Das Leben ist zu halten wie wir versuchen, unsere EDF Energie-Rechnung zu bezahlen

Wir klingeln und ring um zu sortieren, das Chaos nach Monaten mit keine Rechnungen

Mein Freund und ich letztes Jahr im Juni in eine Wohnung gezogen und EEF für unsere Energieversorgung angemeldet. Wir erhielten keine Rechnungen für drei Monate, dann waren wir drei – eins für Gas, für Strom sowie eine gemeinsame Stromrechnung geschickt. Trotz klingeln um das Chaos zu beseitigen weiterhin wir mehrere Rechnungen erhalten. Schließlich, wir zahlten einen über das Telefon, aber diese Zahlung wurde nie eingenommen, von unserem Konto. Dann kam eines Tages wir Zuhause zu finden, ein Vorauszahlung Gaszähler eingebaut hatte, die begrenzt wurde, so dass uns ohne Gas für das Wochenende.

Wir haben jetzt vier Gesetzentwürfe. Wir sind verwirrt und müde verbringen unsere Abende auf Eis, EDF. Alles, was wir tun wollen ist, was wir Schulden zu bezahlen. KK, London

EDF tadelt einen "technischen Fehler" für es andernfalls senden wir Ihnen die monatlichen Dual Fuel-Rechnungen, die, denen Sie ursprünglich gefordert. Selbst nach Maßstäben der Energie-Unternehmen ist es erstaunlich, dass Kundenservice welche Stückliste nicht sagen konnte, Sie bezahlen sollen.

Geheimnisvoll, behauptet EDF, keiner von Ihnen die Kontaktaufnahme nach August letzten Jahres, noch von Ihnen eine Rechnung zu bezahlen haben. Die Firma sagt es Ihnen fünf Rechnungen, fünf Mahnschreiben geschickt und eigenhändig einen Brief, um Ihnen zu sagen war es einen Haftbefehl, geben Ihre Wohnung um Vorauszahlung Gaszähler zu passen, weil Sie Ihre Gasrechnung bezahlt hatte nicht gewinnt.

Als keiner von Ihnen zu Hause waren, wurde das Messgerät aus gesundheitlichen und sicherheitstechnischen Gründen begrenzt. Dieses Messgerät wird jetzt entfernt. Nachdem Sie die Medien kontaktiert, ein senior Kundendienstanbieter sprach mit Ihrem Freund, den ausstehenden Betrag zu bestätigen und einen Tilgungsplan vereinbart. EDF hat sich für die "Unannehmlichkeiten" entschuldigt, aber leider bietet nicht mehr für die schlampige Service, den Sie erhalten haben.

• Liz Phillips beantwortet diese Woche Briefe. Anna Tims ist entfernt.

Wenn Sie Hilfe benötigen, mailen Sie Anna Tims an your.Problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.