Deshalb ist es So unmöglich, Comcast zu beenden

Wenn Sie irgendwo auch nur im entferntesten in der Nähe des Internet in den letzten paar Tagen gewesen sind, sind Sie wahrscheinlich vertraut mit Ryan Block mittlerweile legendären Versuch aufzuhören Comcast. Und während es komisch und schrecklich und geisttötende alle gleichzeitig ist, gibt es weit mehr zu der Geschichte.

Es ist kein Geheimnis, dass Mitarbeiter in Kabel-Unternehmen-Retention-Abteilungen stehen unter enormem Druck zu zahlende Kunden als genau das zu halten, aber wie The Verge herausfand, scheitern oft bedeuten kann, große Teile Ihres Gehalts zu verlieren:

Mit anderen Worten ist die Anreizstruktur wirklich um Bestrafung. Wiederholungen beginnen den Monat mit einem vollen Provision, aber jedes stornierte Produkt zieht aus diesen Betrag. Sobald Wiederholungen unterhalb einer bestimmten Schwelle fallen, bekommen sie überhaupt keine Provision. Das bedeutet, dass eine Rep bis zum vorletzten Tag der Lohnperiode bekommen konnte, nur um einem Kunden abbrechen vier Produkte haben. Plötzlich ist die Rep unter ihr Ziel verlieren $800 bis $1.000 aus ihrem Gehaltsscheck.

Und das sind keine Einzelfälle. in unserem Beitrag über den Anruf kamen Kommentatoren in Scharen, um ihre Sympathien, die eindeutig hektische Verkäufer Kinja bieten Benutzer Shoegal schrieb:

Wenn man bedenkt, dass meine Arbeit Menschen buchstäblich jeden Tag mietet, machen für diejenigen, die aufhören/Get gebrannt, ich würde sagen, der Druck ist unglaublich hoch, um die Ziele des Unternehmens zu erfüllen. Und Menschen haben solche beschissenen Dinge getan, um Kunden, diese Ziele zu erreichen – weit shittier Dinge als Argument für ein bisschen. Menschen haben Pannen einiges, vor allem rund um Zahltag ist weil Sie nicht wissen, was Ihren Stundensatz bis Sie Ihren Scheck zu sehen.

Natürlich, Comcast war schnell Vorwände Mea culpa anzubieten, aber wenn man bedenkt, wie sie Mitarbeiter und Kunden seit Jahren behandelt habe, ist es schwer, mitfühlend zu fühlen – das ist für das Unternehmen. Es ist leicht zu sehen, wie sowohl Einzelpersonen auf diesen Anruf Opfer in dieser Situation waren. Der wahre Schuldige ist der Vertriebsmitarbeiter nicht — es ist Comcast. [Rand]