Die winzige Kratzer, die in großen Rechnungen ergeben können, wenn Sie ein Green Motion-Auto mieten

Autofahrer sind wütend auf den Betrag, den sie für kleinere Schäden von der Firma Green Motion aufgeladen sind wenn sie ihre Fahrzeuge zurück

Als französische Fernsehjournalistin Hélène Hadas-Lebel von Paris einen Mietwagen für ihre Familie für einen Besuch in Großbritannien gebucht, beeindruckte sie die Umweltverträglichkeit der Franchise Verleihfirma Green Motion.

Am Flughafen Birmingham, im strömenden Regen sagt sie das Auto gesammelt und wies darauf hin, ein paar Kratzer an den Agenten, sondern mussten nicht darum kümmern. Allerdings, wenn sie das Fahrzeug nach einer Pause problemlos zurückgegeben, sagt sie, dass ihnen gesagt wurde, dass die £200 ihre Kreditkarte für einen kleinen Kratzer am Fahrzeug (rotes Auto, Bild oben) entnommen werden würde.

"Als wir zurückkamen, war das Auto in einwandfreiem Zustand – mein Mann ist ein exzellenter Fahrer. In der letzten Minute [Agent] wies darauf hin, ein Zeichen der Größe einer Nadel auf die Türkante (wir haben ein Bild von ihm). Zurück in der Agentur sein Kollege ihm gesagt wir fast £200, trotz der Versicherung sollte dafür bezahlen, das mein Mann bezahlt hatte!" Sie behauptet, dass es fühlte sich wie wenn erpressen das Unternehmen damit gedroht, einen noch größeren Betrag abziehen, wenn er nicht an Ort und Stelle zahlen.

MS Hadas-Lebel Beschwerde ist nicht die einzige, Guardian Geld über winzige Kratzer, die große Scheine von Green Motion führen. Fiona Kerly, der in Dubai arbeitet, sagt, dass sie £400 im Februar bei Birmingham Flughafen Depot für angebliche Schäden einer Stoßstange aufgeladen wurde. Sie sagt, sie fuhren nur 68 Meilen in der Vermietung Sperrgebieten, zum und vom Krankenhaus, um ihren Vater zu sehen und das Auto nach einer Woche zurückgegeben.

"Der Mann das Auto überprüft und wies auf eine Beule in der Stoßstange, die wenn es gab, bevor ich nie würde es bemerkt haben, wie das Auto so schmutzig war, als ich es abgeholt. Sie sagten, ich hatte 400 Pfund zu zahlen, bevor ich verlassen konnte. Wenn ich mich weigerte zu zahlen, drohte ich einen Überschuss von 1.000 £. Ich geriet in Panik, dass ich meinen Flug verpassen, so war in einer sehr prekären Lage. Es gibt keine Möglichkeit die Beule passiert während der Woche, die ich das Auto hatte", sagt sie.

Jamie Moss Mietwagen aus dem Luton Zweig der grünen Bewegung im Februar. "Nach einer Stunde Wartezeit bekam ich einen Peugeot 208 mit einer fehlenden Flügel Spiegel Gehäuse und eine scheinbare und offensichtlichen Kratzer auf das linke Vorderrad und ein paar andere offensichtlichen Dellen. Dies war alles auf dem Formular gekennzeichnet, ich musste über mich selbst zu überprüfen. Als ich dem Auto zurückkam, ein Mitglied des Personals kam heraus, das Fahrzeug zu inspizieren." Moos wurde gesagt, gab es ein 2 mm-Kratzer. "Ich konnte kaum sehen, was er hingewiesen wurde." Er war £216 berechnet. Später, nach starken Beschwerden, einschließlich auf Twitter, sagt er, dass er erstattet wurde.

Lee Haines sagt, dass er nach der Einstellung von Green Motion im April, dass er £340 zum weißen Auto Bild gesagt wurde oben für den Schaden aufkommen müsste. "Der Schaden war so klein, ich hätte es verpasst oder fand es zufällig auf einer Pre-Vermietung Inspektion."

Green Motion weist die Vorwürfe zurück. Er sagt, dass es gerechtfertigt ist, in Post-Vermietung Gebühren, die in einer "Preismatrix" angezeigten Kunden dargelegt sind. Er sagte, dass Kunden unterschreiben eine Post-Vermietung Inspektion, dass es ein Mitglied der Branchenverband BVRLA zur Streitbeilegung ist und der Großteil seiner 45.000 Vermietung bisher in diesem Jahr störungsfrei gewesen sein.

Die Kämpfe zwischen Green Motion und die Kunden, die uns kontaktiert haben, drehen sich um zwei Bereiche: die angebliche Existenz von Kratzern, bevor das Fahrzeug gemietet wurde, und was ist der faire Preis für eine Reparatur, wenn es in der Tat durch den Fahrer verursacht wurde.

Geld kontaktiert mehrere Firmen, die anbieten, kleine Kratzer zu reparieren. Vermittler für ChipsAway, Großbritanniens größte Schaden-Reparatur-Firma, erzählte uns, die für die kleinsten die Kosten verkratzen wäre rund 30 Pfund zzgl. MwSt., während ein tiefer Kratzer, der durch den Lack gegangen Kosten würde £120 plus MwSt.

Als Kamlesh Khetia Green Motion Edinburgh Niederlassung ein Auto wieder, sagt er der Agent einen Kratzer darauf hingewiesen und zunächst für £1.495 gefragt. Nach eine Reihe ausbrach, Personal angeboten, die Sache zu beenden, wenn er sie £194,40 bezahlt.

Im Bereich Leicester sagt Ismail Seedat, er erfuhr, dass er zahlen müsste, mehr als 1.600 £ für drei angebliche Kratzer und Schrammen, einschließlich £492 um eine vordere Stoßstange (Bild oben) zu reparieren.

Andere Green Motion-Vermieter sind felsenfest davon überzeugt, dass sie nicht die Kratzer verursacht haben. Caroline Shirley, die aus der Heathrow Niederlassung angestellt, sie war £138 für einen Kratzer auf dem hinteren linken Rad berechnet, sagt: "Ich bin 100 % sicher, die nicht durch uns verursacht wurde."

Unterdessen sagt Gren Robinson er £192 nach einer dreitägigen mieten vom Flughafen Stansted entfernt angeklagt wurde. "Ich buchte es über Holiday Autos und glücklicherweise nahm die optionale Selbstbeteiligungsschutz Versicherung." Hand aufs Herz, das ich nicht die Ursache für die 15 mm vorne befindet sich auf der Felge zu trimmen. Die Gebühr von £192 hoffentlich durch Axa erstattet."

Im Oktober letzten Jahres berichtete Geld über den Fall von PJ aus Australien, £351 angeklagt wurde, nachdem Mitarbeiter in der Niederlassung Leicester behauptet, dass er einen Makel an der Stoßstange Unterseite verursacht. Dies nur vollständig sichtbar war, wenn unten kniend, sagt er. "Ich fragte den Manager zu sehen, wer ging in was zu einer gut vorbereiteten Rede zu sein schien. Er erzählte mir, dass der Preis für die Reparatur 500 £. Schließlich reduziert er es £351."

Green Motion sagte in einer Erklärung: "grüne Bewegung ist In den seltenen Fällen, die Schäden an einem Fahrzeug aufgetaucht ist, die nicht anderweitig vor der Mietzeit gab, ganz im Post-Vermietung Gebühren gerechtfertigt.

"Kunden sind verpflichtet, ein Fahrzeugzustandsbericht vor Inbesitznahme eines Fahrzeugs zu unterzeichnen, akzeptieren alle bereits vorhandenen Schäden und bestätigt, dass es sind keine weiteren Fälle von Schäden am Fahrzeug. Dem Kunden obliegt es, das Fahrzeug sorgfältig zu inspizieren.

"Am Ende des Mietverhältnisses wird das Fahrzeug wieder für zusätzliche Schäden geprüft und der Kunde wird erneut aufgefordert, diese Kontrolle durch Unterzeichnung Inspektion Eintragsformular Vermietung zu überprüfen.

"Wir verwenden eine vorberechnete Schätzung von, was es kostet, Auswirkungen auf die Reparaturen, gemäß einer Preismatrix. Die Preise werden anhand der durchschnittlichen Reparatur Kostenangaben Schätzungsexperten berechnet. Die Matrix ist an allen Standorten zur Verfügung und ist auf den Wänden angezeigt. Wir sind ein Mitglied der britischen Fahrzeug-Vermietung und Leasing Association, eine unabhängige Handelsorganisation. Als Mitglied sind wir verpflichtet, zur Rechtfertigung für irgendwelche Gebühren angehoben und eine Methode für die Berechnung der Kosten nachzuweisen. Wir haben die BVRLA mit einer Kopie unserer Preismatrix zur Verfügung gestellt."