsentierte nur weil, und definitiv nicht weil es versuchte, stimmen sway (es zog später nach Erhalt Kritik für das transparente Angebot Finanzierung).

Darüber hinaus sagt mit einem VIP-Service, der tut alles kurz servieren Ihnen das Frühstück eine Menge über Comcast Grundlinie Kundenservice. Es ist ein Zeugnis dafür, wie eingeengt in die meisten Verbraucher sind, wenn es darum geht, ihre Kabel-Entscheidungen. Comcast ist langsam immer besser mit Handwerker-Tracking und andere wirklich nützlichen Verbesserungen, aber es ist schwer, das Gefühl nicht los, dass es nur schön vor der großen Fusion spielt.

Es wäre eine gerechte Wendung der Ereignisse, wenn die Politiker, die diese Karten zu erkennen, dass sie nur bei einer Firma, die ein größeres Monopol nicht existieren könnte. Aber dazu zählen wie zählen, können problemlos Ihren Dienst zu kündigen ist. [Die Washingtonian über TechDirt]