Drei Viertel der öffentlichen Dienst Rente Datensätze sind falsche oder fehlende

Regierung Watchdog tadelt fehlender Daten und schlechte Regierungsführung für Leistungseinbußen durch MyCSP und Verzögerungen bei den Zahlungen für Tausende von Rentnern

Mehr als drei Viertel der öffentlichen Dienst Rente Datensätze – 1,25 m – sind unvollständig oder fehlerhaft, nach einem vernichtenden Bericht der National Audit Office (NAO) auf die Probleme bei MyCSP, das Rentensystem des ausgelagerten Staatsdienst, die sagt, es verursacht haben Not und Bedrängnis zu viele Rentner.

Die Zentralregierung Watchdog sagt, dass MyCSP, die Zahlung von Renten der Zivildienst im September 2014 übernahm, wurde noch in der Lage, genaue Daten für 77 % der 1,5 Millionen aktuellen und ehemaligen Staatsangestellten zusammenzureißen, die Mitglieder des Systems sind. Die ungenauen Daten sollte keinen Einfluss auf die Rentenzahlungen, aber verlängert die erforderliche Zeit zum Thema Zitate und Neurenten zu bestimmen, sagt den NAO-Bericht, der zeigt auch Probleme bei MyCSP in zahlen Tausende von öffentlichen Dienst Renten. Im September 2014 14.703 Rentner, die im Ausland lebten waren ihre Rente eingezahlt für sieben Tage zu spät und 99 wurden überhaupt nicht bezahlt diesen Monat.

Die NAO sagt, dass MyCSP, die 24 % im Besitz der Regierung, 25 % von den Mitarbeitern durch einen Trust und 51 % von privaten Unternehmen Equiniti ist, immer noch nicht gelingt, rechtzeitig genaue Informationen für Mitglieder und Arbeitgeber zu liefern. Der Bericht unterstreicht die unzureichende Personalausstattung im MyCSP und im Fehlerfall zu bewältigen, mehr Anrufe und e-Mails. Die meisten Mitglieder haben keine Jahresabrechnung nutzen seit mehr als einem Jahr gegeben und der Bericht Katalog eine Liste von Überfällen und Fehler bei der Berechnung und Zahlung von Renten Zivildienst. Von Januar 2015 draufsteht, hatte ein Rückstand von 22.000 dringenden Fällen aufgebaut.

Bis 2011 wurden von der Regierung eigene Rente Körper mit Berechnungen und Zahlungen per Capita Staatsdienst Renten verwaltet. Seit 2011 ist MyCSP das größte öffentliche Stelle, von der Zentralregierung als gegenseitige Venture zu spinnen. Zur Zeit dahin-Cabinet Office Minister Francis Maude zufolge als eine gegenseitige MyCSP bessere Dienstleistungen für seine Rente Versorgungsanwärter liefern würde. "Wir wandeln einen vernachlässigten Back-Office-Betrieb zu einem neuen wettbewerbsfähigen und verantwortungsvolle Unternehmen – der Rest der Welt ist gerade", sagte er.

Am 18. September 2014 MyCSP übernahm auch die Berechnung und Zahlung von Renten, woraufhin eine Flut von Beschwerden von Rentner, die ihre Zahlungen gefunden verzögert. Die NAO sagt MyCSPs Rentensystems Verwaltung war nicht voll funktionsfähig zum Zeitpunkt der Migration und die Organisation konnte nicht verkraften das erhöhte Volumen der Anrufe nach der Migration im September 2014 und bis März 2015. Während dieser Zeit wurden 99.400 Anrufe aufgegeben vor, beantwortet.

Der Bericht unterstreicht die erhebliche Unannehmlichkeiten und Belastung an Mitglieder, die hatten ihre Zahlungen nicht wie gewohnt erhalten oder wer waren Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit MyCSP; Einige berichteten Probleme und finanzieller Not.

Die NAO sagt anhaltende Probleme durch zwei Punkte: unzuverlässige Daten über Mitglieder versorgt, MyCSP von Arbeitgebern und ein Fehler durch das Cabinet Office, um angemessene Aufsicht einzurichten.

Der Bericht sagt, dass das Cabinet Office hat eine Reihe von verschiedenen Rollen in Bezug auf MyCSP. Es führt die Reform des öffentlichen Dienstes Renten. Es ist ein Aktionär und hat einen Vertreter auf dem MyCSP-Board, aber es ist auch sowohl Kunden und der Vertragsmanager von MyCSP im Auftrag des öffentlichen Dienstes.

Die meisten damningly sagt die NAO niemand im Cabinet Office hat eine Ansicht oder die Steuerung des Gesamtsystems und wenn es MyCSP als gemeinsame Joint Venture einrichten, es hatte keine Mittel zur Verfolgung der Vorteile. Statt messen, ob Arbeitgeber und Mitglieder mit seiner Leistung zufrieden sind, Cabinet Office setzt stattdessen auf MyCSP der eigenen Performance-reporting und Befragungen von Arbeitgeber und Mitglied Zufriedenheit. Diese wurden nach der Migration ausgesetzt aber ab Juni 2015 neu gestartet.

David Penman, erklärte Generalsekretär der senior Civil Service Union der FDA, dass Beamte einen chronischen Serviceniveau erlitten hatten, die im privaten Sektor völlig inakzeptabel wäre. "Unsere Mitglieder haben Verzögerungen bei den Zahlungen der Rente ertragen; Ungenauigkeiten in Aussagen, Zitate und Zahlungen und unbeantwortete Anrufe, Briefe und e-Mails,"sagte er. Die FDA unterstützt die NAO Empfehlungen, Priorisierung vor allem eine gründliche Datenbereinigung Übung, die Penman beschrieben als "entscheidend für die Mitglieder bekommen die Rente, die sie gespeichert haben."

PCS-Generalsekretär Mark Serwotka sagte, die Vergemeinschaftung von MyCSP von Anfang an, ein "Schulbeispiel" in wie nicht zur Reform der öffentlichen Leistungen gewesen.

Maude sagte am Mittwoch, dass frontline Politik für Privatwirtschaft und Non-Profit-Rollen zum Abschied.

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